[비즈한국] TMON与WeMakePrice的结算延迟风波正向各行各业蔓延。除了此前已引起关注的旅游行业应收账款问题外，家电、家具、食品、室内设计行业乃至演出领域，全消费品行业都感受到了源自“Qoo10”的冲击。随着局势有长期化迹象，中小卖家的资金链断裂风险也引发担忧。考虑到月活跃用户数和交易金额，预计受损金额至少达1000亿韩元；若出现连锁倒闭，金融界的损失也将不可避免。
源自Qoo10的支付危机，零售业与大型卖家纷纷“切断关系”
总部位于新加坡的电子商务（电商）企业Qoo10旗下的TMON与WeMakePrice，因无法向入驻卖家支付销售货款，甚至阻碍消费者退款，这种支付危机正向整个产业扩散。电子结算代理（PG）公司、信用卡公司及简易支付公司纷纷采取措施，封锁了TMON和WeMakePrice的支付及退款功能，银行业也中断了针对卖家的“预结算贷款”产品。交易规模较大的百货商店、电视购物及大型企业目前已全部停止销售，中小卖家也在抓紧下架商品。
截至25日，乐天百货、GS Shop、CJ OnStyle、现代百货电视购物057050、SK Stoa、公营电视购物、Home & Shopping、新世界004170 Live等电视及数据购物平台均已从TMON和WeMakePrice撤出。PG公司自23日起采取措施，封锁了新交易及取消旧订单的功能。目前TMON网站上展示的商品虽然仍可购买，但支付方式仅限“实时转账”（该方式能确保现金即时到账）。简易支付和手机小额支付已于前一日即24日陆续停止。
旅游商品因消费者从购买到实际使用的时间差较大，被认为是受打击最严重的领域。哈拿多乐（Hana Tour）、Modetour、Yellow Balloon Tour、教员旅行（Kyowon Tour）等旅行社已向TMON·WeMakePrice发送内容证明，通知了结算期限。旅游行业制定了方针：对于在两家平台购买的旅行商品，必须在申请取消并退款后，重新向旅行社支付货款才能出发。
由于事发时正值7月末至8月初的度假旺季前夕，部分消费者只能忍痛承担双重负担，进行二次支付。尽管有人质疑，在购买者需双重付款且必须自行与平台解决退款问题的情况下，责任归属不清，但大型旅行社认为，至少不会发展到破产或商品供应中断的最坏局面。某旅行社相关人士表示：“包括二次支付订单在内，机票、酒店住宿券等商品使用不会有任何问题。关于TMON和WeMakePrice已售商品的退款事宜，我们正在与内部负责人沟通。”
家电、室内设计等消费品中小卖家遭“直接打击”
问题在于中小零售商。据预测，从小型旅行社到地方的旅游休闲设施，如果货款无法结算，将难以避免资金周转困境。在Qoo10集团旗下电商平台入驻的6万家商户中，绝大多数是中小卖家。有担忧指出，如果他们无法按时收到平台的货款，导致资金链断裂，可能会引发连锁倒闭潮。
对于单价相对较高的商品，卖家需要承担的冲击更大。在TMON销售家电的经营者A某表示：“此前WeMakePrice爆发问题时，卖家们纷纷表示不安，随后TMON家电部门在未经预先沟通的情况下发布公告称，对涨价或取消、退款的商家，将不再提供折扣及手续费减免优惠。”
经确认，TMON曾在7月11日至14日向家电合作伙伴发布公告称，如果未经正当理由或未事先向负责的MD（商品企划）通报而导致取消或退款金额超过1亿韩元，或擅自调整销售及标价，将采取排除或缩减“MD即时折扣”、不予适用优惠券折扣、不予适用信用卡及简易支付优惠等措施。由于担心处罚，企业延迟了停止销售和退款决定，导致错失了减少卖家和消费者损失的机会。据悉，处理大型电子产品或电脑零件的龙山电子商场也因此受到波及。
家具和室内设计市场也进入紧急状态。在受害者聚集的SNS公开聊天室或社区中，充斥着“单方面收到施工取消通知”、“两个月前购买的婴儿床被停止配送”等抱怨声。25日，席梦思（Simmons）表示将完成价值4亿韩元的已支付产品配送。这是家具行业中首个承诺由企业承担“责任配送”的案例，据了解，席梦思在今年8至9月期间，从TMON应结款项超过10亿韩元。
销售结算双双受阻，中小企业何去何从？政府开启联合调查
涉及各类礼品卡的产业群也陷入混乱。两家公司在事发前，通过预售优惠价的预付储值“TMON Cash”以及Happy Money、Culture Land礼品卡等方式获取用户。由于可以用4.6万韩元购买面值5万韩元的礼品卡并当作现金使用，甚至有人一次性购买数百万韩元的礼品卡作为“省钱妙招”。因此，随着无法使用的情况增加，预计消费者损失将持续扩大。
外卖平台“外卖的民族（Baemin）”和“Yogiyo”也因结算问题中断了礼品卡销售。Yogiyo甚至连已在App内注册的礼品卡也暂停使用，引发了消费者反弹。GS便利店快递等部分快递服务也停止了在TMON上的服务，展览、庆典等演出界也通过统一取消措施，尽力将损失降到最低。
波及范围已延伸至银行业。自23日起，KB国民银行和SC第一银行以结算延迟为由，暂时中断了针对TMON和WeMakePrice的预结算贷款业务。预结算贷款是指平台入驻卖家从银行先行领取货款，待结算日到来时，由银行代为从平台收取货款并自动偿还的业务模式。
大多数卖家都是根据结算周期提前购货。对于资金实力有限的中小企业而言，结算延迟直接关系到经营存续。被数千万至数亿韩元应收账款困住的卖家们，陷入了交易、结算及资金筹措全方位受阻的局面，甚至有讨论认为可能引发连锁倒闭。
25日上午，WeMakePrice代表柳华贤在首尔江南区的总部前表示：“将完成退款工作，先专注于客户退款，之后再应对小工商业者及小商贩的货款支付问题。”据柳代表称，截至上周，WeMakePrice的结算延迟款项为400亿韩元。
从目前TMON和WeMakePrice极其不稳定的指标来看，很难断定其能承担多少消费者退款和卖家货款支付。TMON自2016年被Qoo10收购前，WeMakePrice自2020年起就处于资本蚕食状态。根据公告显示，以2022年为准，TMON拥有的现金及库存等资产规模为1472亿韩元，但负债高达7858亿韩元。WeMakePrice去年的流动资产为585亿韩元，现金类资产仅为55亿韩元左右。业内人士指出，解决这一局势的唯一途径是股东Qoo10出资，以提升两家公司的财务健康度并进行融资。
针对此次事态，金融委员会和金融监督院已从25日下午开始进行联合现场调查。计划检查其是否违反电子商务法（如履行消费者退款义务等），并敦促两家平台制定正常化方案。此外，韩国消费者院及文化体育观光部等也已启动救济准备。政府计划集中精力防止未结算问题进一步扩散，例如构建结算资金管理体系等。