[비즈한국] 数据显示，去年来韩访问的外籍患者人数达到117万人，较前一年增加了近两倍。保健福祉部表示，受新冠疫情影响，外籍患者引进人数在2020年曾锐减至10万人次水平，但经过恢复阶段，目前已创下自2009年正式开展外籍患者引进项目以来的历史最高纪录。累计患者人数已达505万人。然而，作为本质的“医疗”质量满意度相对较低，以及作为引进患者第一大国“日本”的满意度低于平均水平等，都是亟待解决的课题。
保健福祉部于本月3日发布了外籍患者引进现状资料。去年来韩访问的外籍患者为117万人，继2023年后再次刷新“历史最高”纪录。从国别来看，去年共有来自202个国家的外籍患者访问韩国，其中日本、中国、美国、台湾、泰国位居前列。日本和中国患者占全体外籍患者的60.0%（70.2万人），美国占8.7%（10.2万人），台湾占7.1%（8.3万人）。美国和加拿大的患者人数较2023年分别增长了32.2%和58.3%，两国访韩患者人数均创下2009年以来的最高纪录。
从诊疗科目来看，皮肤科诊疗人数为70.5万人，占总诊疗科目的56.6%，居首位；其次是整形外科（11.4%）、内科综合（10.0%）和体检中心（4.5%）。较2023年增长率较高的科目为皮肤科（194.9%）、韩方综合（84.6%）和内科综合（36.4%）。针对“皮肤科”和“整形外科”占比高的问题，保健福祉部表示：“韩国化妆品产业在19个生物健康产业竞争国家中排名第一，外籍人士对韩国化妆品的高度好感度，被认为是导致他们大量访问韩国皮肤科和整形外科的主要原因。”
外籍患者对韩国医疗服务的综合满意度维持在较高水平。据韩国保健产业振兴院统计，2021年至2023年的综合满意度分别为89.9、89.2和90.2。然而，深入分析韩国保健产业振兴院的满意度调查报告，可以发现不少问题。
首先，作为本质的“商品质量”，即“医疗服务”本身的满意度在各项指标中最低。韩国保健产业振兴院在进行满意度调查时，将服务质量细分为商品质量（医疗服务的本质质量）、传递质量（医护人员及协调员、诊疗引导、给药及治疗过程说明）和环境质量（医院服务环境、患者权利保障）。2023年数据显示，在上述指标中，评价“医疗服务”的商品质量得分最低，为89.4分。传递质量为90.9分，环境质量为89.8分。对核心“医疗服务”的低满意度可能导致患者复诊率不高。此外，在细分项目中，满意度最低的依次为住院患者饮食满意度（82.7）、安全事故预防指南（85.2）以及住院患者布草及服务满意度（88.6）。
去年患者引进第一大国“日本”满意度偏低的问题也引起了关注。日本是累计来韩患者最多的国家。近5年间，日本访韩患者达66万7962人，中国47万5804人，美国26万9646人。然而，日本的满意度已连续两年低于整体国家平均水平。从细分项目来看，日本在“是否备有必要语言指南及同意书”这一项目中也给出了低于平均水平的评分。该项目的国家平均得分为89.6，而日本仅为83.3，与得分最高的独立国家联合体（CIS，93分）相差约10分。
外籍患者在医疗纠纷中也存在诉诸调整、仲裁甚至法庭的情况。韩国医疗纠纷调解仲裁院规定，外籍患者可与韩国公民遵循相同的程序申请医疗事故的调整与仲裁。从调整受理情况来看，受理案件数一直保持在一定规模。各年度受理量分别为：2020年23件、2021年40件、2022年27件、2023年25件、2024年37件。
2020年曾发生过一名香港富豪三代在首尔江南接受吸脂手术时死亡的争议事件。该女性在注射丙泊酚过程中因血氧饱和度急剧下降而死亡，医护人员被控在手术前未进行药物测试，且在麻醉过程中未能妥善监测患者状态。中国驻韩大使馆曾通过官方社交媒体发布立场声明，就韩国境内的整形手术发出警告。近期，一审法院判定医护人员“存在未尽观察义务的业务过失”，判处每人300万韩元罚金。
韩国保健产业振兴院在《外籍患者韩国医疗利用经验及满意度调查结果报告》中分析称：“‘翻译人员及协调员的亲切度’、‘与最理想服务水平的对比’、‘是否获得了预期的治疗’等项目，对韩国医疗服务的推荐意愿及再次利用意愿都有显著影响。”并建议：“准确分析患者需求并予以满足，从而实现患者预期的目标，这一点至关重要。”