[비즈한국] Coupang已正式启动针对仁川物流中心火灾受损卖家的赔偿程序。火灾发生后，Coupang曾承诺全额赔偿，引发了卖家们的期待，但当卖家们真正收到赔偿明细时，气氛却大不相同。由于部分受损货物未能反映在赔偿明细中，卖家们正接连提出异议。
“明明说以配送完成为准，结果未入库完成的商品却被排除在赔偿名单之外”
据Bizhankook采访了解，近日Coupang开始向受仁川物流中心火灾影响的Rocket Growth卖家通报具体的赔偿明细。火灾发生约一个月后，赔偿程序才正式启动。受7月18日发生在仁川西海区石南洞Coupang 32号物流中心的火灾影响，存放于该中心内的Rocket Growth卖家的商品也遭受了巨大损失。
火灾发生四天后，Coupang曾宣布将全额赔偿受损卖家的库存损失。其初衷是在火灾调查和保险理赔程序结束前，先进行预防性赔偿。通常火灾赔偿需要经过损失评估和保险处理才能确定赔偿范围，因此在相关程序之前承诺全额赔偿被认为是罕见的举措。受损卖家之间对此方针也曾表示欢迎。
然而，随着近期实际赔偿明细的下达，部分卖家开始表达不满。卖家们认为Coupang提出的赔偿规模并未达到他们所掌握的实际受损货物量，并要求重新核算赔偿明细。
引发问题的关键在于那些在火灾前已配送至物流中心，但尚未完成Coupang入库处理的商品。Rocket Growth商品在到达物流中心后，需经过验货和清点数量，才能在系统中登记为库存。然而，火灾时确实存在已到达中心但未完成入库程序的商品，其中部分被从赔偿明细中遗漏了。
Rocket Growth卖家A某在火灾发生两天前向仁川32号物流中心发送了商品。尽管后来收到了快递公司的配送完成通知，但在Coupang系统处理入库之前就发生了火灾。
他说：“货已经运到了中心，最终全烧光了。但因为系统里没显示为库存，导致赔偿明细里没有包含这批货物。”他补充道：“查看配送完成后快递员发来的照片，可以发现堆积了相当多的待入库商品。处于类似情况的卖家不在少数。”
另一位卖家表示：“Coupang在火灾初期公布的赔偿标准中曾说明，将以快递公司的‘配送完成’时间点为准进行赔偿，而不是以Coupang内部的‘入库完成’时间点为准。”他还说：“但实际拿到赔偿方案后确认发现，未完成入库处理的商品被剔除在外。我不禁怀疑最初公布的赔偿标准是否得到了妥善执行。”
上半年亏损1万亿韩元……火灾损失成为第三季度业绩恢复的变量
经确认，Coupang的全额赔偿方针本身没有改变。只是由于未完成入库处理的货物很难仅通过Coupang内部系统确认准确数量，目前正在进行单独的核实工作。但因相关内容未充分传达给受损卖家，导致现场陷入混乱。
Coupang此前曾表示，为减轻卖家的举证负担，将利用自有系统识别受损库存，不再单独要求发票或包装视频等复杂的证明资料。然而，对于未完成入库处理的货物，卖家目前仍需亲自提交证明商品已配送至物流中心的证据。因此，部分卖家抱怨称，与最初的承诺不同，实际赔偿过程中仍背负着不小的举证压力。
一位卖家表示：“他们要求提供商品照片、贴有快递单的照片、配送完成照片等。谁会提前准备这些资料呢？”他愤慨道：“Coupang说不用经过繁琐程序就能全额赔偿，结果最终还是要卖家自己来举证，真是让人憋屈。”
另一位卖家指出：“火灾后，原定运往发生火灾的仁川32号中心的商品信息被更改至其他物流中心。因此，现在在卖家系统中很难确认原有的仁川32号中心信息。”他还表示：“如果火灾前有额外截图保留入库相关画面和配送完成明细，尚可举证；否则，卖家很难单独证明货物确实已经配送到了仁川32号中心。”
Coupang因仁川物流中心火灾造成的损失规模预计约为3500亿韩元。Coupang Inc.在5日（韩国时间）向美国证券交易委员会（SEC）提交的第二季度合并业绩报告中表示，相关损失将从第三季度起反映在业绩中。
对于上半年已经出现巨额营业亏损的Coupang来说，这无疑是不小的负担。据统计，今年上半年Coupang的累计营业亏损为7.98亿美元（约1.1895万亿韩元）。特别是第二季度，由于与个人信息泄露事故相关的约6247亿韩元规模的罚款被计入销售管理费用，导致盈利能力大幅恶化。
业界预测，由于个人信息泄露罚款是一次性支出，第三季度的亏损幅度有望略有缩小。但也有观测认为，由于火灾相关损失将在第三季度业绩中体现，这将成为限制其业绩恢复幅度的因素。