[비즈한국] 面对Coupang Eats的猛烈追击，深感危机的Baemin（外卖的民族）决定从下个月起进行大规模的应用程式（App）改版。虽然Baemin解释称此次改版是为了消费者与店家双方，但在个体户群体中，不满的声浪正日益高涨。
“花了几千万韩元才涨起来的‘收藏’全白费了”，部分个体户表示不满
营运“外卖的民族”的Woowa Brothers即将进行服务改版。计划将目前分为“美食外送”、“商家外送”两个标签的App界面，合并为一个“美食外送”标签。此前，即便同一家店，根据外送方式的不同，Baemin自有外送会出现在“美食外送”中，而由代办公司配送的订单则显示在“商家外送”标签内。Woowa Brothers方面表示，此举是为了提升客户便利性而进行的整合。
未来，消费者可以在一个商家详情页面内，同时确认并点选“节省外送”、“单点外送”、“商家外送”、“外带/到访”等服务。Woowa Brothers方面宣布，将从3月7日以世宗市为起点，按地区依次应用此次App整合改版。
随着“商家外送”标签的消失，“Ultra Call”广告产品也决定终止营运。Ultra Call是针对入驻商家推出的每月8万8000韩元的定额制广告产品。其设计初衷是让商家在想要的地区插上旗帜，从而让该地区的顾客看到店铺。
Woowa Brothers方面解释称，终止Ultra Call是减轻商家固定成本负担的努力之一。Woowa Brothers相关人士表示：“曾有批评指出，与Ultra Call相关的所谓‘插旗’行为引发了无限制的恶性竞争。因此，也有很多人对这次终止Ultra Call的消息表示欢迎。”
另一方面，部分个体户群体中也传出了不满的声音。他们主张，Baemin将改版包装成与商家共赢的举措，实际上是意图增加自身收益的手段。这是因为随着定额制广告Ultra Call的消失，商家被迫只能使用按比例收费的广告产品“Open List”。若使用商家外送服务时不使用Open List，店铺将无法在Baemin App中曝光。与定额制的Ultra Call不同，Open List对每笔订单收取6.8%的佣金，因此预计对于订单量大的商家来说，佣金负担将会加重。
此前不收取佣金的“其他订单”也将开始收费。Baemin过去将通过收藏、购物车、订单历史记录等非广告渠道进来的订单分类为“其他订单”，并不收取中介佣金。许多个体户一直努力通过提高“其他订单”的比重来提升利润率。
一位个体户表达不满称：“通过顾客收藏的店铺列表下单时，原本无需支付额外佣金。但Baemin借着App改版的机会，宣布所有其他订单也要适用Open List佣金。为了增加收藏数，我这些年来投入的资金就有几千万韩元。怎么能就这样瞬间让之前的努力付诸东流？”
Woowa Brothers方面表示：“不能单纯地认为App改版会增加店家的成本负担。对于那些擅长利用Ultra Call的人来说，（改版）可能会让他们不满意，所以反应存在分歧。”并称“因为不可能同时让所有人100%满意，所以这是向对大多数商家和顾客都有利的方向所做的调整。”
在Coupang Eats与Baemin激烈竞争下，个体户负担日益加重
随着外送市场中Baemin与Coupang Eats之间的竞争加剧，个体户的负担也在加重。一位经营者抱怨道：“Coupang从去年开始实行免费外送后，市场占有率大幅提升。媒体报导称Coupang Eats的市场占有率在30~40%左右，但现场感受到的比例比那更高。最近10单外送里有8单是Coupang Eats的。”他接着说，“正因如此，Baemin变得急躁，为了牵制Coupang Eats，推出了只会压榨个体户的方案。Baemin和Coupang Eats的竞争正在导致外送市场彻底崩溃。”
Coupang Eats目前仅提供自有外送服务（从下单到配送全程由Coupang负责），且广告产品也只采用单一的按比例收费制。随着Coupang Eats的快速增长，Baemin似乎也在逐渐效仿Coupang的策略。通过App改版，决定只经营按比例收费的广告产品，并开始强化自有外送服务。个体户之间也产生了担忧，质疑Baemin是否即将废除“商家外送”功能。
Woowa Brothers相关人士解释道：“由于消费者更倾向于自有外送，外送市场中利用‘商家外送’的受众正在减少。这是为了改善低效部分所做的决定。”并补充说，“不过，对于废除商家外送一事，目前尚未有定论。”
个体户们强调，外送平台业者不应只追求眼前的利润，而应思考如何共生。一位个体户表示：“我做炸鸡生意已经20年了，从未像现在这样辛苦。当初禽流感爆发时确实很难，但和现在比起来根本不算什么。”他叹道：“无论怎么工作都剩不下什么钱，真的不知道还要不要继续做下去。努力工作却只是在填饱外送平台的荷包。照这样下去，今年真的会有很多个体户倒闭。如果个体户都倒了，外送平台不也无法生存吗？这就是为什么我们需要共生。”