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AI广告致商家被扣数百万韩元，Gmarket要求“禁止公开”引发争议

[비즈한국] Gmarket的AI广告运营方式正引发外界担忧。尽管该模式在免费试用转为付费后广告费会急剧增加，但批评指出其说明并不充分。尤其是最近有商家因被超额扣除广告费提出异议，却被Gmarket要求签署“禁止公开声明书”的事实曝光，引发了巨大争议。

仅使用了免费试用广告，却遭遇巨额广告费且结算金消失

销售保健及健康用品的A某去年10月申请了Gmarket的“AI销量提升（AI 매출업）”广告免费试用。AI销量提升广告是Gmarket针对商家运营的代表性广告产品之一。这是一种CPC（按点击付费）广告服务，由人工智能分析消费者行为模式，自动将商家的商品在最佳时间和位置进行曝光。

A某表示：“7天免费试用结束后自动转为付费。初期每月广告费在10万韩元左右，也确实产生了销量。”他说：“当时认为广告投放稳定，就没有太在意。但不知从何时起，Gmarket的销售结算金不再入账。确认后发现，与刚转为付费时不同，广告费正在急剧增加。应该结算的款项（销售预存款）全部被抵扣为广告费了。”

根据A某提供的报告，转为付费后的前两个月，广告费维持在每月10万韩元左右，销售额也持续增长。但从进入投放第3个月的1月开始，广告费涨至80万韩元，3月涨至198万韩元，4月更是飙升至467万韩元。然而在此期间，通过该广告产生的销售额为零。

广告费用大幅增加的原因是A某的广告预算被设置为“无限制”。Gmarket在商家参与AI销量提升广告免费活动时，会自动将商家的广告预算更改为无限制。通常在线平台会由销售者设定月度或日度广告预算，并在预算范围内投放广告。但Gmarket在没有额外设置预算的情况下，允许自动进行无限制的广告投放，导致A某的销售预存款被广告费完全耗尽。

查看Gmarket AI销量提升免费活动页面，在“申请AI销量提升免费试用程序的商家ID，其广告组状态将按以下方式适用”说明下，注明了“每日允许预算 [无限制]”。不过，该表述仅以类似于使用条款的简短文字提及，并没有额外的强调标识或警告弹窗。

A某主张，该说明不够直观，且广告费可能被无限制扣除的核心内容被放在了不显眼的位置。他认为，仅凭“每日允许预算 [无限制]”这一表述，很难预料到预存款会被自动扣除殆尽。

他主张：“活动页面写了很长的免费活动说明，要求点击同意按钮才能参与。如果存在超额扣费的风险，难道不应该进行单独的确认吗？在转为付费之前，我也没有收到任何通知。”

要求“禁止公开”声明，Gmarket解释称“因为是例外措施”

对于在投入数百万韩元广告费后却毫无销量的情况，A某感到十分气愤。他表示：“免费试用刚结束时，少量广告费确实带来了成效。因此我没意识到预算被设为无限制。”他主张：“广告费用逐渐增加，但销售额完全没有产生。我曾要求对广告效果进行详细说明，但没有得到恰当的回应。”

对此，Gmarket方面表示：“销售业绩受定价、折扣与否、销售时机等多种变量影响。我们每天上午都会通过详细报告提供前一天的广告效率数据。”

A某持续提出异议，随后Gmarket以退款为条件要求其“禁止公开”的事实也引发了争议。A某表示：“我要求Gmarket退还超额扣除的广告费。结果Gmarket称，必须签署一份关于不向外界泄露此事的声明书，才能退款。”

对此，Gmarket解释道：“尽管是正常的扣费，但考虑到销售者的处境，我们出于道义层面决定进行例外性补偿。正因为是例外措施，所以才请求对方不要公开。”

对于Gmarket的这种广告运营方式，消费者保护团体也认为存在欺诈嫌疑。消费者主权公民会议相关人士指出：“在电子商务平台上，购买商品的一方很难一一确认细节。对于买家而言，费用可能远超预期是一个非常重要的问题。即便对此进行了告知，目前的告知方式也可以被视为存在欺骗的可能性。”

他补充道：“问题在于对这种情况进行制裁并不容易。在现行法律尚不完善的情况下，行政机关很难将其积极解释为欺诈行为。商家也是平台商品（广告）的消费者，现实中缺乏保护他们的机制。现在是时候完善制度了。”

Gmarket方面表示：“考虑到存在发生类似案例的可能性，我们将积极研究进行制度性补充。”