[비즈한국] 据悉，韩国笔记应用“Flexcil”在近期一次更新后，由于发生了大规模服务器故障，导致部分账户的笔记数据实际上已永久丢失。Flexcil凭借在PDF文档处理方面的专业功能，在平板电脑用户中站稳了脚跟。在此次服务器连接故障期间，用户出现了笔记无法显示的问题，即便在服务器恢复正常后，部分账户的数据仍处于无法找回的状态。
系统重构后“服务器故障”导致数据丢失
在首尔某法学院就读的李某（26岁）平日里习惯使用Flexcil应用管理课件、教材及法律信息等各类PDF文档。由于该应用支持双页浏览，且笔记和书写功能便捷，他在付费购买后已在Galaxy Tab上使用了两年多。然而，随着近期突然发生的服务故障，他面临着丢失辛苦整理和收集的资料的危机。
上月29日，Flexcil应用反复出现点击即退出的情况。李某解释称：“在尝试了自动退出后重连Wi-Fi等多种方法无果后，我卸载并重装了应用。虽然尝试过同步，但中途卡住了；等到后来应用可以再次运行时，重新连接发现保存的文件全都空了。”李某绝望地表示：“重要的资料瞬间蒸发了。由于这是更新后出现的错误，原本还抱有公司会处理好的希望，但现在已经不抱期待了。很多今年的资料都没有备份，这种自责感让我难以释怀。”
虽然当天晚上9点30分左右，因服务器宕机导致全面无法连接的状态得以恢复，但余波仍在持续。此次事件中，许多用户同时遇到了此前保存的记录仿佛消失了的现象。Flexcil方面向用户说明称：“数据并非真正丢失，而是由于在账户连接过程中设备出现问题，导致数据未在界面列表中显示。”
然而，确实有不少用户永久丢失了资料。因为数据恢复的“命运”取决于用户使用应用的方式（如是否开启Google Drive同步、是否有备份）以及在错误发生时是否卸载了应用。
当常用的应用无法运行或反复自动退出时，很多人首先想到的就是通过卸载后重装的方法来恢复正常。此次事件中，也有不少用户在故障发生后选择了卸载并重装。
即便卸载了应用，如果此前开启了Google Drive同步，数据仍可恢复。如果另外有备份文件，同样可以找回资料。但如果在未进行同步的状态下卸载了应用，存储在设备本地的数据就会永久丢失，实际上无法恢复。这相当于新下载的应用“覆盖”了包含数据的旧应用。
Flexcil相关人士强调：“对于未进行Google Drive同步、仅在本地环境下使用的用户，如果卸载了应用，目前来看很难恢复。因为数据唯一的存放地——设备中的数据已被清除。不过，为了让用户找回倾注大量心血制作的宝贵数据，我们将寻求一切可能的方案。”
Flexcil提供单次购买（Android 11,000韩元，iOS 14,000韩元）的付费服务和基础免费服务。Flexcil起初是Hancom030520的第一家内部创业项目，2019年成立新法人并从Hancom独立，是一家IT初创公司。直到最近，Hancom仍持有一定比例的股份，双方维持着其他关联方的关系。该公司自诩为教育科技企业，运营着Flexcil应用和考试电子书平台“Scon”。今年3月，该公司收购了数字文具品牌“Nellna”。2019年，该公司入选三星电子005930的外部初创企业扶持项目“C-Lab Outside”，去年从私募股权基金处获得了500亿韩元的投资。
受害者自行采取对策……“正在商讨赔偿方案”
此次事件的原因被认为是上月底大规模账户系统更新后，服务器流量激增所致。8月25日进行了更新，虽然三天后直接错误得到了修复，但8月29日下午4点40分左右，流量达到了平时的约20倍，导致应用陷入瘫痪。Flexcil相关人士就服务器连接故障表示：“应用更新后用户集中涌入，瞬间超过了流量限制，在此过程中为了保护个人隐私的功能触发，导致服务器连接受到限制。当时尝试登录的用户中，约有1.2万人遇到了连接困难。”
此次更新的目的是让原本基于设备运行的应用，能够在PC上也支持查看文档和笔记。在引入网页查看器功能的同时增加了安全措施。Flexcil解释称，为了使用网页查看器功能，必须将原本仅存储在笔记使用设备内的“本地”方式，改为与用户电子邮件账户关联的方式，以增强安全性。从此时起，Flexcil中的数据归属于更新后首次登录的电子邮件账户。
Flexcil在服务器故障发生后10分钟即采取了应对措施，包括当天进行的2次服务器扩容在内，共采取了9次举措。本月2日，公司进行了额外更新以修复“设备数量限制”等登录冲突现象，目前正在对反馈的错误案例进行个别支持。但批评声指出，从说明复合错误的更新相关公告，到“禁止卸载应用”等具体行为准则的指南都严重不足，导致受害程度加剧。关于卸载应用会导致数据无法恢复的说明，并非在应用弹窗或应用市场事先公告，而是在事发后通过博客、Reddit等社区渠道发布的。
对于因更新引发错误现象的公告，是在数据无限加载、无法连接、账户与数据间连接错误等问题发生后才姗姗来迟。在30日晚发布服务器恢复公告后，直到2日追加更新为止，并未追加发布分情况的具体恢复方案或明确的应对措施，导致用户只能自发聚集在Flexcil的国内外渠道（如博客、Reddit、社交媒体开放聊天室）分享解决方案。
海外用户的批评也非常激烈。在Flexcil设有官方海外频道的美国社区Reddit上，出现了这样的评论：“我正在准备决定人生的考试，却因为这次更新把一切都搞砸了”、“这不是一款简单的娱乐应用，而是学生和上班族用于个人成长的工具，公司失去了信任。虽然我奇迹般地备份了数据找了回来，但对于那些临近资格证考试却丢失所有笔记数据的用户来说，这简直就是死刑宣告。”
Flexcil相关人士表示：“我们正在采取多方措施，防止同样的情况再次发生。将用户的不便降至最低并迅速支持问题解决是我们的首要任务，目前已开始与律师事务所商讨计算受损规模及赔偿范围等程序。我们将竭尽全力保护用户权利、恢复信任并强化防范机制。”