[비즈한국] Coupang为应对个人信息泄露事件，自15日起向用户提供了购买抵用券。然而，由于该方案被认为带有“做样子”的嫌疑，且必须由用户主动领取，引发了消费者不满，批评其为“并非道歉，而是营销手段”的声音此起彼伏。值得关注的是，尽管舆论冷淡，但用户指标却在向事故前水平迅速反弹。在铺天盖地的指责声中，消费者的选择似乎再次向Coupang倾斜。
从“亲自申领”到“3个月限期”，补偿优惠券引发争议
Coupang于15日开始向客户发放购买抵用券，作为对其史上规模最大的个人信息泄露事故的补偿方案。Coupang去年11月正式承认了约3370万名客户的个人信息外泄的事实。对此，Coupang临时代表Harold Rogers在12月29日宣布了补偿方案，承诺为每位受害客户提供价值5万韩元的“购买抵用券”。当时Coupang在提到该补偿方案时称其为“规模高达1.7万亿韩元”、“前所未有的补偿措施”。
然而，消费者的反应却很冷淡。最大的不满在于5万韩元抵用券的“拆分”构成。虽然名为5万韩元的抵用券，但其发放方式被拆分为购物（5000韩元）、Coupang Eats（5000韩元）、Coupang Travel（2万韩元）、Rocket Luxury（2万韩元），这引起了诸多非议。
因为消费者在日常生活中感受度较高的购物和外卖金额仅为1万韩元，而剩下的4万韩元被分配到了需要额外支出的旅游或奢侈品类别中。当时消费者中指责其“打着补偿旗号，意在甩卖奢侈品和旅游产品”的声音不绝于耳，但Coupang仍按原定方针开始了发放。
15日优惠券发放开始后，对于领取方式的怨言也随之而来。Coupang并没有选择将优惠券自动发放给所有信息泄露的客户，而是采取了让用户在App内的补偿页面点击“申领”按钮才能获得的模式。这意味着作为补偿主体的客户必须亲自寻找补偿流程。对此，有观点认为Coupang是故意设置“亲自领取”这一门槛，意在降低补偿发放率。
“3个月”的较短有效期也加剧了用户的不满。Coupang将补偿申领和使用期限限制在4月15日前。尽管提出了高达1.7万亿韩元的宏大补偿方案，但如果未能在期限内使用优惠券，补偿权利将直接失效。
业界将Coupang的优惠券补偿政策解读为不仅仅是道歉，更是旨在同时实现用户回流和销售额恢复的战略。虽然优惠券可用于面值以下的商品，但由于差额不予退还，这在结构上诱导消费者自然地进行超过优惠券金额的消费。外界评价称，该方案旨在将补偿支出的大部分通过销售额收回。
优惠券发放前已有100万人回归
部分市民团体宣布开展“抵制购买抵用券”运动。由135个市民社会团体组成的“打造安全Coupang共同行动”于15日上午在首尔松坡区Coupang总部前举行记者招待会，批评此举“只不过是做样子”。参与连带民生希望本部本部长梁昌英（音译）指出：“（Coupang的打折券）只是为了拉动下滑销售额的营销战术，而非补偿。从发放过程到使用，强迫客户在不知情的情况下使用优惠券等，整个过程充满欺瞒和伎俩。”
代理Coupang个人信息泄露受害者集体诉讼的律师事务所也在告诫诉讼参与者慎用补偿优惠券。法务法人Illo的相关人士表示：“虽然Coupang方面解释称使用补偿优惠券与诉讼无关，但不能排除其未来将此举作为‘不提诉协议’或‘部分赔偿’依据的可能性。因此，我们建议参与诉讼的受害者尽量不要使用优惠券。”
尽管补偿方案被批评为“花招营销”，但消费者的脚步似乎正在重回Coupang。15日优惠券发放后，各大论坛上关于“用Coupang优惠券买什么最划算”、“Rocket Luxury 2万韩元券使用指南”等内容的分享帖迅速增加。
在Coupang外卖配送员中，也开始出现因发放优惠券而带动订单增加的期待感。一名配送员表示：“到15日为止物流量变化不大，但从明天开始预计会有显著增长，目前正在做准备。”
这种趋势在用户指标中也得到了印证。虽然舆论对Coupang感到寒心，但数据显示，在个人信息泄露事故后急剧减少的App访问者人数，早在优惠券发放开始前就已经转为反弹。
据数据科技企业IGAWorks的Mobile Index显示，以去年12月31日为准，Coupang的DAU（日活跃用户数）约为1459万人，到1月12日增加到了约1567万人。虽然仍低于个人信息泄露事件前的1700万水平，但可以确认用户数已呈现回升态势。业界认为，以发放优惠券为契机，Coupang用户数进一步增加的可能性很大。
不过也有观点指出，很难将这种数值上的反弹直接视为品牌信任度的恢复。仁荷大学消费者系教授李恩熙表示：“Coupang推出的补偿方案很难在恢复消费者信任方面起到决定性作用。但这显示出一种现实，即由于其平台使用的便利性和价格竞争力过于强大，即使是那些对Coupang持有负面情绪的消费者，最终还是会再次使用该服务。”