[비즈한국] 订阅服务的“黑暗模式”（欺骗性销售手段）侵害消费者权益的情况日益增多。特别是许多平台在处理重复性的定期扣款时，往往不会提供明确的告知，导致消费者蒙受损失。为了防范此类风险，政府计划从明年起对订阅服务的“黑暗模式”进行监管，但目前方案中缺少了“定期扣款前必须通知”的义务，各界指出仍需进一步完善。
“广告短信天天发，定期扣款却不提前告知”，消费者为退款头疼不已
金某不久前在查看信用卡账单时大吃一惊。因为在那张平时很少使用的卡里，居然被扣除了近20万韩元的费用。细看明细，发现是去年使用过的某A在线教育平台的年度订阅费扣款通知。A公司是韩国知名的在线教育平台之一，其年度订阅用户可以自由学习站内5000多门课程，自新冠疫情以来人气颇高。
他表示：“一年前使用该平台时购买了年度订阅权。当时网站要求绑定银行卡。没想到在首次付款的一年后，它自动扣款了。我完全不知道每年都会重复扣费。”他还提到：“那张卡我平时很少用，是偶然看明细时才发现的，费了很大劲才退掉。如果没仔细看账单，可能就这样被扣钱了。”
金某解释说，当初购买年度订阅时，根本没预料到每年会自动续费。实际上，在该平台注册会员后，虽然有关年度订阅福利的宣传铺天盖地，但关于订阅到期时自动续费的提示信息却被放置在极不显眼的位置。
李某也曾使用过同一家在线教育平台，并为了退回被自动扣除的年费而伤透了脑筋。他抱怨道：“A平台通过社交媒体周期性地发送广告，但却从未发送过扣款预告，或者在扣款后通知我续订已成功。”他补充说：“自动扣费后，平台甚至还发送促销短信，表现得像我还没订阅一样，我根本没意识到钱已经被扣了。通过邮件进行的扣款通知也完全没有。”
在网络上，关于A平台取消定期扣款的讨论屡见不鲜。用户们纷纷抱怨被偷偷扣除的年度订阅费，并交流退款程序。金某表示：“我在个人博客上写了对自动扣款的不满，结果很多人留言说也遇到过同样的事情。看来很多人都有类似的遭遇。”《Bizhankook》曾就年度订阅自动扣款方式向A公司询问，但公司未作回应。
政府已着手监管“黑暗模式”，但无定期扣款告知义务，专家：“有必要制定相关规定”
随着订阅经济扩张引发的欺骗性扣款增多，旨在防范此类行为的《电子商务等消费者保护相关法》（电子商务法）修订案已于今年年初在国会全体会议上获得通过。韩国公平交易委员会18日表示，将对电子商务法实施令及实施细则修订案进行立法预告。预告期截至8月27日，在听取相关部门意见并履行立法程序后，预计将于下半年完成修订。
此次电子商务法修订案主要针对在线交易中常见的“隐蔽续订”、“阻碍取消或退会”、“重复干扰”等消费者受损类型进行了规制。违反规定者可能面临停业或罚款等处分。
在定期扣款方面，当涉及金额增加或由免费转为收费服务时，必须获得消费者事先同意。若扣款金额增加，需提前30天告知；若转为收费服务，则需提前14天告知消费者。
然而，如果以与首次定期扣款相同的金额进行续费，即便平台不通知消费者扣款事宜，也不会受到处罚。公平交易委员会相关人士表示：“年费类服务通常不会每年都要求再次确认。如果最初已经同意了定期扣款，由于消费者可以随时自行退订，因此没有关于续费的告知义务。”
消费者则指出，订阅平台正是利用“续费无监管”这一漏洞，惯性地进行“偷钱式扣款”。一位消费者反驳道：“平台通过短信、社交媒体频繁发送广告，却不肯在关键的扣款节点发送通知，动机实在可疑。很多消费者甚至不知道自己正在被续费，靠这种方式盈利的企业大有人在。企业有义务在再次扣款前准确告知消费者。”
仁荷大学消费者系教授李恩熙也指出：“应该让消费者确认是否续费并保持知情权。在消费者不知情的情况下进行扣款显然存在问题，因此非常有必要针对这一点制定相关规范。”