[비즈한국] Toss Shopping 最近通过调整政策，展现出增强“最低价购物中心”竞争力的动向。然而，随着针对同一商品对卖家进行价格比较及筛选的机制被引入，卖家群体中也开始出现不满，认为这实际上是在诱导无底线的价格竞争。业内担忧，如果这种氛围导致卖家流失，可能会给 Toss Shopping 的增长战略带来负担。
“最低价竞争不可避免”
据业内人士透露，Toss Shopping 于本月初调整了针对卖家的运营政策。该方式通过评估销售相同商品的卖家的价格、购买次数、客户满意度等，将最“值得信赖的卖家”展示在顶部的推荐位。Toss方面表示：“此举旨在确保客户能以最合理的价格购买到优质商品，这是多种电商平台共同采用的方式，Toss Shopping 会综合考量价格竞争力、购买次数及满意度等多种因素进行计算。”
这与CoupangCPNG运营的“Item Winner”模式类似。Coupang的Item Winner机制是，在销售相同商品的多个卖家之中，仅展示报价最低的卖家的商品。该政策因被指怂恿卖家间的价格战而曾引发争议。
曾因Coupang的Item Winner模式而饱受价格竞争加剧之苦的卖家们担心，Toss Shopping 引入类似的结构，可能会带来同样的副作用。一位卖家主张：“Toss单方面制定了推荐价格，如果不配合，就无法投放广告（主页展示）。如果不进行广告展示，几乎不会有销售额，这实际上是一种变相强迫最低价销售的结构。”
对此，Toss方面解释称：“这是多家电商平台采用的方式，旨在构建一个让具备竞争力的商品获得更多推荐曝光机会的体系。我们正在研究补充措施，以防止推荐价格在计算过程中与市场价格出现偏差。特别是为了防止推荐价格与实际市场价不符，计划引入误匹配举报功能。”
Toss Shopping 于2023年4月以团购服务进入市场，同年9月将业务方向转变为开放平台（Open Market）。去年年底，随着Toss应用主页底部新增购物标签，其曝光度大幅提升，随后展开了积极的业务扩张策略。运营Toss的Viva Republica宣布今年为“商业元年”，表达了进军电商市场的决心。
今年，Toss Shopping 将重心放在了扩大规模上。去年年底仅为10人左右的MD（商品企划）人员，截至今年9月已增加到200多人。随着MD人员的扩充，入驻商家的引进速度也在加快。Toss Shopping 的入驻商家数量从4月的3万7584家增加到9月的7万2683家，几乎翻了一番。一位卖家表示：“Toss Shopping 的MD们正在非常积极地进行招商，卖家当中几乎很难找到没接到过Toss Shopping MD联系的人。”Toss Shopping方面曾表示：“目标是让国内约60万名在线卖家全部入驻Toss。”
“规模虽扩大”，但电商竞争力仍存疑
虽然外形增长迅速，但评价认为其平台竞争力依然存疑。由于缺乏自有物流基础或配送速度等电商核心竞争力，且在手续费方面也没有明显的优势，预计吸引优秀卖家并不容易。Toss Shopping 将商品销售手续费定为约8%，加上结算手续费，手续费率约为11%左右。这被指出比Naver Smart Store（合计手续费约6~7%）更高，卖家的成本负担相对较大。
对运营便利性的不满也不在少数。一位卖家抱怨道：“Toss Shopping 最大的问题是卖家无法自由进行商品注册或修改。商品注册时必须逐一获得审批，且无法修改。”他指出：“有一次因为Toss Shopping的系统故障，导致商品分类混乱。比如食品被注册到了服装类目下，即便在这种情况下，卖家也无法自行修改，导致投诉爆发。”
加之近期引入了似乎强迫最低价销售的运营政策，有评价称卖家的疲劳度已达极限。部分人士担忧，这种变化可能会加速卖家流失，从而给Toss Shopping的增长战略带来负担。
业内相关人士表示：“Toss Shopping此前积极引进卖家的意图，最终似乎是为了诱导平台内的最低价竞争。在流量并不像Coupang那么大的情况下，怀疑在这种结构下还能有多少卖家留下来。”
亚洲大学经营学系李钟宇教授也指出：“卖家聚集的平台通常是销量大或利润高的平台。目前Toss Shopping两者皆未满足。如果连售价都要降低，卖家流失的速度只能加快。”他补充道：“销售优质商品的卖家会离开，只剩下试图销售积压库存等的卖家。如果商品质量下降，寻找该平台的客户也会随之减少。”
Toss Shopping方面表示：“在此次政策调整前后，我们正在并行开展各种旨在与卖家共赢的支持活动。10月份进行的10%返利活动由Toss全额承担营销费用，推荐价格服务引入后，我们也持续为具备竞争力的商品提供额外折扣支持。为了支持卖家的稳定增长，正在研究各种卖家成长计划和优惠政策。此外，我们始终将卖家快速、稳定地开展业务放在首位，内部系统的改革也在配合卖家增长速度迅速进行。”