[비즈한국] The Swing 近年来对其去年推出的自行车订阅服务“Swap”感到头疼。该服务允许用户按月支付订阅费并在所需期限内使用自行车，但随着恶意用户的增加，运营陷入困境。为了查处非法用户，The Swing 加强了管理监督。对此，也有声音指出其应对方式过于激烈。
订阅 12~48 个月后可购买自行车，初期大受欢迎
去年 5 月，The Swing 推出了电动自行车订阅服务“Swap”。用户缴纳加入费和月订阅费即可使用电动自行车。The Swing 会将自行车配送至用户所在处，用户在支付月费的同时可按需使用。在使用过程中，用户还可以选择将其转为个人所有。若选择“购买型订阅”产品，在支付预付款并缴清 12 至 48 个月的订阅费后，该自行车将归用户所有。
Swap 自推出初期便备受青睐。The Swing 曾透露，该服务上线仅 10 个月便吸引了 5000 名订阅用户。近期，通过 1 个月免费体验、每月 100 韩元使用费等促销活动，在电动自行车爱好者中引起了高度关注。
尽管用户数量持续增加，但 The Swing 却高兴不起来。这是因为越来越多非法用户在订阅自行车后，不仅不缴纳订阅费便消失，甚至直接将产品作为二手转卖。
The Swing 相关人士解释道：“从某个时刻起，开始出现不缴纳订阅费的客户。这种情况下我们必须回收产品，但有时根本联系不上。在多次尝试联系无果的情况下，不得不进行强制回收。为了防盗，自行车配备了 GPS 功能。公司就是反向利用该功能，追踪自行车位置并进行回收。”
将正在租赁中的产品放到二手市场转卖的情况也屡见不鲜。不少用户谎称这是非租赁的个人自行车，在二手交易中获取非法利益后便潜逃。公司方面表示，只能通过实时监控二手交易网站来应对。
The Swing 相关人士表示：“在线二手网站上的交易非常频繁。员工们正在持续监控二手网站，发现相关出售帖后会进行制裁。”
因将二手买家误认为恶意用户引发冲突
由于 The Swing 过度专注于打击非法用户，有批评声音指出，这给无关人员造成了困扰。公司对正常的二手交易也反应过激，有时甚至将普通用户误认为是恶意用户而引发纠纷。
A 先生最近因需要与妻子共同骑行，从二手市场上购买了两辆 Swap 自行车。他分别通过不同的卖家以 90 万韩元和 80 万韩元购入。卖家均表示已缴清订阅费，车辆现为个人所有。A 先生确认了全额缴清证明书等材料，因此毫无怀疑地购买了产品。
然而，那辆 90 万韩元的自行车其实是租赁产品。A 先生直到前不久自行车丢失后才得知这一事实。他表示：“某天，锁好的自行车不见了。报警后才发现是被 The Swing 强制收回的。他们通过 GPS 追踪位置，没有任何说明就把车带走了。虽然我说明了自己是在不知情的情况下购买的租赁产品，但对方回答称这是公司财产，不能归还。”
意识到自己遭到二手诈骗而感到虚脱的 A 先生，想着将剩下的一辆车也处理掉，便在二手平台上发布了出售信息。没过多久，联系他的正是 The Swing 的相关人员。A 先生称：“声称要购买自行车的人联系我，一看电话号码，正是之前强制回收我被骗自行车时的公司人员。他们假扮成消费者，询问产品的序列号。”
他接着指出：“公司似乎是为了核对序列号。如果是租赁产品就去强制回收，如果是缴清款项的产品就置之不理。明明可以从一开始就表明公司员工身份，却伪装成买家获取信息，这让消费者感到非常不快。”
当 A 先生表达不满时，The Swing 方面以“销售租赁产品属于非法”为由阻止其交易。即便他反复解释这不是租赁产品而是已缴清款项的产品，对方也置之不理。他表示：“The Swing 的相关人士硬说‘收到了同型号、同颜色车辆的盗窃举报’，并把我扣上诈骗犯的帽子。我甚至收到了 The Swing 代表 Kim Hyung-san 发来的威胁短信，内容包括‘仅发布 Swap 销售帖就可判实刑’、‘如果刑事起诉绝不撤诉，也没有和解’等。直到我拿出多项证据证明这不是租赁产品，他们才承认是‘失误了’。”
A 先生批评道，The Swing 在打击非法交易的过程中，表现出对普通消费者的不信任和威胁态度。他指出：“据说他们监控了二手平台上的所有帖子，难道每次都是这样应对的吗？在没有任何证据的情况下，将所有交易 Swap 产品的人都当作诈骗犯，事后又以‘不是就算了’的态度处理，这让我感到非常愤怒。”
公司代表甚至亲自出面联系，可见 The Swing 对 Swap 的管理氛围非常敏感。The Swing 相关人士解释称：“在沟通过程中似乎产生了误会。起初公司并没有那么强硬。但由于（非法交易）频繁发生，（代表）才不得不亲自联系。有时问题严重时代表会介入。”并补充道：“订阅或租赁产品的恶意用户比预想的要多。目前只能采取逐一监控的方式进行管理，公司立场也非常艰难。”