[비즈한국] 屏幕里的3D虚拟人开始做出手势。这是国立中央博物馆为帮助残疾人参观展览而准备的手语导览。屏幕上同时显示着新石器时代文物的名称和说明文字。虚拟人看起来就像是在用手语讲解内容一样。然而，虚拟人实际表达的手语意思是：
“对不起，没有手语。”
24日下午1点左右，记者来到了位于首尔龙山区的国立中央博物馆常设展厅。在一层入口旁，安装着一台名为“无障碍智能展厅”的自助查询机（Kiosk），旨在辅助残疾人参观。即便用户选择了尚未制作手语内容的展品，3D虚拟人也会照常登场并开始打手语。不懂手语的人看到这一幕，会以为提供了讲解，但实际上，对于使用手语的听障人士来说，他们确认到的信息仅仅是“没有讲解”这一事实。
713件展品中仅270件提供手语讲解
“无障碍智能展厅”是基于AI的无障碍导览服务，旨在让残疾人和健全人能够共同获取展览信息。通过自助查询机和移动设备，为用户提供符合其需求的屏幕、语音、盲文、手语等展览信息。听障人士可以通过自助查询机上的手语虚拟人或手语视频查看展品说明。国立中央博物馆在1层正门及侧面出入口、2层和3层共安装了4台自助查询机。
该项目是2022年作为科学技术信息通信部的“数字公共服务创新项目”推进的，并于次年上线。当时，在“文化数字创新施行计划”中，为营造提供手语和语言翻译等的参观环境，投入了约17亿韩元的预算。2024年相关项目也拨付了11亿韩元，去年则编列了约5亿韩元的项目费用。国立中央博物馆已将本馆开启的服务扩大到了庆州、光州、扶余等所属地方博物馆。
然而，在服务施行3年后的今天，能够确认手语说明的展品依然寥寥无几。据国立中央博物馆介绍，智能展厅目前登记了从常设展品中筛选出的具有代表性的713件文物信息。其中，已建立3D手语讲解的展品约270件，仅占总数的38%左右。其余440多件展品虽然可以通过文字查看说明，但无法通过手语确认相同内容。
记者亲自体验了自助查询机，发现博物馆另行选出的41件“代表性收藏品”提供了手语视频或基于3D虚拟人的讲解。相反，如果选择了没有手语内容的展品，屏幕上虽然正常显示文物名称和说明，但虚拟人只会告知“对不起，没有手语”。
这与最初的计划存在差异。国立中央博物馆在2022年数字公共服务创新项目提案邀请书中，将“数据库化的韩国手语比例”定为绩效指标，并提出了到2025年完成100%的目标。此后在2023年的文化数字创新施行计划中，将手语内容制作完成时间推迟到了2027年。虽然2024年也明确表示将持续扩充盲文及手语数据库，但目前博物馆方面表示，很难给出是否能在2027年完成的定论。
“制作一个手语内容需80万韩元……将以文字代替无实质内容的手语视频”
国立中央博物馆表示，由于制作成本和审核流程等原因，正在分阶段建设手语内容。国立中央博物馆相关人士解释称：“制作一个手语内容大约需要80万韩元，仅制作100个就需要近1亿韩元。而且还需要经过对制作出的手语进行审核及多种咨询过程。由于现实原因，很难一次性全部建设完成，因此我们正在分阶段持续增加。”
展览改版也是变数之一。博物馆相关人士表示：“由于与展厅改版挂钩，需要与展览部门协商，因此很难立即回答具体要追加多少件。虽然很难给出具体完成时间，但我们会尽可能多地增加提供手语服务的内容。”
引导方式也将进行调整。此前由3D虚拟人通过手语表示“对不起，没有手语”，未来将改为以文字提示“未提供手语内容”。国立中央博物馆表示，考虑到有意见指出用户可能会对该表述感到不快，因此决定改善引导方式。