[비즈한국] 随着非接触式金融交易的普及，金融业的电脑系统故障日益增多。特别是对于交易频繁且个人投资者资金规模庞大的证券公司而言，移动交易系统（MTS）及家庭交易系统（HTS）故障带来的损失尤为严重。进入今年以来，金融领域发生了多起电脑系统故障事故，外界指出金融监管部门应加强监管，并切实保护金融消费者。
截至今年第一季度，因电脑系统故障收到投诉最多的证券公司是Meritz证券008560。根据金融投资协会公布的各金融投资公司投诉现状，1月1日至3月31日，Meritz证券共收到13起电脑系统故障投诉。随后依次为新韩投资证券（11起）、友利（Yuanta）证券003470（7起）、iM证券（5起）、未来资产证券006800（3起）、SK证券及韩亚证券（各2起）、Toss证券及韩国投资证券（各1起）。第一季度，国内60家金融投资公司共收到45起电脑系统故障投诉。
协会公布的投诉包括直接提交给金融公司的内部投诉，以及由金融监督院等其他机构接收后转交给金融公司或要求事实调查的外部投诉。对于外部投诉，若该投诉已由其他机构直接处理，则不计入本统计。电脑系统故障是指HTS、MTS及官方网站发生的错误。
尽管电脑系统故障在整个国内金融行业中呈上升趋势，但证券业受损最为严重。近日，国民力量党议员姜民国办公室从金融监督院收到的“国内金融行业电脑系统故障现状”显示，2020年至2025年5月，金融行业（银行、储蓄银行、财产保险、人寿保险、信用卡、证券）共发生1763起电脑系统故障。损失金额约为295亿韩元，故障总时长达48万小时。从具体发生次数来看，2020年为238起，2021年为289起，2022年为327起，2023年为347起，2024年为392起，呈逐年上升趋势。仅今年前5个月发生的事故就达170起。
按行业来看，损失规模最大的行业是证券业，2020年至2025年间，仅因电脑系统故障造成的损失金额就高达263亿韩元，占整个金融行业损失总额的89%。相比之下，其发生次数为475起，少于发生频率最高的银行业（577起）。银行业虽然在发生次数和故障时长（21万6436小时）上均位居首位，但造成的损失金额约为26亿韩元，相对较少。
损失规模较大的大事件也多发于证券公司。2020年，Kiwoom证券因程序错误引发的电脑系统故障损失金额估算约为48亿韩元。2021年，未来资产证券发生了39亿韩元的损失，2022年韩国投资证券发生了25亿韩元的损失。
2020年以来，因电脑系统故障导致损失金额最高的证券公司是韩国投资证券，约为66亿韩元。从发生次数来看，NH投资证券以42起位居首位。从电脑系统故障持续时间来看，友利投资证券以1万6294小时居首。
在其他行业，按发生次数统计，电脑系统故障发生最频繁的机构分别为：银行界的Kakao银行（64起）、储蓄银行界的中央会（41起）、财产保险界的乐天财产保险（27起）、人寿保险界的三星人寿保险（44起）。
电脑系统故障是金融行业难以根除的顽疾。随着近期经济及政治不确定性扩大，非接触式交易增加，事故也随之增多。在Kiwoom证券，伴随着美国特朗普政府发布相互关税公告以及前总统尹锡悦被弹劾等事件，4月3日至4日两天内，MTS和HTS接连发生故障。Kiwoom证券在3月份也曾因实时股价查询错误、成交查询延迟等系统故障引发巨大争议。甚至连以简洁的用户界面（UI）博得人气的Toss证券，也在3月发生了1次、5月发生了2次故障。
第一季度电脑系统故障投诉排名第一的Meritz证券，在5月6日也发生了MTS/HTS无法进行美股下单或撤单的错误。特别是Meritz证券在2024年12月19日及今年2月21日，也曾因美股交易相关的系统故障而遭到用户批评。
电脑系统故障事故频发，但损失补偿难以落实也是一大问题。今年3月，共同民主党议员朴相赫办公室从金监院收到的“2020-2024年证券公司电脑系统故障现状”资料显示，2024年因证券公司MTS/HTS服务故障而遭受损失的投资者中，获得赔偿的比例仅为58%。而2020年获得赔偿的受害者比例也仅为79%，这一比例目前仍在下滑。
姜民国议员指出：“金融行业电脑系统故障频发，最终会提高消费者的潜在受损风险。”他强调：“金融监督院应加强对故障高发公司的IT运行状况检查，并对那些未能充分遵守‘金融IT安全性强化指南’的公司进行追加审查或实施制裁。”