[비즈한국] 针对TMAP（TMON·WEMAKEPRICE）旅游商品未结算事件，法院作出了首次裁决。法院认可了旅行社的退款责任，但未认可支付网关（PG）公司的责任。外界担忧，如果该判决最终生效，消费者退款的责任将集中在旅行社身上，这可能会进一步加重行业负担。
“认可旅行社责任”带来退款期待……诉讼外的受害者苦思应对方案
16日，首尔中央地方法院对TMAP事件598名受害者起诉旅行社及电子支付代理（PG）公司要求返还货款的案件，作出原告部分胜诉的判决。受害者主张，由于TMAP未结算事件导致无法收回的支付款项，应由旅行社和PG公司连带返还。法院虽然大部分认可了受害者针对旅行社的诉求，但并未认可PG公司的赔偿责任。这意味着如果判决最终生效，旅行社将可能承担因TMAP未结算而导致的消费者退款负担。
此前，消费者纠纷调解委员会曾于2024年12月作出调解决定，要求销售方（旅行社）连带退还结算金额的最高90%，PG公司最高30%给受害者。然而，在106家销售方中仅有42家、14家PG公司中仅有4家接受了该决定。
韩国消费者院相关人士表示：“受害者们针对拒绝接受纠纷调解方案的销售方和PG公司提起了集体诉讼。被告方包括60多家销售方和10多家PG公司。据了解，除信用卡公司因分期付款交易而退款的案例外，目前没有其他企业额外向消费者进行退款。”
约3000名因TMAP未结算事件而无法使用旅游及住宿商品的消费者，在韩国消费者院的协助下，自2025年6月起向首尔中央地方法院提起了诉讼。总损失金额约为77亿韩元。
随后，金融监督院金融纠纷调解委员会根据《分期付款交易法》认可了撤回申请权和抗辩权，裁定信用卡公司应向在TMAP使用分期付款购买旅游及机票产品的消费者退还支付金额。据此，针对分期付款受害者的退款程序正在进行中，部分已获得退款的原告撤回了诉讼。目前诉讼中留下的多为未能适用分期付款抗辩权的非分期（一次性）支付受害者。
该诉讼根据剩余受害者和被告旅行社等情况，共分为5个小组进行。此次作出判决的是第2组诉讼，被告包括Yellow Balloon Tour和Seonmin Tour等。
随着首战判决认可了旅行社的退款责任，参与诉讼的受害者中出现了对退款可能性增加的宽慰情绪。一名诉讼参与者表示：“之前每次向旅行社询问退款时，得到的答复总是‘请等待诉讼结果’。虽然不排除上诉的可能性，但退款渠道的打开让我感到庆幸。”
另一方面，未参加诉讼的受害者们正纷纷咨询是否还能迟来参与补救程序。由于已知很难中途加入正在进行的诉讼，受害者之间也出现了准备单独发起共同诉讼的迹象。
一名受害者表示：“当时没能参加集体诉讼，看了这次判决后，正在了解是否还能补救加入。目前看来很难加入现有的诉讼，所以受害者之间也在讨论发起新的共同诉讼。”
未结算加上退款负担……旅游业压力倍增
此次判决是5起TMAP旅游商品集体诉讼中法院作出的首次裁决，因此备受关注。业界预测，由于涉及的事实关系相同，此次判决可能会影响后续案件。
如果旅行社的退款责任最终被认定，相关旅行社的负担预计将十分沉重。因为如果旅行社在未从TMON·WEMAKEPRICE获得销售款结算的状态下，还要承担消费者的退款支出，将面临双重负担。
旅游业的经营环境正处于恶化趋势。据韩国旅游发展局旅游数据实验室显示，2025年倒闭的旅游企业为1021家，较上一年（839家）增长了21.7%。今年截至6月，倒闭的企业数已达到805家。
业界认为，TMAP未结算事件后部分旅行社流动性恶化是导致倒闭增加的因素之一。近期叠加高汇率、经济放缓及国际局势不稳定，外界担忧旅游业整体的经营负担正在进一步加重。
一位旅游业相关人士表示：“受近期中东局势紧张和高汇率等影响，旅游业整体经营环境不容乐观。在盈利能力恶化的状况下，如果还要额外增加退款负担，行业整体压力必然加大。”
不过，也有观点认为，即使未来旅行社的退款责任最终被认定，也不至于严重动摇相关旅行社的经营基础。有行业相关人士指出：“本次诉讼的对象多为大型旅行社，因此支付这笔退款尚不至于导致企业立足不稳。但如果未结算损失与经济低迷带来的负担累积，再加上额外的退款成为现实，盈利能力和财务负担确实会进一步加剧。”
预计本次判决的影响力将随着后续审判结果的出炉而愈发具体。除此次判决的第2组外，第3组和第4组分别定于8月和9月进行辩论期日。根据辩论进展，第3、4组年内得出结论的可能性较大，但尚未确定期日的第1、5组能否在年内宣判尚不明确。考虑到各案件的审理和上诉程序，旅行社的最终退款责任及负担规模确定尚需时日。