[비즈한국] “珍藏版（作品）化为乌有了。”上月末，中小型网漫平台Peanutoon突然宣布终止服务，在用户中引发了混乱。由于公司单方面通报了结束业务的消息，且给出了针对付费珍藏作品既不提供持有权也不予退款的方针，引发了外界对于此举极度不负责任的强烈批评。
“珍藏权”是早已在行业内确立的一种付费购买方式，与设有阅览期限的短期租赁权有所区别。然而，正如其名，它并不意味着能够永久“留存”。除了少数平台外，极少有平台在条款和服务政策中明确规定珍藏版的补偿标准。正因如此，有意见指出，必须通过明确告知内容使用权的性质等方式，来加强对用户权利的保护。
单方面通报平台关闭，“无论花多少钱”补偿均为零
Peanutoon已于上月28日关闭。这是在通过官方网站和社交媒体（SNS）发布业务结束公告约6周后的结果。平台内的货币（Peanut）充值与使用、作品连载及珍藏作品阅览服务也于当天零点起一并终止。如果用户在3月15日之前单独提交了申请，则可退还充值后未使用的剩余货币。但针对珍藏购买，并未提供任何补偿方案。Peanutoon明确表示：“无法单独保存及下载珍藏作品。”
用户对于购买网漫、网文、电子书（e-book）等的“珍藏版”也表现出了负面情绪。这是因为大家意识到，与此前的认知不同，所谓的珍藏版也仅仅是在平台运营期间可以长期阅读的权限。通过此次事件，用户深刻体会到，无论购买了多少珍藏版，只要平台倒闭，不仅作品珍藏版消失，任何权利都无法得到保障。
Peanutoon在业务结束前的去年年末，仍积极开展打折促销等活动，大举获取付费用户。虽然Peanutoon事件被视为占有率较低的小型平台中发生的特殊案例，但预计其影响将会持续。
法律界相关人士指出：“珍藏权处于法律的盲区。电子出版物很难被认定为民法上的所有权概念。”他进一步表示：“在类似情况下，通常会通过转交给相关公司或其他企业来持续提供福利，但此次案例似乎属于特殊情况。”
珍藏权昂贵，运营政策保障“不足”
其他平台情况如何？尽管部分平台通过使用条款、服务政策及客服中心说明等方式阐明了租赁权与珍藏权的概念，以及服务中断时针对付费服务的处理措施，但在珍藏权的补偿及服务终止时用户的权限告知等方面，仍存在不足。
Naver035420网漫、Kakao035720网漫、Kakao Page、Lezhin Comics、Ridi等主要平台在服务条款中规定，公司可能因分立、合并、营业转让及废止、收益恶化等经营原因终止服务，在此情况下，将根据公司政策向付费用户进行补偿。大多数平台承诺针对未使用的专用货币或利用券进行全额退款。然而，在用户可以查阅的渠道中，唯一明确告知已购买珍藏版补偿方式的平台仅有Naver网漫。
Naver网漫在客服中心的“服务终止时珍藏内容退款（补偿）标准”中明确表示，若因公司原因终止服务，将“购买时间起365天视为该内容的使用期限，并根据服务中断或终止时的剩余期限比例进行补偿”。如果用户在2024年4月1日购买了约2万韩元的内容，而服务于今年3月31日终止，则可以退回约1640韩元。但若服务终止日超过了购买之日起的1年，则不再予以补偿。
行业人士表示，针对“业务终止”这种假设性情况进行明文规定存在困难。Kakao网漫和Kakao Page在条款第11条中规定，若会员权益受损，将根据《内容使用者保护指南》及《消费者纠纷解决标准》进行赔偿。Ridi在引导服务中断后的退款措施时，仅对未使用的剩余Cash（现金点数）进行了说明。Toptoon同样没有单独公示关于服务终止时的珍藏权补偿方案，仅明确表示“可下载或流媒体播放的内容在利用时，其价值会显著下降，因此不予退款”。
行业相关人士仅回答称：“很难说明具体的补偿流程是如何进行的。”另一位业内人士则划清界限称：“Peanutoon是非常极端的例外案例，预计绝大多数平台会根据政府方针提供适当的补偿。”
虽然各平台之间存在差异，但以1年为限的补偿范围限制，以及未能充分告知珍藏权性质的情况，被认为是目前存在的局限性。根据文化体育观光部的公告《内容使用者保护指南》，若契约期限未定或为无期限，在使用天数超过1年后，实际上很难获得退款。且这仅为建议事项，不具备强制性。
在网漫产业的增长过程中，作家群体中也出现了应当持续讨论保护用户权利的呼声。韩国漫画家协会和韩国网漫作家协会已发表两次声明，预告将以协会层面应对用户权利及作家连载权等问题。据悉，目前漫画家协会内的“作家对策委员会”正在与Peanutoon及受害作家进行沟通。
韩国网漫产业协会会长徐范强（音译）表示：“法人并非永续，因此很难存在真正永久的‘珍藏权’，但如果不是真正意义上的珍藏权，就有必要将其细分为短期租赁和长期租赁等概念，从而明确权利。”他补充道：“我们可以提出关于服务概念和名称的协议，以及在支付时通过弹出窗口重新告知商品性质等方案。”