[비즈한국] Coupang 个人信息泄露事件的影响迟迟未能消退。政府的施压强度日益增加，消费者中也蔓延着“逃离Coupang”的动向。特别是随着外界对Coupang应对不力的批评声浪高涨，有分析称Coupang的使用率减幅正在扩大。与此同时，也有声音指出，竞争对手平台获得的“反向收益”也正变得愈发明显。
用户流失幅度日益扩大
入驻Coupang的一名卖家A某表示，最近经常接到广告代理公司的电话，感到非常疲惫。他说：“广告代理公司知道Coupang卖家的销售额在下降，于是疯狂联系我们。一天有超过10家公司打电话推销广告。”并称“他们似乎看准了卖家们急躁的心态”。
A某叹了口气说：“个人信息泄露事件发生后，起初销售额减少得并不明显，但最近下降幅度变大了。我原以为很快就会平息，没想到影响会持续这么久。”
据数据科技企业IGAWorks旗下的Mobile Index显示，截至上周末，Coupang的日活跃用户数（DAU）估算值已跌至1400万人次水平。20日DAU为1484万3787人，21日为1519万3116人。这是Coupang日活跃用户数自10月25日（1490万7800人）以来，约两个月内首次跌回1400万水平。与上周相比，仅一周内用户数就减少了约3%。
由于结构上用户减少可能直接导致销售额和曝光度缩减，入驻Coupang的卖家群体中弥漫着不安和焦虑。与原本期待个人信息泄露事件随时间推移自然平息不同，随着时间流逝，用户流失趋势反而更加明显，这让卖家们难掩慌乱。
配送员们的抱怨声也传了出来。一名配送员说：“配送量明显在减少。比平时减少了约20%。已经跌到了两年前的水平。”另一名配送员也表示：“平时平均负责配送100户人家，最近两周减少到了80户左右，感觉受到了（个人信息泄露事件）的影响。”
Coupang个人信息泄露事件的影响似乎也波及了整个电商行业。随着Coupang用户流失迹象的显现，竞争对手平台对“反向收益”的期待感正在增强。最近，以部分电商企业为中心，用户数和流量增加的趋势比以往更加明显，整个行业的期待感也在进一步扩大。
据Mobile Index显示，Gmarket的日活跃用户数（DAU）从13日的136万8991人增加到了21日的141万4904人，增幅为3.4%。Naver Plus Store在同一时期的DAU也从129万1484人增加到了132万4832人，增幅为2.6%。
作为早晨配送替代方案被提及的Kurly和Oasis Market用户数也有显著增长。同一时期，Oasis Market的DAU增长了16.7%，Kurly增长了7%。在线书店行业也被认为感受到了反向收益。Aladin的DAU增长了10%，Yes24053280也录得了5.3%的增长率。
一位行业相关人士表示：“此前电商市场整体增长似乎有所放缓，但最近出现了小幅反弹迹象，因此产生了期待。”
应对不力导致舆论倒戈，Coupang能否正常化？
业界分析认为，Coupang的应对方式加剧了危机局面。Coupang于11月29日正式宣布发生了约3370万个客户账户个人信息泄露的事故。然而，由于被曝出其早在11月18日就已知晓泄露事实，却在时隔11天后才通知用户，引发了争议。
特别是在事发初期的公告中，Coupang使用了“暴露”而非“泄露”一词，被批评试图淡化事件。业界内外纷纷指出，Coupang比起迅速透明的说明，更倾向于舆论管理，反而加剧了用户的信任危机。
Coupang Inc董事会主席金范锡（Bom Kim）不仅没有就个人信息泄露事件发表直接道歉，也没有回应国会的出席要求。虽然10日被任命为韩国Coupang临时代表的Harold Rogers出席了国会听证会，但他回避核心问题的态度，进一步激起了国会和舆论的反感。
政府正在进一步加大对Coupang的施压。国税厅已着手对Coupang韩国法人的物流子公司Coupang Fulfillment Services进行特别税务调查。据悉，此次调查将涵盖Coupang韩国法人、Coupang Inc以及围绕金范锡主席的整体逃税嫌疑。
甚至连停止营业的可能性都被提了出来。公平交易委员会委员长周亨焕19日出演新闻节目时表示，“如果Coupang没有适当地执行受害者赔偿措施，可以处以停止营业的处分”，引发了舆论震动。
业界分析认为，即便不至于到停止营业的程度，Coupang未来的正常运营也将困难重重。亚洲大学经营系教授李宗宇表示：“如果这种氛围持续下去，最坏的情况下，甚至可能出现韩国Coupang被出售的可能性。高强度的税务调查和监管风险持续的话，企业必然会面临无法承受的局面。”
他接着分析称：“Coupang触碰了不该触碰的问题。轻视韩国市场和舆论的言行持续累积，导致国民情绪实际上已经发生了逆转。用户流失的趋势在一段时间内持续的可能性很大。”