[비즈한국] CJ CGV079160最新推出的移动端应用正遭到用户诟病。外界指出，与原有应用相比，不仅客户优惠减少，使用便捷度也大幅下降。在竞争对手乐天影院（Lotte Cinema）和Megabox决定合并、威胁到CGV市场份额第一宝座之际，此次应用改版反而引发了可能导致客户流失的担忧。
全线“停业”升级系统，结果却遭“恶评”
14日，CJ CGV自开业以来首次暂停了全国所有门店的营业，启动了全公司范围的系统改版。在全面更换新版手机应用的同时，影院内的现场设备也同步进行了升级和更换工作。
CGV方面强调，此次系统改版是“NEXT CGV”战略的核心项目。“NEXT CGV”是CJ经营支援代表许民会（Heo Min-heoi）在2023年担任CJ CGV代表时提出的中长期增长愿景。其构想是顺应变化的观影趋势和数字环境，将CGV进化为提供“超越电影观影体验”的复合文化空间。
业界有传闻称，CGV为了此次系统焕新，自去年起就投入了大量心血。然而，在期待中发布的新系统，收获的却是冷淡的评价。15日，CGV推出了应用新系统后的新版手机App，但在客户之间引发了大量差评。用户指出，应用频繁报错，且易用性较以往大幅下降，比旧版更难用。在CGV的官方社交媒体渠道上，针对新App的抗议和批评声此起彼伏。
一位用户指出：“虽然我认为刚发布时可能会有一些小错误，但新版的设计在易用性上实在太差了。在App改版过程中，此前客户享受的积分或折扣优惠也大幅缩水。”他还表示：“CGV甚至不惜暂停营业也要进行大规模系统改版，本以为会很值得期待，结果太让人失望了。”
CGV方面表示，将反映客户反馈并进行改善。CGV相关人士称：“此次App改版是为了提升客户便捷性的战略投资，虽然达到稳定状态可能需要一些时间，但我们正在采取多项措施。将尽快改善，确保能够提供与以往相同的优惠和服务。”
一直稳居韩国多厅影院行业第一的CGV，近期危机感正在加剧。仅今年上半年，就关闭了松坡、延寿站、光州巴士客运站、昌原、清州栗阳等主要影院。上个月，还清理了在永登浦店和光教店运营的电影周边专门店“Cine Shop”。Cine Shop在去年结束在线商城运营后一直维持线下门店，但由于盈利能力恶化，看来连线下业务也进行了缩减。
CGV方面对此表示：“虽然尝试了电影周边业务等新项目，但部分板块客户需求并不高。考虑到运营方面的压力，这是出于选择与集中战略而关闭了部分门店。不过，并不是要彻底退出Cine Shop的相关业务。”
乐天影院-Megabox合并，CGV将如何战略应对？
韩国多厅影院市场正面临巨大变革。因为行业排名第二和第三的乐天影院与Megabox正在准备合并。这意味着长期存在的“三巨头”竞争格局将被重组为“双雄”格局。
运营乐天影院的乐天文化财团（Lotte Cultureworks）和Megabox运营方Megabox中央已于5月签署了合并谅解备忘录（MOU）。双方不仅要合并Megabox和乐天影院的影厅，还在推进包括电影投资发行商Plus M Entertainment和乐天娱乐在内的大规模并购（M&A）。乐天文化财团相关人士表示：“期待在影院运营效率和内容投资方面产生协同效应。”
电影院行业自疫情后观众持续减少，业绩严重恶化。尤其是随着OTT市场的扩大，电影上映后短时间内便上线OTT的情况增多，观众中出现了“去电影院的理由消失了”的评价。业内人士表示：“目前电影行业确实处于非常困难的境地。虽然乐天影院和Megabox解释合并是为了扩大新业务，但看起来更像是为了生存而被迫进行的合并。”
目前，Megabox中央由中央集团旗下的Contentsree Central036420持股95.98%，乐天文化财团由乐天集团旗下的乐天购物023530持股86.37%。合并完成后，双方计划以相同比例出资，成立共同持股的合并法人。中央集团相关人士解释称：“将形成双方投资并成立一个新合并法人的形式，计划通过共同投资法人进行运营。”
合并后的法人极有可能推出非“乐天影院”或“Megabox”的新影院品牌。上述人士表示：“企业合并审查结束后，在合并法人成立之后，才会决定是否保留原有品牌名称（乐天影院、Megabox）。”
外界预测，合并法人成立后，将对CGV的市场支配力构成威胁。据韩国电影振兴委员会数据，去年全国影院屏幕数量排序依次为：CGV 1346个、乐天影院 915个、Megabox 767个。若乐天影院与Megabox合并，将拥有共计1682个屏幕，屏幕占有率将超过CGV。即使整理部分重复商圈的影院，市场份额方面也有可能超越CGV。
CGV相关人士表示：“在竞争对手合并等困难情况下，将其视为克服危机的选择。最终我们判断内容和技术才是竞争力，并将专注于该领域。计划通过进行设施投资等方式，创造出让观众不得不走进影院的观影环境。”