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即将与Cowell Fashion合并的Logen快递，电算系统再次“瘫痪”

【BizHankook】在Logen快递的用户群中，开始出现了“流失”的迹象。由于在导入新电算系统的过程中接连发生系统瘫痪，导致服务信誉急剧下降。特别是今年8月在导入新系统时就曾出现过相同问题并因此暂停了系统切换，而仅仅时隔3个月再次发生同样的问题，这使得外界对Logen整体IT基础设施及运营体系的疑虑进一步加深。

时隔3个月再次瘫痪，个体户怒火中烧

24日，从事线上业务的个体户们炸开了锅。因为Logen快递的电算系统瘫痪，导致快递发货实际上已无法进行。一名个体户吐苦水道：“登录时排队等待的人数超过了5000人，好不容易连上系统却又卡死了。从早上9点开始等，直到下午4点多才勉强打印出运单。”

Logen当天导入了基于网页的下一代系统，旨在取代现有的电算系统。其运营策略从过去在电脑上安装独立程序打印运单，转换为通过访问网站进行运单发放。这与CJ大韩通运000120目前运营的方式相同。

问题在于用户同时涌向网站时引发了故障。连接延迟和网站瘫痪接踵而至，运单打印、快递揽收等核心功能全面中断。在个体户聚集的社区里，整天充斥着“连不上”、“运单打印延迟了好几个小时”、“应该发起集体诉讼”等不满言论。

针对当天的系统故障，Logen方面通过公告解释称：“这是由于网络过载导致系统连接及页面加载错误。由于基于网页系统的特性，网络过载会影响整个程序菜单的加载。”并表示：“目前正专注于减少作为网络过载主因的系统接入排队人数，排队情况正在逐渐好转。”

特别让用户感到愤怒的是同样的问题反复出现。Logen在今年8月也曾尝试更换新系统，但因发生全国性的连接故障而全面中断了切换。当时Logen方面发布了道歉信，并暂时搁置了新系统的导入。在道歉信中，公司表示“将仔细排查问题，在进行彻底检查后重新公布系统重启计划”。

然而，时隔3个月重新导入的新系统再次出现同样的问题，这引发了用户对Logen内部技术能力和验证流程是否存在问题的质疑。部分用户表示不再信任Logen快递的系统稳定性，甚至考虑转向其他快递公司。对于本次系统故障，Logen方面仅简短回应称：“据我所知，目前正在正常运营。”

合并前盲目切换系统？Cowell称“目前无业务往来”

Logen将于12月1日通过合并被编入Cowell Fashion033290的物流与运输事业部。Cowell Fashion于9月公告称将吸收合并Logen。Cowell Fashion在2021年为了强化线上渠道竞争力，投资约3400亿韩元收购了Logen 100%的股份。关于此次合并的目的，Cowell Fashion提出了“经营效率化”和“强化事业竞争力”。Cowell Fashion方面表示：“期待与Logen合并后能产生协同效应。”

Cowell Fashion是大明化学集团的核心子公司，凭借Calvin Klein、Emporio Armani、Adidas、Puma等全球品牌的内衣和运动服代理权起家。去年将时尚事业部进行人力拆分并设立了新法人Pond Group，目前业务结构已调整为以电子元件和物流/运输（Logen快递）业务为核心。

业内人士注意到，此次电算系统故障恰好发生在合并前夕。有观点认为，这可能是Logen在合并前急于完成新系统导入过程中出现的问题。通常新系统切换后的一段时间内可能会出现故障，因此分析认为，公司可能是想在责任归属仍完全在Logen法人时完成转换工作。对此，Cowell Fashion方面否认了这一推测，称“目前与Logen没有任何业务上的往来”。

目前，Logen快递在Cowell Fashion中占比极其重要。从Cowell Fashion今年上半年的各业务部门业绩来看，运输事业部的销售额为3404.68亿韩元，占总销售额的88.7%。实际上，Cowell Fashion的经营成果深受Logen业绩的影响。

因此，有指责称Logen快递的电算系统问题与Cowell Fashion的业绩并非毫无关联。如果因系统故障导致用户流失或配送延迟，进而引发客户信誉下降，Logen的营收打击将不可避免，这也将直接影响Cowell Fashion的业绩。

Cowell Fashion相关人士解释称：“我们的办公地点与Logen完全不同，也没有共同办公，因此不会共享内部系统或业务情况。目前仅是在进行书面合并程序，对此次故障也并不知情。”