[비즈한국] 批评声音日益高涨，指出CoupangCPNG作为扶持中小微企业政策所标榜的“Rocket Growth（卖家Rocket）”，实际上只是为了将卖家引入“Rocket Delivery（Coupang自营配送）”的一块垫脚石。Coupang在单方面通知通过Rocket Growth实现增长的卖家停止入库后，强迫其转向Rocket Delivery的行为正愈演愈烈。
为小微企业服务的Growth？“一旦有了销售额，就被转到Rocket Delivery”
销售电子产品的A品牌最近对在Coupang销售感到十分苦恼。此前，他们通过Rocket Growth稳步提升了销售额，但上个月却收到了商品停止入库的通知。据A品牌称，Coupang建议A品牌将服务转为Rocket Delivery，在遭到拒绝后，随即封锁了该品牌在Rocket Growth的商品入库渠道。
A品牌相关人士表示：“6月份收到了Coupang发来的‘可能限制Rocket Growth服务’的邮件。理由是‘合作商家数量在增加，难以向所有商家提供服务’。之后，Rocket Delivery部门的工作人员联系我，建议将服务转移到Rocket Delivery，而不是Rocket Growth。在拒绝该建议后，上个月起我们的Rocket Growth入库就被彻底叫停了。”
Rocket Growth是Coupang于2023年推出的全托管物流服务。中小微企业只需将商品入库，Coupang便负责保管、包装、库存管理、配送及退货的全流程。在Coupang App中，该服务通过“卖家Rocket”标识进行区分。相比之下，Rocket Delivery则是Coupang直接购入商品并销售给消费者的模式。
卖家们通常更倾向于Rocket Growth，而非Rocket Delivery。这是因为Rocket Delivery中，库存和价格等决定权掌握在直接购入商品的Coupang手中。更重要的是佣金负担过重。一位卖家批评道：“Rocket Growth的佣金在8%左右，算上物流费等，总成本约为15%。但如果转向Rocket Delivery，佣金水平从30%开始。起初是30%，但随后Coupang会单方面要求降低供货价，导致佣金持续上涨。Coupang为了提高佣金收入，正在强迫那些通过Rocket Growth壮大销售额的企业转为Rocket Delivery。”
另一位卖家也批评说：“目前约30%的销售额来自Coupang，无法离开这个平台。想到可能被迫按照Coupang的意思转向Rocket Delivery，我就感到愤怒。Rocket Growth实际上只是为了向Coupang提供销售和采购数据的工具。虽然包装成像是为了支持小微企业，但一旦销售额做起来就将其转为Rocket Delivery，这种结构实在是太恶劣了。”
Bizhankook获得的一份品牌方与Coupang相关人员的会议录音中，原封不动地包含了Coupang的内部战略。为了扩大盈利，Coupang似乎正在实施将Rocket Growth中达到一定销售额以上的卖家转化为Rocket Delivery的方针。
在录音中，Coupang相关人士解释称：“公司将卖家分为1P（Rocket Delivery）、2P（Rocket Growth）、3P（开放市场卖家）。无论如何，先让卖家以3P身份入驻，一旦有销售额，就会建议其转为2P。内部有关于销售额的规定。如果Rocket Growth卖家的销售额达到一定标准，公司战略就是将其引导转为Rocket Delivery。”
该人士补充道：“出于利润创造和政府关系的考虑，我们推出了Rocket Growth。起初在没有明确标准的情况下接纳了卖家，导致家电企业入驻较多，但家电产品占用了大量物流中心空间，压力很大。由于物流周转率越高公司获利越多，未来家电领域的占比将大幅缩减，入库限制也将进一步加强。”
Bizhankook就录音中提到的Rocket Growth运营方式向Coupang方面请求置评，但未获得明确答复。Coupang仅解释称：“由于Rocket Growth服务的便利性，想要使用的卖家持续增加，但受限于物流中心及人力等因素，Rocket Growth的商品注册有时会采取限制措施。我们已采取预先告知、宽限期等必要程序，以确保卖家能充分知晓此事。此外，卖家除了Rocket Growth之外，还可以通过Marketplace等其他服务继续销售商品。”
卖家们：“一旦被盯上就会进入‘黑名单’，可能导致账号被封”
最近，不少收到Rocket Growth停止入库通知的卖家，会紧接着接到外部中介机构的联系。这些机构以“可以帮助恢复Rocket Growth入库”为名进行接触，并索要高额佣金。
一位卖家表示：“就在收到Coupang通知停止入库后，我立即接到了中介机构的联系。问他们怎么知道入库被停了，他们说‘我们是Coupang出身，可以查询内部信息’。他们实时掌握着我们公司在Coupang的账号状态。随着Coupang强制将Rocket Growth卖家转为Rocket Delivery的案例在全品类中出现，获得Coupang内部信息的企业以这种方式进行营业提案的情况愈发普遍。”
卖家们对销售账号或销售现状等敏感信息泄露至外部的行为极为敏感。然而，目前却处于无法公开提出问题的状态。前述卖家表示：“担心如果反对或质疑Coupang的方针，账号随时可能被封禁。由于卖家对Coupang的依赖度很高，即便面对不合理的运营方式也难以追究。”
他进一步指出：“据Coupang出身的人员透露，内部有专门管理卖家的‘黑名单’。一旦上了黑名单，品牌或账号可能会被封停，这样在Coupang上进行销售将变得非常困难。正因如此，面对Coupang的不正当行为，卖家们除了沉默，别无他法。”
Bizhankook也就内部信息泄露嫌疑及运营卖家黑名单的质疑要求确认，但Coupang方面并未表达任何立场。