[비즈한국] 受K-内容（K-Content）热潮影响，访韩人数正急剧增加。根据韩国形象传播研究院（CICI）的调查，外国人提到“韩国味”时最先想到的是“韩流风格”（93.10%，多选）。韩流风格包括K-POP、韩剧、电影、时尚及美妆等。此外，95.07%的外国受访者表示，韩国电视剧和电影的全球性成功对提升韩国形象做出了贡献。Netflix的一项调查显示，K-内容观众的访韩意愿高达72%，是未观看者的近两倍。
事实上，据韩国旅游发展局统计，今年8月访韩外国人为182万199人，较去年8月的156万3221人增长了16.4%。今年累计访韩人数预计将突破2000万人大关。访韩外国人增加的背后，是韩国文化内容带来的积极形象。然而，他们实际访韩后失望而归的可能性依然很高，这是因为“形象与现实”之间存在差距，而“宰客”便是最典型的例子。
BTS成员JIN的安可粉丝演唱会将于10月31日至11月1日举行，期间出现了原本定价在5万韩元左右的住宿费飙升至最高200万韩元的案例。2晚的住宿费竟然高达400万韩元。这被怀疑是商家单方面取消已预订的住宿后进行重新高价挂牌的行为。因为即使支付违约金，也能获得比原价高出数倍的利润。2022年为申办2030釜山世博会而举行BTS演唱会时，釜山附近的酒店住宿费也曾达到每晚50万~60万韩元，最高甚至达150万韩元。
不仅是酒店住宿费，出租车宰客现象依然严重。有的司机索要超出正常收费数倍的费用，或故意绕远路以增加车费。这都是在明知对方是外国人的情况下故意“磨刀宰客”。关闭计价器或拒绝开具收据的行为也屡见不鲜。如果在踏入韩国的第一时间就遭遇宰客，很难会对韩国留下好印象。
当然，这并非韩国独有的问题。新冠疫情结束后，随着全球范围内“过度旅游（Overtourism）”现象的出现，宰客也成为了一种灰色的流行趋势。对此，各国正在制定应对方案。在土耳其伊斯坦布尔，如果出租车司机向乘客索要高价，其从业执照可能会被吊销。在台湾，如果酒店等住宿业者哄抬物价，最高可处以5万新台币（约合230万韩元）的罚款。美国、新加坡等地则采取吊销执照或严厉罚款的措施。台湾立法院还在5月通过了《文化创意产业发展法》修正案，规定转卖票券者最高可处以票面价值50倍的罚款。韩国也需要考虑不单单是罚款，更要考虑吊销经营执照或许可。
爱宝乐园“K-Pop Demon Hunters（简称KDH）主题区”的“KDH小吃套餐”则引出了新的课题。在K-Food备受关注的当下，景区将主角吃过的菜单打包成套餐，但“性价比满意度”较低成为了问题。由炒年糕、紫菜包饭、血肠、炸鸡块、农心004370拉面杯面组成的“Huntrix套餐”售价3.8万韩元，由是拉差蛋黄酱炒年糕、鱼饼、炸鸡块、饭团组成的“狮子男孩套餐”售价3.6万韩元。菜单看似多样且分量充足，但被评价为只是加热冷冻食品，口感并不佳。
这些事件不仅损害了个别企业的形象和品牌价值，更会对韩国的整体形象造成更沉重的打击。因为这已经不再是个别商品和服务，而是以K-内容、K-品牌的形式在被消费。随着KDH以及与K-内容相关的各类周边活动、衍生内容、合作商品及服务的增加，与之匹配的品质管理和性价比管理也显得尤为重要。关键在于不能伤害粉丝的心。2022年，BTS成员设计的睡衣价格曾引发争议。一套上下装定价为11.9万韩元，约合12万韩元，不仅让粉丝感到困惑，连成员本人也感到尴尬。真心实意地为粉丝服务比什么都重要。针对粉丝的措施有必要进一步扩大外延。
从这个角度来看，近期冒头的“黄牛”活动也必须引起警惕并进行应对。黄牛指的是专业的转售商。NCT WISH的周边商品案例就是典型。黄牛们为了参加粉丝签名会，购买数千甚至数万张专辑后再转卖。随着中国人赴韩免签政策的实施，这一现象预计会引发更多争议。此类行为剥夺了粉丝的购买机会，并增加了不必要的成本。随着K-内容粉丝的增加，更有必要全力以赴地进行K-品牌价值管理。希望政界能够发挥领导力，推动内容企业及产业相关人士进行综合性应对。
笔者金宪植（Kim Heon-sik）从20多岁开始，就怀着文化能让世界变得更美好的期待，在流行文化现象的森林中漫步及探索。即便在人工智能和量子计算机活跃的21世纪，他依然坚守着同样的信念，走在同一条道路上。