[비즈한국] 随着大规模客户信息泄露事件的爆发，有分析指出酷澎（Coupang）正面临自创立以来最严峻的危机。在在线社区中，招募集体诉讼参与者的帖子层出不穷，“注销酷澎”的行动也在迅速扩散。由于客户流失导致销售额下滑，卖家们的诉求接连不断，平台整体弥漫着不安的气氛。
“该爆发的终究爆发了” 酷澎安全管理漏洞引争议
11月29日，酷澎官方发布声明称：“经确认，约有3370万个客户账号被非法曝光。”据悉，泄露的信息包括姓名、电子邮箱、电话号码、配送地址、订单明细等。酷澎方面解释称：“信用卡及支付信息、密码等登录信息并未泄露。”
此次泄露规模是自2011年Cyworld及Nate遭黑客攻击导致约3500万名用户信息受损以来的最大级别。根据IGAWorks Mobile Index的数据，截至10月，酷澎的月活跃用户数（MAU）达到3438万人，考虑到这一点，实际上几乎所有用户的个人信息都遭到了泄露。
特别是由于此次事件据传是由曾在酷澎工作的一名中国籍开发人员大规模泄露信息所致，外界对酷澎内部控制体系整体的质疑声进一步高涨。由于并非外部黑客攻击，而是内部人员违规访问所致，外界指出其安全结构本身可能就存在脆弱性。
业界此前已多次就酷澎的安全风险提出质疑。因为一直有传闻称，离职员工仍能访问酷澎系统，或利用内部信息从事个人业务。
一名卖家表示：“在广告营销代理公司中，有些公司对销售商的内部信息了如指掌。询问他们如何得知时，对方回答说‘因为是酷澎出身，可以实时查看内部信息’。”他进而指出：“已经离职的人员竟然还能如此访问内部系统，这合理吗？然而酷澎似乎并未将此视为严重问题。”
专家也指出，酷澎的安全管理体系整体暴露出了结构性缺陷。顺天乡大学信息保护系名誉教授廉兴烈（音译）表示：“即时回收离职人员（内部人员）的访问权限是基本原则。这种安全管理体系没有正常运转，且在信息泄露后未采取即时措施，这一点令人十分怀疑。”他补充道：“利用内部信息是明确的非法行为，但在个人信息变现的时代，离职人员难免会受到各种诱惑。管理离职人员是安全防护的基础，这一点未能得到遵守，恐怕正是此次事态的源头。”
集体诉讼与注销潮涌现，销售额下滑令卖家焦虑不安
业界预计，此次事态将直接导致消费者对酷澎的信任度下降。分析认为，尽管信息泄露自6月就开始，但直到5个月后才发现，消费者的失望与不信任感因此加剧。准备对酷澎提起集体诉讼的消费者也在迅速增加。与诉讼相关的在线社区已开设了10多个，部分社区开设不到一周，注册人数就超过了10万人。本月1日，一些用户已向首尔中央地方法院提起损害赔偿诉讼，要求酷澎为每人赔偿20万韩元的精神抚慰金。
此前，酷澎曾面临劳动者死亡事故、入驻佣金争议等多种社会批评。即便如此，其能够持续保持外延式增长的原因在于拥有稳固的“忠诚客户群”。火箭配送与免费退货等以消费者便利为先的政策起到了强大的竞争力作用，使得即使在各种争议中，客户流失情况也微乎其微。
但许多观点指出，此次个人信息泄露与此前的争议性质完全不同。预测认为，随着平台信任基石的动摇，消费者的心理门槛将会提高。以在线社区和社交媒体为中心，注销酷澎账号的行动正在扩散。在此情况下，业界的关注点转向了酷澎的后续应对措施，但据了解，酷澎内部尚未正式开始讨论赔偿方案。
看着事态发展最焦急的莫过于酷澎的入驻卖家。因为一旦消费者流失成为定局，首当其冲受到打击的就是卖家。一名卖家表示：“不知道是不是因为个人信息泄露，销售额较上周下降了近70%。情况似乎比想象中严重，令人担忧。卖家之间甚至出现了‘是否应该降低对酷澎平台的依赖，获取Naver智能商店等替代销售渠道’的呼声。”
专家分析称，如果客户与卖家同时流失，酷澎将面临更大的危机。若消费者信任动摇导致订单量减少，销售额不稳定会让卖家转向其他平台，进而可能导致生态系统本身陷入衰退的“恶性循环”。仁荷大学消费者系教授李恩熙（音译）指出：“据悉，SK电讯在黑客攻击事件后，约有60万人注销了账号。此次酷澎事态中，一定程度的会员流失是不可避免的。企业过于专注于外延式增长，却忽视信息保护或消费者保护的态度，正在加剧消费者的反感。”
政府也严正看待此次大规模信息泄露事件。2日，李在明总统在龙山总统府召开的国务会议上表示：“将对酷澎客户信息泄露事件追究严厉责任。”当天，李总统强调：“必须借此机会彻底改变忽视个人信息保护的错误惯例和认知。相关部门应参考海外案例，强化罚金，并实现惩罚性损害赔偿制度的现实化，采取切实有效的应对措施。”
顺天乡大学信息保护系名誉教授廉兴烈强调：“韩国以企业自主构建并运营安全体系的‘自律安全’为基本原则，因此个人信息泄露事故的首要责任在于企业。需要在不过度侵害经营活动的范围内，建立有效的检查与监督体系。”