[비즈한국] 随着免税行业长期低迷，劳动者的就业不安问题日益凸显。由于免税店决定关门停业，品牌相继撤出，合作企业的员工们正陷入随时可能在一夜之间失去工作的就业不稳定性之中。
新世界免税店总店前示威持续
本月9日，新世界DF宣布将于24日结束新世界免税店釜山店的运营。新世界集团于2012年收购釜山天堂免税店后进军免税市场。新世界免税店釜山店作为新世界的第一家免税店，一直被视为营收的“孝子店”。然而，随着免税行业长期低迷，新世界DF业绩急剧下滑，最终决定提前退还原定于2026年到期的釜山店经营特许权，并决定停业。
随着新世界免税店釜山店的关门，员工的就业问题浮出水面。在釜山店工作的合作企业员工们诉苦称，随着店铺停业，他们面临失去工作的危机。特别是负责销售美国最大化妆品企业雅诗兰黛集团产品的韩国法人ELCA Korea（艾格斯）的员工们主张，因釜山店停业，他们遭到了不公正的人事调动。
据百货店免税店销售服务工会称，随着新世界免税店釜山店决定停业，入驻免税店的合作公司将所属员工调派至釜山其他免税店。但艾格斯（ELCA Korea）在釜山店工作的11名员工中，有9人被调派至釜山以外的地区，如首尔、仁川、济州岛等地。工会方面反驳称，公司的单方面远距离调动实际上与变相裁员无异，属于不公正的人事调动。
工会于12月20日在新世界免税店釜山店前举行了决议大会，并于1月7日在新世界免税店总店前举行了敦促企业承担就业责任的集会。17日，工会在艾格斯总部（首尔江南区）前举行了决议大会，并从20日开始在艾格斯总部及新世界免税店总店前进行一人示威。
工会相关人士指出：“经了解釜山其他免税店的情况，目前正处于人手不足的状态。每个品牌至少需要3名员工，若要正常运营则需5~6人，但现在仅有2~3人在工作。在明明可以进行釜山市内调配的情况下进行远距离调动，这属于不公正待遇。”
业内人士表示：“整体免税市场形势不佳，地方市场更是严重。对于品牌方来说，在销售额不佳的卖场增加销售人员只会增加成本，因此在补足人手方面持保守态度。”
据悉，艾格斯与工会近期已就停业后的人事调动问题进入了协商阶段，目前的氛围倾向于扩大釜山市内的调派名额。BizHankook为核实相关事宜曾试图联系艾格斯，但未能接通。
免税行业长期低迷，就业不安感加剧
免税店合作企业的员工认为，新世界免税店也应对保障就业负有责任。他们主张，虽然新世界免税店并非直接雇佣合作企业员工，但其在停业过程中未能妥善共享信息等态度，加剧了员工的就业不安。
工会相关人士表示：“新世界免税店去年11月大幅削减了釜山店的自有员工。80名在岗人员中只剩下了15人。合作企业的员工们眼看着总部员工全部撤走，却完全不知道发生了什么。他们只是被迫填补空缺，承担了数倍的工作量。”
该人士还抱怨道：“为了掌握情况，我们曾三次向新世界免税店发送公文要求对话，但没有得到任何回应，他们连（停业）日期都不告诉我们。直到7日我们举行记者会，他们才向合作企业共享了停业日期。”
对此，新世界DF方面解释称：“停业确定后，我们立即向入驻品牌共享了日程。在此之前，我们一直与品牌方保持沟通。去年开展自愿退休期间，釜山店停业等事宜尚未决定。当时是因为自愿退休离职的人数过多，且有品牌提出了撤出要求。在众多品牌接连要求撤出的情况下，我们一直努力挽留，但在无法维持的情况下，最终只能决定停业。”
回顾2021年新世界免税店江南店停业时，许多合作企业员工也失去了工作。当时，新世界DF将江南店的自有员工调往明洞店，考虑到就业争议，也劝导合作企业员工转岗至明洞店。然而，由于当时受新冠疫情影响市场环境不稳，部分企业还是以停业为由解雇了员工。
免税店的从业人员中，约80%至90%属于合作企业或派遣企业。与免税店自有员工在停业时能获得就业保障不同，合作企业员工随时可能面临失业危机。2016年华克山庄免税店关闭时，公司承诺保障200名总部员工的就业，但对于700名合作企业员工，却称“这是品牌方需要判断的问题”。2019年Galleria免税店63停业时，也有130多名合作企业员工面临失业，但公司以“未来会有持续的人力需求”为由逃避了责任。
业界担忧，随着免税行业长期低迷，员工的就业不安感将会进一步蔓延。截至去年第三季度，乐天、新罗、新世界、现代等韩国四大免税店的累计亏损已达1355亿韩元。乐天免税店去年实施了自愿退休并缩减了首尔乐天世界大厦店的卖场面积。HDC新罗免税店也因特许权即将在今年年底到期，出现了停业担忧。
业内人士表示：“目前流通行业中情况最糟的就是免税业。由于免税行业对政治影响敏感，有评估称其当前的危机感已不亚于新冠疫情时期。短期内，免税行业的就业不安问题恐怕难以避免。”