[独家] 因促销活动，芭斯罗缤总部与加盟商之间矛盾激化

[비즈한국] 运营芭斯罗缤（Baskin Robbins）的SPC集团旗下子公司BR Korea与加盟商之间的矛盾正在加剧。加盟商协议会表示，总部在推进促销活动的过程中，强行要求加盟商签署同意书。目前正在进行纠纷调解的加盟商们表示，如果总部不接受调解方案，将考虑包括向公平交易委员会举报在内的后续应对措施，矛盾长期化的担忧日益增加。

芭斯罗缤加盟商协议会因广告及促销活动同意程序的公正性问题，于今年4月向京畿道公正经济科申请了与BR Korea的纠纷调解。图片=林俊善记者

加盟商主张：“投票持续进行直到同意率达到70%”

今年4月，芭斯罗缤加盟商协议会向京畿道公正经济科申请了针对总公司BR Korea的纠纷调解。BR Korea是SPC集团的子公司，运营着冰淇淋品牌芭斯罗缤和甜甜圈品牌邓肯（Dunkin'）。协议会要求确保广告及促销活动相关电子投票的透明度，并纠正对参与促销的加盟店施加的不公正措施。他们提出的具体要求包括：通过外部机构（行业前五名）进行电子投票（同意书征集），以及向参与电信公司促销的所有加盟店提供相同的冰淇淋桶（柜台内陈列的大型冰淇淋桶）支持等。

芭斯罗缤加盟商协议会相关人士表示：“继5月份的第一轮日期之后，本月15日举行了最终调解审议。预计很快会出台建议案或调解案。”他还补充道：“到目前为止，总部实际上表达了拒绝协议会所提调解方案的意思。如果最终调解案出炉后总部仍拒绝执行，我们将考虑向公平交易委员会举报。”

芭斯罗缤加盟商协议会与总部矛盾的核心焦点在于促销活动的同意率。根据《特许经营业务交易公正化相关法律》施行令，加盟总部在实施由加盟商承担费用的广告及促销活动前，必须获得施行令规定比例（促销活动为70%）以上的加盟商同意。也就是说，芭斯罗缤若要在全国门店进行电信公司折扣促销活动，必须事先获得70%以上加盟商的同意。

协议会方面指出，BR Korea为了满足促销活动的加盟商同意率，正在使用权宜之计。他们主张，总部直接掌握加盟商的投票情况，并针对未同意或未响应的店主进行施压。

一名加盟商表示：“同意程序进行的并不公正。总部甚至掌握了谁没同意、谁处于未响应状态。他们会直接找到未同意的店主，施压要求改投同意票。有时甚至会一直跟到深夜，或者在门店开门前就找上门来，让人难以承受。”另一位加盟商也表示：“投票期限也没有明确规定。直到活动前一天，为了达到70%的同意率，压力依然存在。投票只有在达到70%之后才会结束。”

协议会认为，总部通过怀柔和施压手段提高同意率，因此无法信任总部统计的同意书结果。实际上，去年BR Korea曾因被揭露操纵同意率以满足70%要求而引发争议。

协议会相关人士指出：“核心诉求是希望将电子投票（同意书）交给外部机构进行，以便加盟商能够公正地表达自己的意愿。但总部至今以费用等问题为由予以拒绝。这难道不是担心按总部想要的方式推进活动会变得困难吗？”

对此，BR Korea方面回应称：“正诚实地参与加盟商协议会提出的调解程序。由于目前尚未收到调解方案，很难对调解达成的可能性发表意见。”

SPC旗下子公司BR Korea去年曾因被揭露操纵促销活动加盟店同意率而引发争议。图片=朴正勋记者

销售额减少却盲目扩张门店，导致原有加盟店盈利恶化

另有主张称，为了提高促销活动的同意率，BR Korea向同意活动的门店提供优惠，而将未同意的门店排除在外。据协议会透露，今年1月，BR Korea在SKT促销活动征集同意过程中，因同意率不足70%，为提高比率，提议向同意活动的店主每月免费提供一桶冰淇淋。

协议会相关人士称：“当同意率达到50%左右时，总部通知称将向同意的门店提供一桶冰淇淋。此后同意率达到了70%，活动在全国门店展开。”他还主张：“虽然有几家强烈抗议的门店被排除在活动外，但大部分门店还是参与了。然而，总部在进行相同活动时，并没有向未同意活动或从不同意改为同意的门店提供冰淇淋桶。这不仅违背了公平性，甚至存在违法可能。”

大韩加盟交易协会名誉会长姜成民（音译）指出：“如果进行相同的活动，就应该向加盟商提供相同的福利。根据是否同意进行差别对待，可能被解释为报复性措施，存在不公平交易的可能性。”

对此，BR Korea方面解释称：“这是按照在促销活动同意过程中向加盟商告知的内容执行的。”

芭斯罗缤加盟商们主张，自2022年以后，随着总部大规模扩大活动，加盟店的盈利状况进一步恶化。图片=朴海娜记者

芭斯罗缤加盟商们正对盈利恶化表示痛苦。他们认为，在疫情期间，BR Korea盲目扩张加盟店导致单店销售额急剧下滑。一名加盟商表示：“芭斯罗缤属于特殊甜点，主要客户的购买频率仅为每月一次。不应该像咖啡馆或面包店那样盲目增加门店数量。但总部过度增加了加盟店，导致加盟店收益大幅减少。与疫情前相比，销售额减少了30~40%。”

实际上，芭斯罗缤加盟店在近几年急剧增加。2014年为1106家门店，到2019年增加至1396家，5年间增加了290家；此后仅过3年又新增257家，2022年加盟店数量达到1653家。业界推测目前芭斯罗缤加盟店数量已超过1700家。

店主们提高嗓门批评道，即便加盟店盈利恶化，总部为了扩大销售额仍强行推进促销活动。一名加盟商表示：“2022年SPC抵制运动后，销售额开始大幅下滑，从那时起总部就开始大规模增加活动。活动越多，加盟店的负担就越大。因为是总部与加盟商共同承担活动费用，实际上根本剩不下钱。在冰淇淋成本率逼近60%，电费、人工费、税金等全部上涨的情况下，如果再增加活动负担，加盟店很难维持下去。”

BR Korea相关人士表示：“芭斯罗缤正在通过产品开发、宣传、多种合作活动等，筹划并执行多种方案以增加门店销售额。今后也将为与加盟店的共同增长而持续努力。”