[비즈한국] 三星金融网络（Samsung Financial Networks）将信用卡、保险、证券服务整合至统一应用程序（App）“Monimo”后，用户不满持续发酵。特别是自今年6月原有三星信用卡（Samsung Card）App停用以来，许多用户指出，查询信用卡使用记录及消费业绩等基本业务变得十分困难。尽管新韩金融、KB金融、友利金融等也正在推行将各子公司服务整合至单一App的趋势，但与三星金融不同的是，他们依然保留了独立的信用卡专业App。
12日，据《Biz韩国》对上个月谷歌Play商店中Monimo App 255条用户评论的分析结果显示，最低分的1星评价共有140条（55%），占比超过了一半。其余评价分别为2星11条（4%）、3星12条（5%）、4星19条（7%）、5星73条（29%）。过去一个月，评论平均分仅为2.51分，10条评论中有6条停留在1星或2星。
特别是在1星评论中，关于信用卡的内容尤为突出。在140条1星评论中，提及“信用卡”的案例有49条（35%），多于“保险”16条（11%）和“证券”1条（1%）。用户指出很难找到以前在三星信用卡App中可以轻松确认的使用记录、账单、支付金额或业绩等功能，并纷纷表示“请重新开发三星信用卡独立App”、“请还给我们原来的信用卡App”。
三星金融网络于2022年4月推出了整合三星生命保险、三星火灾海上保险、三星信用卡、三星证券服务的Monimo。此后，各子公司的主要功能被陆续迁移至Monimo。三星信用卡、三星生命保险和三星火灾海上保险于今年6月停止了原有主打App的服务，将主要金融业务统一至Monimo。三星信用卡的客户也必须在Monimo中处理使用记录查询及支付相关业务。
在原有三星信用卡App的用户之间，抱怨不便的声音此起彼伏。在上个月的App评论中，有用户抱怨为了确认信用卡使用记录必须经过多个繁琐的菜单，或者需要重新寻找以前在旧App中习惯使用的功能。部分用户指出，在新App“Monimo”中很难联想到这是三星信用卡的服务。事实上，App名称“Monimo”中并没有包含“三星”二字。
将金融子公司服务整合至一个App并非三星的独创尝试。新韩金融集团运营“新韩Super SOL”、KB金融集团运营“KB Star Banking”、友利金融集团运营“友利WON Banking”作为集团统一平台。但他们都另行保留了如新韩信用卡“新韩SOL Pay”、KB国民信用卡“KB Pay”、友利信用卡“友利WON信用卡”等专业信用卡App，使用户可以在整合App与独立App之间进行选择。
三星金融网络并非取消了所有专业App。虽然三星信用卡、三星生命保险、三星火灾海上保险停止了原有主打App并将主要业务转至Monimo，但三星证券依然在独立运营移动交易系统（MTS）“三星证券mPOP”。在向以整合App为中心转型的同时，却为交易频率和使用方式截然不同的证券业务保留了专业App的选择权。
《Biz韩国》曾向三星信用卡询问原有App停用及整合至Monimo的背景、是否有重新运营信用卡专业App的计划，以及针对用户不便的改进方案等，但未得到答复。
金融消费者联盟副会长姜亨九（音）指出：“整合App的初衷是通过将各项金融业务集中于一处来提升消费者的便利性，如果反而导致查询信用卡使用记录等过程变得复杂、不便增加，就有必要进行改进。”他还建议：“应该采取在一定时期内并行运营原有信用卡App，或者在整合App中设置直达信用卡业务的快捷通道等方式，给消费者留出适应时间，进行渐进式的转型。”