[비즈한국] 在像首尔烟花庆典这样数十万人聚集的现场，特定基站流量激增导致通信延迟的情况时有发生。过去，必须依靠经验丰富的工程师实时更改基站设置来应对，但现在，AI代理能够同时监控多个基站并自动控制过载，从而防止质量下降。据LG U+032640透露，这种方式已在去年的首尔烟花庆典商用网络中得到应用。
有时网络设备本身并无异常报警，但用户却会遭遇通话中断或IPTV画面卡顿等问题。这种在现有系统中难以捕捉、导致用户不满的所谓“隐形质量问题”，如今也进入了AI的处理领域。AI通过学习900多种数据，能够提前感知微小的异常征兆，并分析出准确原因进行解决。
LG U+正式启动“自主运营网络（Autonomous Network）”战略，由AI在网络运营全过程中负责故障感知、分析及应对。其宗旨是克服以往依赖人力的运营方式的局限性，构建在客户感到不便之前就能解决问题的“无中断、无干扰”网络。公司认为，通过该战略，可以缩短故障响应时间、提升客户体验质量并提高运营效率。
4年后进入400亿台物联网时代，“以人为中心的运营存在局限”
当天，LG U+在首尔江西区LG科学园举行记者见面会，公开了自主运营网络的概念、商用网络应用案例及未来计划。LG U+提出的自主运营网络是指AI能够自主分析、判断情况并执行措施的阶段。
LG U+网络部门负责人权俊赫在谈到引入背景时表示：“预计在不久的未来，即2030年，将有400亿台设备连接到物联网（IoT）网络。仅靠以人为中心的运营方式，局限性显而易见。”他强调：“物联网和机器设备没有‘忍受不便’的余地，构建无中断、无干扰的网络是必要条件。”
为此，LG U+在商用网络中引入了自主运营的核心平台“AION”。这是继2018年从简单重复工作自动化（RPA）起步，经过2021年的智能化阶段，进化到目前的代理（Agent）基础自主化阶段的成果。AION是一个结合了数字孪生与AI分析功能的网络运营平台，负责故障应对、质量管理及流量控制等。据公司称，引入AION后，移动通信客户的质量投诉案件减少了70%，家庭用户减少了56%。
LG U+网络AX集团负责人朴成宇（音译）表示：“过去由人来完成感知、分析、判断和措施，但在自主运营网络中，由AI代理执行这一过程，人担任监督者的角色。”这是一种人只传达“意图”，执行由代理负责的结构。目前约有210个AI代理正在运行，计划未来分阶段扩大应用范围。
“通信局”也实现自动化，“稳定性比等级数字更重要”
作为物理通信基础设施的“通信局（电信设备收容点）”管理领域，也被视为自主化战略的核心。LG U+在全国运营着约5000个通信局，其中相当一部分是无驻留人员的无人通信局。通信局是集成了移动通信、高速互联网、IPTV等服务的基础设施空间，即使是微小的异常也可能导致大规模故障，因此稳定管理至关重要。
LG U+构建了将实际通信局环境原样呈现在虚拟空间的“数字孪生”。数字孪生能够实时反映通信局内部结构、设备布局以及电力、温度、湿度等环境信息，从而实现远程环境下与现场同等水平的态势感知。当发生故障时，可以立即掌握该通信局的状态和设备位置，从而缩短响应时间。
在通信局内部，自动驾驶机器人“U-BOT”承担实际检查任务。机器人会在通信局内部移动，收集设备状态和环境数据，收集到的信息与数字孪生及AI分析系统联动，反映在运营中。
LG U+网络AX集团负责人朴成宇表示：“在与通信局一致的3D数字孪生环境中，可以立即确认故障设备的位置和环境信息，机器人移动收集的数据也会反映到运营中。”同时，他也明确指出：“人形机器人或动作型机器人只能在确保稳定性之后才能纳入考量。”他补充说，目前正在部分通信局进行验证，待确认稳定性后，计划逐步扩大应用范围。
LG U+网络部门负责人权俊赫强调：“U-BOT和数字孪生并不是‘为了使用机器人而使用’，而是为了以最快、最准确的方式在远程掌握无人通信局状况的手段。”
技术基础上，公司利用了LG集团内部的技术能力。应用了LG AI研究院的大型语言模型“EXAONE”，硬件则与Bear Robotics合作开发。朴负责人表示：“在AI相关领域，也在探索与国内软件企业及解决方案合作伙伴的合作。”
LG U+计划并非短期内完成自主运营网络，而是将商用网络的稳定性放在首位，分阶段进行升级。权负责人表示：“这并非教科书式的概念，而是在积累了7年以上实际运营经验的基础上实现的自主化。比起等级数字本身，更重要的是稳定性，对于商用网络的应用将采取非常保守的态度。”
对于引入AI后的人力结构调整担忧，他明确划清了界限。权负责人解释称：“完全不考虑人力重新部署或裁减。现场经验最丰富的员工正直接参与代理开发，目标是将工作重点转向让人专注于更有价值的事情上。”
在被问及竞争对手的能力时，他以全球认证作为依据。LG U+网络先行开发负责人李尚宪（音译）表示：“虽然难以了解竞争对手的具体情况，但目前（LG U+）是国内唯一获得TM Forum（全球通信行业协会）认证并正在进行相关评估的企业。”