[BizHanKook] Naver因与平台智能商店（Smart Store）入驻商家发生矛盾，陷入了法律纠纷。由于Naver认定相关销售商品为假货并采取了退店（下架）措施，商家对判定结果表示不服并提起了损害赔偿诉讼。此外，还有主张称Naver已扣押销售结算款超过一年，围绕平台对卖家的制裁及扣押结算金措施是否合理，争议正进一步扩大。
Naver方面称香港Polo Ralph Lauren判定为“假货”…Gems New York称“系美国门店正规销售”
据Bizhankook采访了解，在Naver平台上销售海外代购商品的大型卖家“Gems New York”正因智能商店退店措施与Naver进行法律对垒。Gems New York主张Naver仅以商品被判定为假货为由，不公正地采取了退店措施，因此于去年12月向Naver及Polo Ralph Lauren等提起了损害赔偿诉讼。
Gems New York是一家在韩国国内销售从美国当地购买的Polo Ralph Lauren等海外品牌商品的商家。据悉，自2017年入驻Naver智能商店以来，其累计销售额达约35万件，年均销售额约56亿韩元。
双方的矛盾始于2024年9月，当时一名从Gems New York购买了Polo Ralph Lauren T恤的消费者提出了假货质疑。据Gems New York方面称，该购买者当时因要求免费更换尺码遭拒，便将商品举报为假货。Gems New York于同年10月提交了购买收据等说明材料，本以为相关投诉已告一段落，但Naver却在12月委托Polo Ralph Lauren香港亚太法人对商品进行了鉴定。
2025年2月，Polo Ralph Lauren亚太法人出具了伪造品的鉴定意见，Naver随即预告将对Gems New York采取退店措施。然而，Gems New York主张商品系从美国官方渠道购买的正品，对鉴定结果提出异议。此后，通过Gems New York的申诉，退店措施曾被暂时搁置，但Naver又对其他商品进行了追加鉴定。
同年5月的追加鉴定中再次得出伪造品结论，Naver于5月22日采取了临时退店措施，并于11月24日执行了彻底退店处理。Gems New York主张，受此影响，其失去了主要销售渠道，截至今年9月的营业利润损失额已达约13亿韩元。
针对退店措施的正当性，双方各执一词。Naver表示是综合了针对多款商品的鉴定结果后做出的退店决定，但Gems New York反驳称，部分商品的鉴定结果存在变更，且判定过程中存在误差。
Gems New York相关人士提到：“由于商品是从美国购买的，我们认为有必要由Polo Ralph Lauren美国总部进行鉴定，但Naver却提供了香港方面的鉴定结果，并声称这就是总部鉴定。”他还补充道：“香港方面以T恤的材料编号（Material Number，产品识别码）与公司记录不符为由出具了伪造品意见，但我们确认相同的编号在美国Polo Ralph Lauren官方奥特莱斯系统内可正常查询。”
此外，该人士还主张：“我们已从两家独立鉴定机构获取了涉事商品均为正品的鉴定结果并提交至法院。目前正在准备通过法院指定的第三方鉴定人进行鉴定。必须查清Polo Ralph Lauren鉴定的可信度，以及以此为根据的Naver退店措施是否正当。”
对此，Naver方面解释称：“Naver为最大限度减少假货受害，正在运营包括假货监控等在内的假货清缴计划。与品牌方及专业鉴定机构的合作也是为了保护用户权益而进行的。”不过，对于本次事件认定假货的根据及退店措施的合理性，Naver并未表明具体立场。
假货争议中启用“一次性出局”制度清退卖家…Naver称“难以确认具体内容”
在此次纠纷中，Naver的“一次性出局（One-strike Out）”制度也成为焦点。据悉，为了阻断假货流通并保护消费者，Naver运营着一项制度，即只要发现一次销售假货行为，无需警告即可将卖家清退。
虽然“一次性出局”制度在快速切断假货流通方面有其优势，但也因仅凭一次判定就可能导致卖家整个经营中断，而引发了关于鉴定结果可信度及制裁程序合理性的质疑。
在此次事件中，针对该程序双方立场也存在分歧。Gems New York主张，尽管部分商品的鉴定结果发生了变更，退店措施却依然维持，且针对长袖衬衫也没有提供单独的申诉机会。相反，Naver则表示已通过多次给予卖家申诉机会等，履行了正当程序。
围绕销售结算款的争议也浮出水面。Naver在去年5月通知Gems New York退店措施时，告知将扣押约1亿700万韩元的结算款。这是因为Naver设有相关制度，即在确认销售假货的情况下，会扣押一定期间的销售货款，以协助品牌方采取法律行动或协商损害赔偿。
Gems New York方面主张，Naver曾告知扣押一年后会支付结算款，但时至今日仍未结算。解释称，由于诉讼正在进行中，即便早已过了当初告知的支付期限，仍被扣押着。
Gems New York相关人士表示：“一年后我们要求解除结算款扣押，得到的答复却是必须等诉讼结束后才能解除。我们不仅长期拿不到超过1亿韩元的货款，还要额外承担诉讼带来的保证金。我们曾要求说明继续扣押全部结算款的依据，但始终未得到具体回答。”
Bizhankook向Naver询问了扣押结算款的事由及后续支付计划等，Naver方面回应称：“由于是与该商家进行诉讼中的事项，难以进行具体确认。”