[비즈한국] 在Kakao实施了时隔15年的“Kakao035720Talk”全面改版后，面对用户的抱怨，Kakao预告将进行部分更新改进工作。在此次引入网格型动态（Feed）和短视频功能等更新后，Kakao股价暴跌超过6%，仅一天内市值就蒸发了超过3万亿韩元。在外界批评其商业利益凌驾于用户便利性之上，并试图探究这一“臭棋”背后原因的过程中，有关首席产品官（CPO）洪敏泽的责任论被提了出来。随着内部也存在担忧的情况被间接披露，外界评价称其领导能力正面临考验。
人物（Character）
CPO洪敏泽是一位1982年出生的理工科出身的年轻领导者。他作为一名产品策略家，曾参与三星电子005930的移动支付系统“三星支付（Samsung Pay）”及金融应用“Toss”的运营，在业内颇有名气。
洪CPO于2000年入学韩国科学技术院（KAIST），获得了工业工程学士和硕士学位。毕业后，他在IBM韩国公司工作了2年，随后转职至全球咨询公司德勤（Deloitte）担任咨询师职务。
此后，他于2013年在法国欧洲工商管理学院（INSEAD）修完了工商管理硕士（MBA）课程，并从2014年起在三星电子无线事业部工作。洪CPO在三星电子正式与金融科技结缘。他负责三星支付的推出与运营，在开拓美国市场的过程中发挥了核心成员的作用，还曾参与与美国银行等全球银行的共同事业。
职业生涯（Career）
他于2017年加入Toss。洪CPO加入了Toss Bank的母公司Viva Republica，在“简便汇款”的推出过程中担任PO（产品负责人）。他统筹了3年的银行事业，并从2020年1月起担任Toss创新准备法人代表，全权负责了Toss Bank的预备及正式准入事业。
Toss Bank于2021年成为国内第三家获得正式准入的互联网银行，并于9月底正式开始营业。凭借这一工作业绩，洪CPO于同年6月出任Toss Bank首任行长。当时年仅39岁的洪CPO获得了银行界最年轻行长的称号。他比传统金融界高层年轻10岁以上的领导力，与Toss根据实务能力选拔领导者的企业文化一同受到了关注。
能力（Capability）
洪CPO是Toss在职期间创造“Toss神话”的主力之一。作为理工科出身，同时拥有IT和金融经验的洪CPO，是推进数字化转型的银行业最青睐的融合型人才。例如，在汇款服务领域，他不仅执行单纯的技术工作，还涵盖了从银行对接业务到用户体验的整体角色。
作为三家互联网银行中的后来者，Toss Bank在洪代表体制下，凭借“年2%随存随取账户”、“理财产品”等独具特色的产品成功打造了品牌形象，获得了良好的评价。据悉，2023年互联网专业银行首次推出的“先行支付利息定期存款”正是由他亲自策划的产品。由于可以在存入当天提取利息并进行再投资，受到了消费者的热烈欢迎，实际上在推出170天内，累计账户数超过了20万个，存款额超过4万亿韩元，总利息支出超过630亿韩元。
Toss Bank在成立21个月后成功实现首次月度扭亏为盈，并在2024年的业绩中记录了首次年度盈利。考虑到Kakao Bank和K-Bank分别在成立1年8个月和4年后才实现扭亏为盈，这被视为一项积极的成果。
批评（Critical）
此次以“Big Bang Project”为名推进的KakaoTalk改版方案，是洪CPO加入Kakao后的首部作品。从Toss Bank准备法人到打下基础、实现扭亏为盈，洪CPO在去年3月任期结束后离开了Toss，被聘为Kakao的C级高管。与此同时，Kakao为了加强核心业务能力和AI事业，进行了组织架构调整。该方案是将以KakaoTalk为中心联动的核心业务统一整合在CPO组织下，并将AI服务与开发部门重组为“Kanana”单一组织。
然而，此次更新被批评为过于追求社交媒体化，模糊了作为即时通讯工具的本质，引发了用户强烈的反对。此前维持在6.3万韩元左右的Kakao股价在更新后下跌超过6%，跌破6万韩元大关，虽在29日有所回升，收盘报6.03万韩元。
外界指出，界面复杂化、自动强制应用、非自愿的信息曝光以及不必要的功能增加、广告与盈利化争议等叠加在一起，导致其作为国民即时通讯应用多年积累的使用性和信誉受到了动摇。在内部，关于洪CPO强行移植“Toss式组织文化”，并在未充分反映开发者等实务人员意见的情况下通过单方面决策强行推动更新的批评声也日益高涨。
挑战（Challenges）
洪CPO在担任Toss的PO期间，曾在自身内容平台的采访中表示：“PO并非一定要在孤岛（部门）内做出所有决策。为了达成目标，必须考虑用户体验。”他还提到：“我的角色是定义我们要解决的问题，并创造一个讨论空间，让团队成员能够在各自的专业领域做出最佳决策。”
评价认为，引领着更大组织和国民应用的洪CPO，其课题同样与优先考虑用户体验的决策结构以及加强实质性的内部沟通息息相关。Kakao在29日通过新闻稿表示，计划在今年第四季度内将饱受诟病的“好友栏”恢复为现有的好友列表形式。当前的动态型帖子将改为通过单独的“消息”菜单查看。
Kakao方面表示：“除了改善好友栏外，还在持续进行多项UX和UI改进工作，未来将积极聆听并反馈各种意见。”