[비즈한국] 为了节省人工成本，越来越多的个体经营者开始引入“桌边点餐（Table Order）”设备。然而，不少自营业主抱怨称，本想通过使用点餐机省钱，结果反而导致利润恶化。他们是在听信了厂商“免费”的宣传后签下的合同，但合同角落里标注的“PG（支付网关）手续费”条款却成了引发问题的导火索。
“被‘样板店’、‘政府补贴’骗了”，自营业主抗议声不断的原因
经营咖啡馆的金先生在去年11月引进了10多台桌边点餐设备。金先生表示：“因为店里没有员工，我一个人运营忙得不可开交。有一天，A公司的销售人员来到店里说，我的店被选定为‘桌边点餐样板店’。对方称，只要我运营好这家店供其他经营者参考，我就能几乎免费地使用点餐设备。当时我正好觉得有需求，觉得挺划算就签了约。”
销售人员当时介绍称，虽然月租金约为17.9万韩元，但如果月销售额超过一定标准（每家店不同），公司会返还约16万韩元。金先生店里的目标销售额定为1200万韩元，达成后可获得16万韩元返现，也就是说每月实际支付的成本不到2万韩元。
在安装过程中，销售人员称原有的POS机与桌边点餐设备不兼容，必须更换POS机，金先生对此并未起疑就接受了。
安装两周后，金先生在结算销售额时发现，销售额的3.15%被扣除作为“PG（支付代理）手续费”。他倾诉道：“重新查看合同时，确实写着‘PG手续费3.15%’。但签约当时完全没听过相关说明，甚至连这个数字的含义都不知道。销售人员在说明合同时，只字未提手续费相关内容。”
更换POS机后，金先生的收费体系发生了翻天覆地的变化。原有的POS机连接的是VAN（增值网路服务商），只需承担0.4%左右的信用卡手续费；而新更换的POS机是与PG关联的模式。因此，除了信用卡手续费外，还叠加了支付代理手续费，导致被扣除高达3%左右的PG手续费。
一些桌边点餐企业利用PG支付手续费上限不明晰的漏洞，设定相对较高的费率，并将其中一部分转化为利润。因此，他们才以“设备兼容性”为由，诱导商户更换POS机并采用PG专用的支付系统。
因PG手续费负担沉重，不少店主宁愿每月交租金也不开设备
最严重的问题在于，点餐设备厂商在签约过程中并没有明确告知会适用PG手续费。在签约时只字不提，却在签署前一刻才手写在合同上，或者即使签约者询问也回避具体答复。正因如此，事后才意识到手续费负担的自营业主们要求解约的案例层出不穷。
经营饭店的李先生也遭到了同样的损失。李先生店里的目标销售额被定为4000万韩元，PG手续费为3.3%。设备月租约为48万韩元，必须达到4000万韩元销售额才能获得部分返现。然而，当销售额达到4000万韩元时，仅产生的PG手续费就高达130万韩元左右。
他愤愤不平地说道：“厂商上门说‘点餐机免费’、‘可以拿到政府补贴’，我就安装了。关于PG手续费根本没听过任何说明。销售人员要求签名后就把原件拿走了。后来我提出问题，他们把合同照片发过来，发现争议部分竟然是工作人员后来手写的。这像话吗？”
他接着说：“受害者中还有人目标销售额被定在8000万韩元。那个人说每个月光手续费就要交250万到300万韩元。厂商之所以故意把目标销售额定得很高，就是为了多收手续费。因为想要拿到租金返还，就必须达成销售额目标，而这意味着手续费负担会进一步加重。”
在自营业主聚集的在线社区中，类似的受害案例不断出现，其中部分人甚至准备采取法律行动。一位受害者无奈表示：“通过法律救济并不容易。只要签了字，很难针对合同本身提出质疑。虽然没仔细看合同是自己的失误，但厂商故意隐瞒手续费相关内容、诱导签约的营业方式实在太恶意了。”
经调查，至少有3家以上的桌边点餐企业以不明确告知PG手续费的方式进行营业。Bizhankook尝试向相关厂商咨询此类营业方式，但未收到回应。
小商户联合会政策开发本部长车南洙指出：“关于桌边点餐手续费，如果在签约过程中没有进行充分的事前告知，这有构成不公平交易的可能性。但对小商户而言，往返于法院或警察局解决问题本身就是另一种成本，现实中很难承担，因此很多人选择放弃维权。有些人甚至因为害怕解约违约金，宁愿支付租金，却把设备关掉闲置。”
他建议：“小商户务必意识到这类受害案例正在增加。一定要避免只听信‘免费’就盲目签约，不看条款是不行的。应该多对比几家厂商，谨慎做出选择。”