[비즈한국] MUSINSA在推出二手服装交易服务“Used”不到两个月后，便对佣金政策进行了调整。该服务上线初期因最高达80%的高额佣金率引发用户不满，近期又因运营不善引发争议，最终迫使公司出面调整佣金政策。
引发最高80%佣金争议……最终被迫调整
MUSINSA于今年8月正式推出了二手服装销售服务“MUSINSA Used”。该模式是由用户将希望销售的服装寄出，MUSINSA代办包括检验、清洗、拍摄、销售、结算在内的全过程。Used的优势在于减轻了卖家需要亲自拍摄并登记商品的原有二手交易负担。
然而，服务上线初期，高额佣金引发了争议。MUSINSA根据商品价格差异化收取10%到最高80%的佣金。结构上，30万韩元以上的商品佣金为售价的10%至25%，而1万韩元以下的商品则收取80%。若商品以9900韩元售出，需扣除7920韩元佣金，卖家实际结算金额仅为1980韩元。
即使与竞争平台相比，该佣金率也偏高。据悉，Bunjang（闪电市场）的普通卖家佣金约为6%，KREAM的销售佣金也在5%至6%左右。有批评指出，即使考虑到包含检验、拍摄等代办服务的寄售模式，这种负担依然过大。一位业内人士表示：“这是令人难以接受的佣金水平，与MUSINSA以往展现出的理性形象相去甚远。”
似乎意识到用户对佣金的负担，MUSINSA在上线后首月开展了“佣金回馈活动”。这是一项将佣金减半的限时活动，业界将其解读为吸引初期用户入场的措施。结果，服务上线仅两周，销售申请人数便突破了1万人，入库商品也超过了6万件。
或许是由于短期内涌入用户过多，Used用户间接连传出服务运营不善的声音。不满主要集中在检验或品牌鉴定等核心流程管理不当。一位用户表示：“我寄出了海外知名品牌的衣服，结果被判定为完全不同的品牌，且被定了一个离谱的售价。后来价格虽然改了，但回复称无法修改品牌名。看着他们以检验为由收取高额佣金，连品牌名都无法确认，我对该服务的信任度下降了。”
另一位用户也表达了不满：“我使用MUSINSA Used购买了一件T恤，标注为3XL码，但收到货后发现是M码。感觉运营管理非常不到位。”
随着争议不断，MUSINSA内部也开始重新审视服务运营的方方面面。近期，MUSINSA对佣金体系进行了重组。根据公布的新标准，佣金根据售价调整为7%至38%。例如，300万至500万韩元以下的商品收取7%佣金，2万韩元以下的商品收取38%。与此前的佣金率（10~80%）相比整体有所降低，尤其是低价商品的佣金率降低了一半以上。
取而代之的是，每件商品额外收取5000韩元的“商品化费用”，作为代办检验、护理、拍摄及登记过程的费用。因此，部分用户指出，对于低价商品而言，实际的降价效果并不显著。
MUSINSA方面表示：“Used与一般二手交易平台不同，是代办从物流到销售的全过程服务，因此必然会产生运营成本。上线初期我们以Beta服务的形式，参考行业平均水平测试了佣金政策。近期为了让卖家获得更多收益，我们调整了佣金结构。”
针对运营不善的指责，公司回应称：“目前的业务量远超运营人员的处理能力。用户往往每人寄出10件以上产品，逐一检验需要花费相当长的时间。目前正在进行运营稳定化工作，预计未来会逐步改善。”
质量管理疏忽或影响投资者信任
作为在线时尚平台起家的MUSINSA，近期正快速将业务版图扩展至线下门店、美妆、童装、运动装及二手交易等领域。这被解读为在IPO（首次公开募股）前，通过规模增长和收益多元化来提升企业价值的策略。
二手服装交易服务Used也是这一业务扩张浪潮下诞生的新业务。然而，围绕服务完整性和佣金问题的争议不断，评价称这反而可能成为品牌形象的负担。业界担忧，如果MUSINSA过度专注于外形增长而忽视服务质量管理，可能会影响投资者的信任。这是因为对于推进IPO的企业而言，增长性固然重要，但服务稳定性和品牌信任度也是关键的评价要素。
淑明女子大学经营学部教授徐龙九（音译）表示：“企业的规模增长虽然重要，但品牌信任度和名声也是核心价值。损害品牌价值的行为在IPO过程中可能会产生负面影响。”
MUSINSA正以企业价值10万亿韩元以上为目标推进IPO。近期已启动针对国内外11家证券公司的承销商选定工作，竞争性提案演示（PT）已于21日至23日间举行。MUSINSA方面表示：“关于IPO承销商的选定，目前尚无具体日程或已确定的事项。”