[비즈한국] 怀揣期待准备欧洲和中东之行的准旅客们，脚步被硬生生地束缚住了。随着美伊战争持续时间似乎将延长，战争的硝烟几乎完全封锁了中东的天空，导致准旅客和旅游业陷入了前所未有的混乱。不仅滞留在中东的旅客受到影响，预订了中东旅游或中转航班的旅客也难逃损失，这让各大旅行社陷入了‘尴尬’的境地。
“虽无免费退款义务，但……”陷入苦恼
目前旅游业最大的困扰是‘如何制定退款指南’。因为前往迪拜、阿布扎比、卡塔尔等中东主要枢纽机场的行程，或者通过这些机场中转的行程正处于未知状态。虽然旅行社为2月末到3月初出发的行程提供了免费退款，但对于即将面临3月中下旬出发的商品该如何处理，各方开始了‘察言观色’的博弈。
首先，如果是‘战争’，即便旅行社不提供免费退款也没有问题。通常战争被归类为等同于自然灾害的不可抗力因素。由于不属于旅行社的过失，原则上即使按照条款扣除取消费后进行退款，在法律上也没有问题。
问题在于旅行社的‘生存问题’。通常战争发生后，前往周边的旅游需求也会随之萎缩。尤其是随着汇率飙升，旅客也感受到了成本负担。如果免费退款增加，对旅行社而言，‘现金流恶化’将不可避免。无论是在短期还是长期，打击都非常大。
中东的部分枢纽机场作为‘欧洲旅游’的中转站地位稳固，这一点也让业者感到痛心。最近主打性价比的欧洲跟团游产品，不少会利用阿联酋航空或卡塔尔航空等中东籍航空公司。这得益于中东航空公司一直以来积极的价格营销，但问题在于随着战争爆发，中东航线实际上已被关闭。
在韩国，大韩航空003490运营的仁川-迪拜航线已全部取消至本月8日；卡塔尔航空、阿联酋航空和阿提哈德航空也随着领空关闭，分别取消了往返多哈、迪拜、阿布扎比的航班，直到6日才恢复了阿拉伯联合酋长国（UAE）与仁川之间的部分直飞航线。
对旅行社来说，若要寻找绕行航线重新预订机票，机票价格已经飙升，客户负担会增加；若维持原计划，又无法确定是否能按‘飞行行程’成行。这就是为什么旅行社在无法给出明确退款指南的情况下，一边看着不断涌入的新闻一边深陷苦恼的原因。
Nol Universe：“连机票费用也一并承担”
目前，主要旅行社已宣布实行因不可抗力免收取消费用的全额退款政策。哈拿多乐039130决定暂停运营截至本月10日出发的迪拜、阿布扎比行程产品，并向客户全额退款。此外，还决定免费支援滞留迪拜当地游客的住宿费用。Mode Tour080160和教员旅游也宣布，针对8日之前出发的中东中转商品，实行免取消费全额退款措施。
Nol Universe（Nol Interpark）更进一步，宣布将全额支援在中东滞留受损客户的食宿费及机票费用。Nol Universe相关人士6日表示：“在所有旅客的归国行程确定、赔偿问题摆上台面后，立即做出了全额支援的决策。在2024年Tmon-WeMakePrice（提米普）事件时，我们也曾为客户和加盟店进行过大规模赔偿。这次虽然因机票价格飙升至400万至800万韩元水平而背负了不小的费用负担，但从客户安全至上的角度出发，做出了大局性的决定。”