[비즈한국] 去年业绩转亏的乐天玛特正携手Kakao035720寻求反弹契机。乐天玛特宣布，计划年内推出相关服务，将其自有在线杂货平台“ZETTA”入驻Kakao购物。此次战略背景被认为与自身平台表现不佳有关。乐天玛特去年雄心勃勃推出的ZETTA应用，目前正陷入用户数增长停滞的困境。业界分析认为，乐天玛特可能是判断仅靠自有平台增长有限，因此试图利用Kakao庞大的用户基础。
零售商与电商平台合作呈扩大趋势
上月27日，乐天玛特宣布与Kakao签署业务合作协议（MOU），计划通过将在线杂货平台“ZETTA”入驻Kakao购物来开启在线购物服务。用户可以在KakaoTalk内直接使用乐天玛特购物服务，乐天玛特商品也将出现在KakaoTalk购物标签及Talk Deal等主要电商区域。
乐天玛特方面表示：“Kakao作为韩国代表性的在线平台，构建了兼具高触达率与便利性的电商环境。乐天玛特在包括新鲜食品在内的高品质杂货采购方面拥有深厚实力，期待结合双方优势，提供更便捷的服务。”
近期，线上线下零售商与大型电商平台合作的趋势日益明显。这被解读为一种通过利用平台庞大的用户基础和流量来获取新客户并扩大在线销售渠道的战略。淑明女子大学经营学部教授徐龙九分析称：“大型平台虽有稳固的客户基础，但在快速配送方面存在局限。为弥补这些弱点，平台倾向于与大型超市等合作。这是一种相互补足各自强弱项的战略。”
Kurly与Naver的合作被视为代表性的成功案例。Kurly于去年9月与Naver建立战略合作伙伴关系，推出了“Kurly N Mart”。用户无需访问Kurly应用，即可通过Naver Plus Store直接购买Kurly商品。该服务既能继续使用Kurly原有的“凌晨配送（샛별배송）”，又能享受Naver Pay积分奖励等额外优惠，因而备受业界关注。
Kurly在4日的财报发布中表示，2025年合并基准营收为2.3671万亿韩元，营业利润为131亿韩元，实现了公司成立以来的首次年度盈利。Kurly首席财务官（CFO）金钟勋将“Kurly N Mart”列为实现盈利的主要因素之一，解释称在没有投入大量自有营销费用的情况下，通过利用Naver庞大的用户基础，能够高效地获取新客户。
业界认为，乐天玛特此次举措也是参考了这一成功案例。但也有质疑指出，在Kurly与Naver的合作已在市场取得一定成果后再引入类似模式，是否能确保差异化竞争力。由于基于平台的零售非常看重初期用户获取和服务体验，作为后发者采用相同方式进入市场，吸引客户的动力可能有限。一位业内人士表示：“乐天因保守的企业文化，市场应对总是慢半拍。只有推出更具差异化的系统或商品，才能提升市场竞争力。”
雄心勃勃推出的‘ZETTA’，用户数反而减少
乐天玛特与Kakao合作的背景中，也包括自身在线商城业绩停滞的原因。乐天玛特去年为攻占在线杂货市场，将原有的“乐天玛特몰”应用升级为“ZETTA”，构想是通过AI功能提供便捷高效的在线购物体验。
然而，上市初期消费者的反应冷淡。由于基于英国零售技术企业Ocado系统的架构与韩国消费者的使用习惯不符，关于UI使用不便的评价接连不断。乐天玛特虽表示会根据客户意见进行改善，但此后用户指标并未出现预期的反弹。
根据数据技术企业IGAWorks的Mobile Index数据，去年4月发布的ZETTA应用，月活跃用户数（MAU）在发布时约为82万人，但仅过了一个月就急剧降至60万人水平。同年10月更是跌至59万人。今年虽恢复至70万人水平，截至2026年2月为72万人，但仍未恢复到发布初期的水平。
在此趋势下，业绩也不及预期。乐天玛特及超市事业部去年合并基准营收为5.1513万亿韩元，同比（5.3756万亿韩元）下降4.2%。与2024年实现的465亿韩元营业利润不同，去年录得486亿韩元的营业亏损，转为赤字。
徐龙九教授表示：“入驻Kakao等大型平台，乐天玛特有望扩大用户群。但若仅是将原有的线下客户转移到线上，并没有太大意义。能吸引多少原本不逛线下卖场的新客户，将决定胜败。”
乐天玛特正准备今年启动应用了英国Ocado自动化物流系统的在线专用物流中心，以寻求翻身。这是一套利用人工智能（AI）和机器人自动化设备，提高在线订单处理效率的系统。乐天从2022年起就开始准备建立应用Ocado系统的物流中心。乐天玛特相关人士表示：“今年计划在釜山地区开设‘ZETTA智能中心’，攻占在线食品需求。此外，通过海外门店更新及开设新店，提升当地市场竞争力，从而最大化海外营业利润。”