[비즈한국] 友利银行宣布，今年将致力于缩小与其他商业银行的差距，改变市场格局。友利银行近期召开了“2026年经营战略会议”，提出了增强员工专业性、获取高端客户、运营营业时间外咨询中心以及扩大生活便利服务等计划。随着就任进入第二年的友利银行行长郑镇完向全体员工强调“以成果证明自己”，今年友利银行能否实现排名逆转备受关注。
1月23日，友利银行在仁川百乐达斯城召开了2026年经营战略会议，包括郑镇完行长在内的900多名员工齐聚一堂。友利银行发布了四大战略方向：扩大客户群、加强盈利、未来增长以及责任经营。
郑行长向全体员工强调了取得实质性成果的重要性。郑行长强调称：“如果说2025年是夯实基础、增强体能的时间，那么2026年则必须用成果来证明。只要明确方向并带动一线变革，就能够缩小与竞争对手的差距，改写市场格局。”
为推动业务模式的转变，郑行长要求优化企业部门和资产管理（WM）部门的专业化渠道。其目标是通过提升专业度，以企业专业化渠道配合生产性金融基调吸引优质企业，同时以资产管理专业化渠道获取高净值客户。为提供定制化金融解决方案，银行还将增强员工的专业素养。通过完善职业发展计划（CDP），除现有的企业金融专员（RM）和个人资产管理师（PB）外，银行还计划增设针对准富裕阶层的“资产咨询”和“家族传承”岗位，旨在培养各领域的专家。
友利银行还宣布将试运营以中心为基点的“专业咨询中心”，以满足上班族和个体经营者的需求。专业咨询中心是面向在平时夜间、周末等一般网点营业时间外寻求咨询的客户的大面谈渠道，具体的运营方式和时间尚未确定。
据友利银行介绍，该行计划在现有营业网点之外设立专门的咨询空间，并由现职员工与重新聘用的退休员工进行协作。此外，该中心仅提供咨询，金融产品开户或贷款办理等业务需在周边网点或APP（WON Bank）上完成。
为提高业务速度和准确度，银行还将推进基于人工智能（AI）的流程效率化。计划在客户咨询、业务自动化、WM/RM支持、企业授信、内部控制这五大领域运用AI代理。友利银行从去年开始就在推进向基于AI的经营系统转型。该行已推出了基于生成式AI的储蓄、贷款及认购咨询服务，近期改版AI贷款咨询员服务后，已将AI咨询范围扩大至所有非面对面贷款产品。
为了将强化数字平台作为未来增长动力，友利银行聘请了前三星电子005930 MX业务部常务郑义哲担任数字营业集团长（副行长级别）。于1月2日入职的郑集团长将统管友利银行的非面对面营业和数字平台战略。友利银行在谈及聘请郑集团长时表示：“期待他在三星电子任职期间积累的经验，在强化融合AI的个人与企业一体化平台竞争力方面发挥决定性作用。”
银行还将积极引入生活便利服务。继2025年与三星电子、GS25、乐天On进行合作后，2026年正准备与CU、NOL Universe、大创（Daiso）、Mega Coffee等企业开展合作。郑镇完行长表示：“现在客户的流入不再仅通过银行业务，而是通过日常生活中的支付与体验实现。通过支付，客户自然会延续与银行的交易。”他还补充道，正在构思整合合作企业优惠的“超级存折（暂定名）”等产品。
友利银行也积极拓展非金融新业务。作为扩大客户接触点的延伸，友利银行将于第一季度推出票务平台“TWO THE MOON”。“TWO THE MOON”并非银行APP内的服务，而是作为独立APP进行筹备，计划与NOL Ticket合作，入驻演出、展览、体育产品等资源。
友利银行通过生活便利服务增加客户接触点的目的，是为了提高实质性的盈利能力。其目标是通过便利服务获取客户，进而带动存贷款规模扩大、提升支付结算账户及退休养老金引流，从而提升整体业务成果。郑行长表示：“有客户才有交易，交易积累才能创造收益。”
另一方面，进入就任第二年的郑镇完行长今年在经营战略中提及“成果”和“缩小差距”，其信息传递的变化引人注目。郑行长在2025年1月就任时曾提出“恢复信赖”和“共同成长”，而2026年则转为强调竞争与成果。这令人联想到前任赵秉圭行长的做法。赵前行长在任期间曾立下成为商业银行中净利润第一、跃升为领军银行的目标，但最终未达目标便卸任。
郑行长就任首年即去年，友利银行与其他商业银行相比表现不佳，这也是促使他强调成果的因素之一。2025年第三季度，友利银行的累计净利润为2.288万亿韩元，在四大商业银行（KB国民、新韩、韩亚、友利）中排名最低。同期，KB国民银行累计净利润为3.3645万亿韩元，新韩银行为3.3561万亿韩元，韩亚银行为3.1333万亿韩元。
郑行长在新年致辞中强调：“2026年可能是缩小与竞争银行差距的最后机会。我们要认识到，今年的选择和执行将左右未来的竞争力，必须以此为契机做出改变。”