[비즈한국] 唐根（Danggeun）依托免费个人间交易积累的用户群，将其引导至付费支付服务，从而使交易手续费收入快速增长。然而，在礼品券等移动商品券交易中，由于向买家收取支付服务费并限制了与卖家的聊天功能，部分用户抱怨交易方式的选择权被削减。未来，如何在将不满降至最低的同时，持续扩大中介手续费收益，已成为唐根面临的新课题。
据韩国金融监督院17日透露，唐根包括安心支付（Escrow）、农水产品电商等在内的中介业务营收，从2024年的约3.13亿韩元增长至去年的约21.27亿韩元。今年上半年，该数字竟高达约68.42亿韩元，呈现出急剧增长态势。
整体业绩也实现了增长。唐根今年上半年合并报表营收为1703亿韩元，营业利润为200亿韩元。与去年同期相比分别增长了39%和54%，创下半年报表的历史新高。第二季度营收为919亿韩元，营业利润为158亿韩元，与去年同期相比分别增长了42%和127%。
唐根在上月31日发布业绩时也表示，“直接购买”在全国范围内的推广以及基于安心支付的交易服务利用率提升，为收益基础多元化做出了贡献。唐根解释称，二手交易安心支付的使用增加，加上“直接购买”覆盖全国的效应，推动了中介手续费营收的增长。
然而，有观点指出，这种营收增长同时也加重了用户的费用负担并限制了交易选择权。特别是在移动商品券交易中，用户无法选择不使用安心支付，且难以与卖家协商其他交易方式。
购买电子优惠券必须使用安心支付，且无法聊天
自今年1月起，唐根规定，包含条形码或PIN码的礼品券及移动商品券必须强制使用“直接购买”方式。直接购买采用了安心支付，即由唐根先行保管买家支付的款项，确认收货后再支付给卖家。买家需承担交易金额3.3%的使用费，目前临时调整为2.2%。
事实上，当天在唐根搜索“外卖的民族10万韩元商品券”，可以看到注册为电子优惠券的商品都带有“直接购买”按钮。点击购买按钮后，除商品价格外，还会显示安心支付的服务费用。用户很难先与卖家聊天并协商使用转账等其他支付方式进行交易。
以目前适用的2.2%费率计算，购买10万韩元的商品券时，除商品价格外，最多会产生2200韩元的服务费。如果恢复原有的3.3%费率，费用最高将增至3300韩元。对于试图以低于原价的价格购买商品券的用户来说，通过二手交易获得的折扣效应，部分会被支付服务费抵消。不过，唐根方面表示，目前尚未确定费率上调计划。
二手交易平台扩大自有支付服务并非唐根独有的举措。蹦蹦集市（Bunjang）从前年开始已将平台内交易统一为安全支付。不过，该平台并不向买家收取额外的安全支付手续费。中古国（Joonggonara）在进行安心支付时，分别向卖家收取2.5%、向买家收取3.5%的手续费，但允许进行聊天。在限制聊天功能的同时还征收手续费的二手交易平台，唐根是唯一一家。
蹦蹦集市相关人士解释称：“二手交易的结构决定了买家先行付款，因此往往需要承担收不到货或收到其他商品的风险，通过安全支付可以降低买家的风险。”该人士还补充道：“考虑到销售过程中买卖双方有时需要沟通，我们依然保留了聊天功能。”
“有限制消费者选择权之嫌” VS “旨在降低交易风险”
对二手交易平台而言，扩大安心支付既是降低交易环节风险的手段，也是获取新收益的渠道。然而，由于交易方式变更为仅能使用收费支付方式，且限制了以往允许的聊天及交易方式协商，不少用户抱怨消费者的选择权和便利性受到了过度的损害。
南首尔大学流通营销系教授李钟宇（音）表示：“从平台角度看，确实有增加自有支付使用量以提升收益的动机。但在电子优惠券交易中限制聊天功能，会导致买卖双方协商交易条件的余地减少。虽然能提高支付过程的安全性，但对于消费者而言，可能会产生交易便利性和选择权下降的问题。”
世宗大学经营学部教授金大钟（音）也指出：“如果实际上强制使用会产生手续费的支付方式，并限制协商其他交易方式，则存在过度限制消费者选择权的可能。需要区分‘建议使用交易安全支付手段’和‘强制所有用户必须使用’这两者之间的界限。”
对此，唐根方面表示：“考虑到即便没有额外协商也能进行交易，为了提高利用便利性，并预先降低聊天过程中可能出现的混乱或危险因素，我们没有提供聊天功能。”