[비즈한국] 在Nexon旗下游戏《MapleStory M》（枫之谷M）因概率错误争议及史无前例的全额退款事件导致玩家信任降至冰点之际，韩国游戏管理委员会（游戏委）正式成立了专门处理概率型道具受害问题的组织。游戏委近期新设了“概率型道具受害救济中心”，旨在通过大幅加强事后管理职能，以行政力量重塑受损的游戏产业信任度。
此次组织调整备受瞩目的背景，正是近期震撼游戏界的《MapleStory M》概率错误事件。Nexon游戏《MapleStory M》在服务过程中，曝出了能力值选项概率设置错误及“暗中补丁”争议。1月26日被曝光，在重置角色能力值的“能力”系统中，实际设置与说明不符，导致最高数值选项完全无法出现。由于编码过程中将概率条件设置为“小于”而非“以下”，导致其出现概率变成了0%。
运营团队在发现该错误后，未通知用户便在去年12月2日偷偷进行了修正，即所谓的“暗中补丁”。此后，随着玩家向公平交易委员会等地集体举报且争议不断扩大，Nexon决定对从去年11月6日上线之日起至1月28日公告之日止的所有消费金额进行退款。业界估算，此次退款涉及的累计销售额至少在1500亿韩元至2100亿韩元之间。
为承担此次事件责任，Nexon于2月2日解除了MapleStory总部负责人姜元基的职务，并对相关人员进行了纪律处分。为了恢复组织信任，Nexon Korea共同代表姜大贤决定亲自兼任MapleStory总部负责人，全面负责服务运营。Nexon表示，退款申请页面预计于2月5日开启。此事引发了社会对于建立监控游戏内概率型道具公平性并救济用户受害的公共体系的必要性讨论。
在这一背景下，游戏委于2月1日新设了“用户保护本部”。用户保护本部专门负责概率型道具受害处理，提供一站式支持。该组织由负责受害咨询及受理的“受害咨询组”、支持实际调查及受害救济的“受害调查组”、执行法律援助及制度研究的“受害支援组”构成。
此外，游戏委还宣布，为了应对非法游戏私服及非法博彩网吧，将加强事后管理组织，并将现有的“等级支援本部”改组为“等级支援中心”。通过这一举措，游戏委计划将职能重心由等级分类转向强化事后管理。
游戏委委员长徐泰建表示：“通过此次组织调整，游戏委将名副其实地转变为‘游戏用户保护’和‘游戏物事后管理’组织。”并补充道：“我们将通过更贴近现场的沟通倾听民意，让民众在现场切实感受到变化。”