[비즈한국] 如今，人工智能（AI）已不再仅仅局限于云端或智能手机屏幕内，而是正在迅速扩展到我们日常生活的物理空间中。自助服务终端（Kiosk）就是最具代表性的例子。从咖啡馆、餐厅、电影院到医院和机场，自助终端虽已随处可见，但对许多人来说，它依然是“困难且陌生的机器”。当这样的自助终端与AI结合，又会发生怎样的变化呢？
在近期举办的“2025韩国智能科技展览会（STK 2025）”上，大量集成AI功能的自助终端新产品惊艳亮相，备受瞩目。从自然的对话、直观的指引到个性化的用户服务，人们得以一窥“物理AI（Physical AI）”这一全新趋势。
难用的自助终端，结合AI后会不同吗？
有些人面对机器时总是感到手足无措。尽管自助终端已深入生活的方方面面，涵盖了从咖啡馆、电影院、餐厅的门店支付，到购物中心导航、机场及医院的各个场景，但在用户体验方面依然存在许多遗憾。自助终端使用繁琐并非只是老年人面临的问题。最终，因为往往需要店员再次介入协助，反而让引入无人系统的初衷大打折扣。
近期，AI软件及平台企业开始关注AI自助终端。他们认为，通过将AI与自助终端结合，可以提供更直观、更优化的非接触式自助服务。
参加STK 2025“AI&大数据展”的软件企业ESTsoft推出的AI自助终端是现场最吸睛的产品之一。通过该公司的人性化AI服务“PERSO.ai”实现的虚拟导览员，在大型屏幕上微笑着迎接观众。该终端搭载了“实时聊天（Live Chat）”功能，能够在生成文本后1.5秒内做出回应。
当对着连接终端的麦克风询问“推荐一下COEX附近值得去的咖啡馆”时，虚拟导览员随即建议了位于大楼内部的咖啡馆。在聆听和回答的过程中，虚拟员工还会微微点头或微笑，动作十分自然。
该自助终端产品的功能、语言模型、虚拟员工的性别、语言及文化背景等，均可根据企业客户的需求进行定制化设计。客户既可以从100多种现有的AI形象中选择，也可以定制全新的形象；且内置设定支持离线运行，无需连接互联网。展位入口放置的大型自助终端是正在与全球企业推进商业化的产品，其形象为韩国人，但可提供英语语音导览。关于作为服务基础的AI，如果企业客户运行有自身的sLLM（轻量级模型），则可直接采用；若有需求，也可以根据指令通过ChatGPT、Llama等LLM（大语言模型）构建解决方案。
在紧邻的AI企业Mind AI展位上，也介绍了韩国首款基于LLM的无障碍自助终端“Mind Touch”。Mind Touch包含了自动高度调节、盲文指引等功能，旨在提高残障人士和老年人等社会弱势群体的无障碍访问体验。
该产品于今年年初引入延世大学龙仁Severance医院。基于对话式LLM，AI虚拟导览员可以向不熟悉医院复杂结构的访客指引位置及营业时间等。未来，开发方向将致力于提供各疾病科室及主治医生介绍、首诊患者引导等功能，以减少等待时间并提高访客满意度。
现在的AI正在与硬件结合
自助终端与AI的结合是物理AI的代表案例之一。物理AI是指AI被搭载于物理装置中，在现实空间中运行的形态。随着AI应用性的凸显，今年也被称为向物理AI转型的元年。OpenAI也在今年2月申请了耳机、护目镜、眼镜、笔记本电脑、智能手表、智能珠宝以及用于AI交互和教育的虚拟现实（VR）头显等设备的商标权，预示着其将进入硬件市场。
由于自助终端一直被诟病存在访问性限制，因此改进服务方式的需求始终存在；同时，与自助终端制造商或加盟连锁总部进行B2B签约相对容易，因此其作为盈利模式受到了广泛关注。尽管已在多个领域得到应用，但考虑到无人运营的范围正在不断扩大，业内对其扩展潜力仍持高度乐观态度。
当然，挑战依然存在。AI自助终端虽然能对预设的模拟问题给出快速且明确的答案，但在互联网连接状态下，准确性可能会下降。这是因为无法完全阻断普通用户在使用ChatGPT等生成式AI时常遇到的“幻觉（将虚假信息伪装成事实的现象）”。服务提供商对AI自助终端所采用的LLM本身的质量保证能力依然有限。
ESTsoft的现场相关负责人表示：“对于LLM，我们通过优化和润色提示词（Prompt）的方式进行管理。如果客户公司本身拥有sLLM并能维持固定的数据库，准确性是可以保障的，因此我们也建议客户采用这种方式。”
由于目前尚处于市场初期，AI自助终端的引入成本较高，应用领域受到限制。目前大多数客户是普通企业，主要用于企业大楼导览等场景。前述ESTsoft的相关负责人解释道：“包含终端设备和软件套件在内的产品包价格较高，小型零售店可能难以承受。但由于处于服务初期，通过咨询，价格仍有调整的空间。”