[비즈한국] 乐天免税店宣布进入紧急经营体制，并任命地主（Lotte Holdings）出身的专务金东河（Kim Dong-ha）担任新代表，这一任命引发了公司内部的动荡。乐天免税店曾于8月进行过一次结构调整以裁减人员，如今员工中蔓延着一种不安感，担心在新代表的领导下可能会进一步削减人力。
打破连任预期迎来新代表，员工不安感加剧
11月28日，乐天集团发布了2025年定期高管人事调整方案。在“乐天危机论”广泛蔓延的背景下，此次进行了公司创立以来规模最大的高管调整。集团下属公司CEO更换比例达36%，全体高管中有22%离职。
酒店乐天（Hotel Lotte）也未能幸免。酒店乐天旗下的三大事业部（乐天酒店、免税店、世界）代表全部被更换。酒店乐天法人代表兼酒店事业部代表由乐天地主出身的副社长郑浩石（Jeong Ho-seok）担任，世界事业部由内部出身的专务权五尚（Kwon Oh-sang）担任。免税事业部则由乐天地主出身的常务金东河（Kim Dong-ha）晋升为专务并出任代表。
特别是接管免税事业部的金东河代表，其后续动向备受关注。金代表此前担任乐天地主HR创新室企业文化组长，统筹过集团劳务、生产力管理等工作。鉴于乐天免税店目前处于紧急经营体制，业界普遍预期金代表上任后，将启动正式的革新工作。
金代表于1日（周末）正式接到乐天免税店的任命，并于2日首次上班。乐天免税店相关人士表示：“据了解，他首日上班后听取了企划本部的报告等。预计本月内将陆续进行组织重组等程序。”
由于业绩持续下滑，乐天免税店从6月起进入紧急经营体制，削减了高管薪资并启动结构调整。8月通过自愿退休，约150人离开了公司。这相当于酒店乐天免税事业部全职员工（截至2023年底为910人）的17%。
在结构调整后内部氛围压抑的情况下，代表职位的变动进一步加剧了员工的不安。一名员工提到：“自愿退休导致人手减少，卖场运营也出现了困难。听说人手太少，工作吃力。有些卖场因为当班人员太少，甚至出现午餐时间暂时关闭卖场去吃饭的情况。”他接着补充道：“内部有传言称还会有进一步的结构调整。鉴于新代表之前在乐天地主负责HR，我认为他会参与免税店的精简工作。”
另一名员工表示担忧：“我知道上次自愿退休的人数已经非常接近公司设定的目标值。因此在内部，很多人认为前任代表会连任，但没想到代表换人了，这让我觉得后续的结构调整力度可能会更大。”
乐天免税店方面解释称，尚未确定额外的结构调整计划。乐天免税店相关人士表示：“目前还没有额外的人员调整计划。营业点面积也已经缩减了约35%，关于进一步缩减市内免税店的计划目前尚未讨论。”
海外业务萎缩，新店拓展重回原点……明年继续聚焦“效率化”
乐天免税店明年的经营重心预计仍将是业务结构调整。近日，乐天免税店宣布位于首尔明洞的免税展示空间“Now In Myeongdong”即将停业。该空间是乐天免税店于去年10月推出的，地上3层，规模约297平方米（约90坪），由乐天免税店租用运营。Now In Myeongdong将于本月10日运营结束后关闭。
乐天免税店相关人士解释道：“Now In Myeongdong的关闭在前任代表时期就已经定好了。设立的初衷是为了宣传，但随着团体游客减少且经济形势不佳，客单价下降，因此决定终止运营。”
市场也预测海外业务规模可能会缩减。在11月28日举行的企业说明会（IR）上，乐天集团发布了针对全集团的财务结构改善方案，并提到了撤出海外亏损免税店的可能性。目前，乐天免税店在日本、越南、澳大利亚、新西兰等6个国家运营着13家海外卖场。乐天免税店曾在2020年因业绩不佳，撤出了中国台湾、泰国和印尼的市场。
乐天免税店相关人士称：“（整理海外业务的计划）目前尚未确定。只是由于公司目前处于结构调整对象，有清理海外亏损门店的计划，所以才提及了这种可能性。”
乐天免税店员工之间还传出消息，称公司曾研究过海外新店开业事宜，但因新代表上任而搁浅。一名员工透露：“大约两个月前，公司组建了TF团队，研究在夏威夷开设新店的事宜。当时大家也担心夏威夷开店前景如何，既然现在整体氛围是缩减海外业务，那么新店开业应该很难了吧。”对此，乐天免税店方面解释说：“如果发现有合适的海外选址，公司确实有考虑的方针，但目前没有任何在夏威夷开店的计划。”
业界普遍预测，免税店的业绩下滑将长期化。一位业内人士表示：“外国游客也不再像过去那样热衷于免税店购物了。本国人则偏向在网上免税店购买打折商品。免税店的盈利结构持续恶化，对业绩改善的期待感很低。”
乐天免税店表示：“目前行业环境不佳，很难立即找到明显的突破口。预计明年也将专注于经营效率化，但在结构调整过程中，我们也在努力确保现场的客户服务质量不受影响。”