[비즈한국] 近日发生用户USIM（用户识别模块）信息泄露事故的SK电讯017670宣布，将面向全量客户实施免费更换USIM卡的服务。由于外界担忧USIM可能被非法复制，SK电讯在推出“USIM保护服务”后，再度加码应对以平息事态。SK电讯首席执行官柳永相25日低头致歉，表示：“将面向所有愿意更换的用户，免费提供更换USIM卡服务。”
然而，有分析指出，由于实施初期各门店库存情况及排队人数差异，现场可能会出现混乱。在免费更换政策公布之前，一些门店就已经出现了库存告罄的情况，甚至有客户因无法更换而打算自费购买。SK电讯也意识到更换需求可能会激增，计划在用户到店时通过预约方式按顺序提供服务。
“库存一扫而空” 部分直营店将于28日重启更换服务
在首尔中区的一家SK电讯PS&M直营店，几天来一直有前来更换USIM卡的客户被劝回。虽然每天都有新货到店，但与需求相比仍杯水车薪。当日到货的USIM卡往往中午就卖光了。24日下午6点，上班族A某（32岁）下班后立即赶往门店，却被告知次日上午会有100张库存，请改天再来。A某无奈地说：“问他们明天能不能换，对方说很难保证。考虑到手机里有很多金融App，我很不安，即使花钱也想尽快更换，但还要再跑一趟，真的很麻烦。”
这家门店早上10点开门，25日新进的库存不到中午就全部售罄。当天SK电讯宣布包括免费更换USIM在内的强化用户信息保护措施，被认为进一步刺激了更换需求。SK电讯表示，对于此前已自费更换USIM的客户，也将给予费用退还。
像这家门店一样每天能有少量补货的情况还算好的。部分门店预计要等到免费更换措施正式开始的28日，才会重启更换服务。截至25日下午1点，麻浦区的三家PS&M门店实际上库存已全部清空。
大规模黑客入侵事件发生后，客户对信息泄露及SK电讯的应对措施表示不满，而一线门店因无法明确传达具体的后续处理措施或是否提供免费更换，也感到十分为难。麻浦区某门店工作人员解释道：“库存仅剩极少量，必须优先提供给之前来过的客户。如果是免费服务的第一天，建议开门时间就来，那样应该可以更换。”
SK电讯计划在周末全力以赴进行库存调配和预约系统建设。SK电讯相关人士表示：“各门店库存规模不一。除了现有的仓储储备外，将根据调配计划，分批供应从制造商处获取的货源。我们将通过构建预约电子系统及加强渠道培训，确保措施落实到位，不留瑕疵。”
针对排队可能导致更换延迟的质疑，该人士表示：“USIM保护服务可以有效拦截除本人终端和USIM卡以外的设备尝试通过复制的USIM连接网络。中央系统监测的FDS（异常认证拦截系统）也是一项强大的服务，能够准确拦截各类问题。”
“全员更换USIM”绝非易事
SK电讯在意识到黑客入侵迹象一周后，由首席执行官柳永相发表全民道歉，并宣布实施免费更换USIM措施。这是继鼓励加入USIM保护服务（拦截利用复制或窃取的USIM信息在其他设备接入通信网的行为）及提高异常认证拦截（FDS）标准后的进一步应对措施。虽然这并非针对信息泄露损失的具体赔偿，但作为首个以投入大规模资金为前提的举措，其意义受到了一定肯定。
SK电讯的手机用户数约为2273万。如果算上租用SK电讯网络的廉价手机用户（187万），更换USIM（每张7700韩元）的潜在投入最高达1894亿韩元。这只是基于简单计算的数值，考虑到USIM原价约为3000韩元左右，且服务仅针对有需求的用户开放，实际投入资金预计会少于此数。
柳永相首席执行官在25日于首尔中区总部举行的“用户信息保护措施强化相关说明会”上表示：“作为负有保护客户珍贵信息责任的国家骨干通信运营商，我和SK电讯全体员工对此次事故深感遗憾和责任。”并多次致歉。
此前，SK电讯在22日表示，于19日晚11点40分左右确认黑客利用恶意代码窃取了部分用户USIM相关信息。泄露信息为识别每位用户的USIM唯一识别号码。由于外界担忧泄露的USIM信息可能被用于制造非法复制手机，用户中出现了更换新USIM以消除安全隐患的呼声。
顺天乡大学信息保护系名誉教授廉兴烈指出：“从技术层面来看，这是采取了根本性的措施。关键在于身份确认等程序必须按原则执行，同时还需要考虑到地方区域及老年群体等信息鸿沟，进行妥善且细致的处理。”