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Coupang测试“无魔术贴”保鲜袋，配送员质疑其为“小聪明”：原因何在？

[비즈한국] 据确认，Coupang正在部分营运点测试一种新型的保鲜袋。在配送员群体中，新保鲜袋的照片正迅速传播，不少人认为如果正式投入使用，回收作业将比现有的保鲜袋更轻松。但也有观点指出，比起引入新型保鲜袋，Coupang更应优先改善“低价保鲜袋回收劳动”的问题。

“魔术贴会消失吗？”部分营运点开展测试

据业内人士透露，Coupang近期以首都圈的部分营运点为中心，正在进行引入新型保鲜袋的测试。据推测，正在测试的保鲜袋是一种与现有保鲜袋大小相似的压缩泡沫塑料箱。与现有的顶部、前部及左右两侧均通过魔术贴（Velcro）固定的保鲜袋不同，新型保鲜袋的盖子与箱体是完全分离的。设计上，运单贴在盖子上方，Coupang的Logo和条形码则贴在箱体侧面。

引人注目的是，它取消了魔术贴，改在侧面增加了锁扣，使其更易于开关。此前，许多客户曾抱怨现有保鲜袋因魔术贴固定而难以开启。对于配送员来说，回收整理保鲜袋时必须撕开所有魔术贴，这一过程也经常导致身体受伤。

据悉，保鲜袋的更换测试由Coupang总部的包装团队负责。其目的是为了改善在保鲜袋中合并配送冷冻与冷藏商品时，放入干冰导致冷藏产品受损的问题。

不过，也有预期认为正在测试的保鲜袋很难真正投入使用。一位业内人士表示：“据说有反馈称测试用的保鲜袋盒子稍微有点重。因此也有传言说，正式引入可能会很困难。”

配送员群体中，关于引入新型保鲜袋的传闻正迅速扩散。由于撕开保鲜袋魔术贴的工作一直以来非常繁重，大家对新型保鲜袋寄予了厚望。一名配送员表示：“撕魔术贴真的非常辛苦。最近天气回暖还好些，冬天就更难撕了。”他补充说：“如果能像现在测试的保鲜袋那样，盖子和箱体分离，回收作业应该会容易得多。”

配送员：“保鲜袋回收手续费应与揽收费用对齐”

一些配送员主张，Coupang此举只是为了规避保鲜袋回收手续费问题而使出的“小聪明”。一位配送员指出：“配送员一直抱怨撕开保鲜袋魔术贴的劳动强度过大。现在公司制造这种没有魔术贴的保鲜袋，难道不是想打着‘劳动强度降低了，所以不涨手续费’的旗号来耍小聪明吗？”

目前，Coupang的配送员（Quickplex）回收保鲜袋时，每件可获得100~200韩元的手续费。如果是顺道在配送商品的住户处回收，费用为100韩元；如果专门为了回收保鲜袋而前往（单独回收），费用为200韩元。

Coupang的Quickplex劳动者们对保鲜袋回收手续费与劳动强度相比严重偏低感到十分不满。正在从事Quickplex工作的A先生表示：“回收保鲜袋不仅仅是撕掉魔术贴那么简单。保鲜袋上还贴着运单，里面还有冰袋和冷藏保鲜材料。回到营运点后，不仅要归还保鲜袋，还得把冰袋、运单、保鲜材料分别进行分类回收。”

他接着说：“特别是每个保鲜袋里通常装着两三个冰袋，一直提着非常重。所以大多数配送员在回收后，会自己动手撕开冰袋，把里面的水和冰倒掉。做完这一切，居然才给100韩元。”

由于手续费过低，保鲜袋回收作业被配送员们视为“避之不及”的任务。客户投诉保鲜袋回收不及时的情况也在增加。尽管如此，Coupang仍未调整保鲜袋回收手续费。公司立场坚定，表示目前没有改变保鲜袋手续费体系的计划。

为了提高保鲜袋回收率，Coupang近期加大了对代理商的施压。Coupang于年初设立了作为代理商评估制度的SLA制度（服务水平评估制度）。评估标准包括配送未完成率、退货未完成率、客户投诉、客户满意度等四项指标，评估结果将应用于明年的续约。评估结果不佳的代理商将面临续约困难。

配送员B先生解释称：“SLA总分100分中，有50分是关于保鲜袋回收业绩的。如果回收率下降，代理商续约就会变得困难。最终，代理商只能转而向配送员施压。甚至有的代理商在配送员委托合同中加入了‘如果保鲜袋执行率低，将不予续约’的条款。”

B先生主张：“代理商有时会发信息说‘如果不遵守保鲜袋执行率（关联回收90%以上，单独回收70%以上），将很难续约。即使配送结束后，也要去回收保鲜袋’。有的配送员在晚上完成3轮工作（在一个负责区域往返配送3次）后，还要进行第4轮工作去回收保鲜袋。Coupang每年都在降低配送单价，配送员的工作环境正变得越来越恶劣。”

配送员们要求为保鲜袋回收支付合理的费用。一名配送员表示：“如果回收保鲜袋能支付合理费用，组建专门团队来运营也是可行的。正是因为费用给不到位，才导致回收出现问题。保鲜袋回收也属于揽收业务，配送员的要求是给它制定合理的揽收手续费。退货手续费（揽收退货商品时获得的手续费）与一般揽收手续费相同，我不明白为什么唯独保鲜袋回收只给100、200韩元。”据悉，配送员通常获得的揽收手续费约为每件700韩元。