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欧莱雅要退出免税业务？釜山乐天免税店全品牌撤柜

[비즈한국] 欧莱雅TR（旅游零售）部门决定于6月30日从釜山市内免税店撤出所有品牌。在首都圈和济州地区的免税店，也有部分品牌正在关闭门店。随着免税业长期陷入低迷，想要撤离免税店的品牌日益增多，这让原本期待今年业绩反弹的业界氛围变得愈发沉重。

欧莱雅决定撤出6个品牌

据Biz韩国采访获悉，全球美妆品牌欧莱雅将于6月30日从乐天免税店釜山店撤出所有品牌门店。乐天免税店相关负责人表示：“YSL、兰蔻等欧莱雅旗下的6个品牌根据品牌方要求，预计将撤出柜台。”

随着今年年初新世界004170免税店釜山店关门，目前釜山市内仅剩乐天免税店一家。欧莱雅此次在釜山唯一的市内免税店全线撤柜，意味着其在釜山地区的免税业务正式步入收尾阶段。

在首都圈及济州地区，部分品牌也在撤出。19日记者走访首尔某免税店时发现，欧莱雅旗下部分品牌的门店已经空置。免税店相关负责人表示：“因门店关闭，现场无法购买，仅能在网上选购。”

据业内人士透露，欧莱雅计划从免税店撤出碧欧泉、Urban Decay、欧莱雅沙龙专属、欧珑（Atelier Cologne）等品牌。尤其是小众香水品牌欧珑，自2023年退出韩国国内市场后一直仅在免税店销售，如今连免税渠道也将全面关闭。

作为全球顶尖的美妆集团，欧莱雅在韩国国内市场的表现却难言乐观。随着对潮流极其敏感的韩国消费者转向其他品牌，欧莱雅旗下的一些知名品牌正接连撤出韩国市场。

欧莱雅韩国在今年上半年决定撤出彩妆品牌“美宝莲纽约（Maybelline New York）”。美宝莲纽约自1998年进入韩国市场以来曾深受消费者青睐，但随着各种K-Beauty品牌的崛起，市场需求逐渐减少。尽管最近尝试了品牌重塑，但最终还是走向了撤出之路。

此前，欧莱雅还在2021年结束了法国护肤品牌薇姿（Vichy）和日本化妆品牌植村秀（Shu Uemura）的业务。对此，欧莱雅韩国方面解释称，这属于“专注于具有高增长潜力品牌的战略一环”。

乐天免税店釜山店业绩难逃打击

作为在化妆品领域拥有众多重磅品牌的欧莱雅缩减免税业务，国内免税行业的业绩必然受到冲击。今年年初关闭的新世界免税店釜山店，也是因为大量品牌请求撤店导致经营极其困难，最终决定关门。特别是化妆品在免税店总销售额中占比高达60%左右，这也让业界深感忧虑。

外界预计，欧莱雅旗下6个品牌同时撤离，将对乐天免税店釜山店造成重大销售损失。乐天免税店釜山店此前已将经营区域从原来的乐天百货釜山店7、8楼缩减至目前的仅8楼经营，正在采取紧缩运营措施。乐天免税店相关负责人表示：“釜山店计划引进符合顾客需求的新品牌，竭尽全力提升顾客的购物满意度。”

在免税店从事欧莱雅品牌销售的员工们表示，他们的就业不安感日益加剧。由于欧莱雅一次性清理了大量门店，他们面临着一夜之间失业的风险。目前，负责欧莱雅免税业务的欧莱雅TR（旅游零售）部门通过与分包商Hi-Cos签订合同来销售免税商品，欧莱雅柜台员工均为Hi-Cos所属。

工会方面指出，Hi-Cos对于就业维持问题始终未给出明确答复。百货免税店销售服务工会欧莱雅免税支部支部长韩英淑（音译）表示：“公司本应告知轮岗或转岗等具体安排，但目前没有任何说法。以釜山为例，市内免税店品牌撤出后，原本应该将人员转岗至金海机场，但对方称那里没有接收名额。最终，员工甚至可能被发配到首都圈。对于以釜山为生活圈的人来说，调往首都圈意味着无法继续工作，这无异于变相逼迫员工辞职。”

工会主张，欧莱雅为了改善盈利一直在缩减人员，此次决定关闭线下门店正是为了进行大规模人力调整。韩支部长强调：“公司一直持续进行自愿退休计划，与新冠疫情前相比，员工人数已经减少了50%以上。尽管如此，如果退休人数未达预期，欧莱雅就会采取关闭品牌柜台的策略。公司以评估‘人均效率’为借口向员工施压，诱导他们辞职。”

百货免税店销售服务工会欧莱雅免税支部目前正在举行示威活动，要求保障员工的雇佣稳定。从22日起，还计划在Hi-Cos总部前举行一人示威。

欧莱雅TR事业部相关负责人在谈及销售人员雇佣问题时回应称：“我们正在与韩国国内的服务合作伙伴密切合作，首先寻求内部转岗机会，并在过程中提供必要的支持。”关于是否会撤出国内市场，对方表示：“目前欧莱雅韩国并未考虑完全撤出国内市场。”