[비즈한국] 人工智能（AI）技术正逐步将其应用领域扩展至残疾人、老年人等弱势群体的公益服务中。自去年起，全国各地方政府纷纷开始与企业携手，竞相引入与AI联动的福利政策。对企业而言，推广AI福利技术的热情丝毫不亚于寻找“盈利”的AI服务。这不仅是为了强调企业的社会责任和品牌形象，更是一个重要的试验台，旨在了解AI在实际场景中的运作情况，并挖掘服务需求或改进点。在大多数AI服务尚未进入盈利阶段的当下，企业比起追求短期收益，似乎更专注于技术创新以及挖掘与公共政策相结合的盈利模式。
“预测”发育障碍人士行为，为独居老人拨打“贴心”问候电话
位于首尔道峰区的“道峰发育障碍人士终身教育中心”于2023年通过与首尔市及SK电讯的合作项目，在中心内构建了AI环境。重度发育障碍人士可能会出现自残或伤害他人的“挑战性行为”。即使在交谈时笑得开怀，也可能突然出现敲打头部或抛掷食物等行为转变，这让家人和照护人员难以预测。正因如此，他们的日常生活和沟通往往面临障碍，而针对发育障碍人士的现有社会服务也存在巨大缺口。
据中心介绍，该技术是一套能够识别并统计各类“挑战性行为”类型与频率的系统。中心内安装的多台CCTV摄像头应用了SK电讯基于深度学习的“视觉AI技术”，并利用了Focus H&S的视频监控解决方案。
系统可实时自动识别徘徊、奔跑、跳跃、踢腿、挥拳、推搡、躺下、跌倒、自残等共9种动作，并生成和记录相关行为的频率及模式数据。这是通过以主要关节为核心的骨架（Skeleton）技术锁定画面中的目标，并分析躯干、四肢、头部等身体部位得出的结果。这些信息成为行为干预专家进行分析的重要数据。专家在确认行为模式和持续时间后，会作出诊断并将分析内容及干预方案反馈给机构。
挑战性行为的前兆症状或表现因人而异。若能为教师提供准确的解决方案，便能进行更有效的干预，有望减轻照护负担。
通过AI聊天机器人和电话进行的照护服务，比其他服务更早地被应用于多个地方政府项目及企业自有服务中。Naver开发的“CLOVA CareCall”是一项由AI每周一次致电需要照护的老人，确认其状况的服务。该服务通话自然，能够实现情感共鸣，并具备利用过去对话记录的“记忆功能”等，保持了对话的连贯性。当疑似患有痴呆症时，该系统还会通过Naver咨询师的额外通话，将咨询内容实时传达给卫生所相关负责人，发挥了地区健康预防、管理及针对弱势群体的“AI福利专员”作用。
该服务于2021年11月在釜山海云台区首次启动，截至去年8月，约3年时间内已被全国半数以上（128个）的市、郡、区采用，成果斐然。近期，清州市等地也引入了该服务，其可用性得到了进一步验证。
AI服务企业Maum AI377480与韩国铁道公社（KORAIL）合作构建了客户咨询用AI语音聊天机器人系统，并于上月20日起正式上线。为了方便视障人士和肢体残障人士等交通弱势群体，开发团队设计了当用户连接KORAIL App时自动弹出语音咨询引导窗口的功能。
“照护AI”局限尚多……未来方向何在？
SK电讯在首尔钟路、道峰中心试点运营的项目，正逐步扩展至中浪、东大门等地。京畿道和大田广域市今年也将扩大引入该服务的中心数量。
在残疾人及老年人福利领域引入的AI服务目前尚未达到盈利阶段。作为一项强调针对弱势群体公益性的事业，未来也很难期待直接的经济收益或高盈利性。但评估认为，该领域作为新技术的商业化及挖掘需求的试验台，起到了相当有效的角色。通过将适配特定用户群体的AI解决方案应用于实际场景，可以确认服务改进所需的有用数据。
SK电讯正在收集试点中心的反馈，考虑服务形态等多方面的改进方向。负责AI照护的SK电讯部长赵惠珍（音）在去年9月参加全国残疾人父母连带举办的国会研讨会时表示：“目前是外部行为干预专家提供支持的模式，但我们也在考虑支持中心内部自主运营的方案（通过听取意见），即像大田模式那样无需第三方参与。我们也知道初期导入成本是个负担。为了实现普及，我们深知必须进行轻量化，并尽可能降低成本。”
虽然根据现行相关法律，CCTV不能录音，但公司也在推动在获得对象本人、现场教师及行为干预专家信息提供同意的前提下，对服务进行升级的方案。
残疾人和老年人福利领域长期面临人手不足的问题，这也是AI带来的效率提升备受关注的原因。然而，也有声音指出，AI无法解决所有盲点。现阶段AI的局限性很明确，人们也担心将弱势群体福利全权交给AI可能会带来副作用。
全国残疾人父母连带事务总长姜正培（音）解释称：“AI无法处理所有事情。挑战性行为的分类只是干预优先需要的9种主要行为，并不能用数量来完全界定。目前的AI仍需大量人类智能参与。我认为未来依然需要人类的介入（以掌握个人的具体背景）。此外，对视频拍摄的抵触感等也是一种局限。”
光云大学社会福利系教授金高恩（音）指出：“如果能通过AI数据更好地发现我们曾遗漏的部分，或许能更快地找到原因。虽然观察行为的前因后果很重要，但如果能同时考量生活整体中所面临的困难，效果会更好。”