[비즈한국] 新韩银行旗下外卖App“Ttaenggyeo”近日推出了客户配送费上调方案，但因遭到个体户的强烈反对，仅实施一天便宣告撤回。新韩银行原计划通过调整配送费来吸引配送员并解决配送延迟问题，但随着计划落空，该平台如今不得不寻找其他替代方案来改善派单难题。
“招不到配送员”而上调配送费…因个体户抗议而止步
由新韩银行运营的外卖App“Ttaenggyeo”曾计划从9月1日起，将自有配送服务“Ttaeng-delivery”的客户承担配送费从现行的900韩元最高上调至2100韩元。此前，该服务一直实行无论配送距离远近，客户均只需承担900韩元的固定收费，但新韩银行原计划从9月起根据距离实施差异化收费。
改版方案公布后，个体户纷纷担忧，消费者负担的配送费上涨最终会演变成店铺主的成本压力。由于一线反对声音高涨，Ttaenggyeo重新评估了收费改版计划，并最终在实施仅一天后的9月2日宣布撤回该方案。
与Ttaenggyeo共同推进公共配送项目的首尔市分析认为，此次配送费上调是基于对保障配送员数量和提升配送质量的考量。首尔市相关负责人表示：“在提升配送质量需激烈争夺配送员的背景下，新韩银行似乎也在寻求应对之策。在此过程中，试图采取自救措施时，配送费上调的推进过程显得有些操之过急。”
新韩银行相关负责人表示：“此举旨在提升配送员的收益性并保护地区配送代理市场。但我们判定在推进过程中，未能细致考虑订餐客户及加盟店主的负担，因此决定撤回。”
此前，使用Ttaenggyeo的个体户和客户之间一直对派单延迟问题怨声载道。一位个体户表示：“在Ttaenggyeo接单后，配送员接单通常需要40~50分钟。雨天时甚至出现过耗时2小时的情况。最终导致客户取消订单，给个体户造成了很大损失。”
业界分析认为，配送代理市场的萎缩加剧了Ttaenggyeo的派单延迟问题。与拥有自有配送网的“外卖的民族”和“Coupang Eats”不同，Ttaenggyeo采取依赖外部配送网的结构，因此地区代理企业的减少会直接影响配送员的招募。
一位业界人士表示：“随着‘外卖的民族’和‘Coupang Eats’扩大自有配送业务，原本流向地区配送代理企业的订单大幅减少，收益性下降导致不少代理企业关门。过去一个地区往往有4~5家代理公司，现在有的地区仅剩一家。最终导致供应配送员的地区代理网本身被削弱，派单也变得愈发困难。”
收费涨不了、配送又迟缓…Ttaenggyeo的下一步棋
个体户也认同需要改善Ttaenggyeo派单延迟的问题。但对于“上调客户配送费”这一方式是否真的能有效增加配送员数量并改善派单效率，他们持怀疑态度。
“公正平台社长协会（公协）”相关负责人指出：“客户和店主承担的配送费上涨，并不代表这笔钱从一开始就会全额交给配送员。平台通常会从较低的金额开始尝试派单，如果无人接单才会逐渐提高单价。因此，很难认为客户支付了更多的配送费，派单速度就能立刻变快。”
业界还担心，客户配送费上涨最终会转嫁为个体户的成本负担。公协相关负责人解释道：“在Ttaenggyeo，店主必须承担客户配送费并将其设置为免费配送，才能获得App的靠前曝光。由于曝光度直接影响订单量，店主即便支付额外成本也只能维持免费配送标签。最终，如果客户配送费上涨，这部分差额很有可能最终由店主承担。”
Ttaenggyeo从去年开始通过扩大优惠券和促销等营销手段积极获取用户。据Mobile Index显示，Ttaenggyeo的月活跃用户数（MAU）从去年6月的163万增长至12月的355万。但此后增长势头放缓，今年以来用户数持续减少，8月降至225万。与“外卖的民族”和“Coupang Eats”的差距依然巨大。截至8月，“外卖的民族”MAU为2440万，“Coupang Eats”为1444万。
首尔市认为，公共外卖App若要制衡民营平台并从长远角度确保自生能力，必须扩大市场份额。首尔市相关负责人表示：“公共外卖App要发挥制衡市场主导者的作用，就必须扩大份额。如果平台无法获取一定数量以上的用户，很难具备自生能力。既然无法在政策上持续投入预算，就必须成长到可以自主运营的水平。”
Ttaenggyeo若要扩大份额，确保稳定的配送竞争力被视为首要任务。然而，在配送费上调方案撤回后，目前尚无具体的替代解决方案。首尔市相关负责人表示：“目前在一线很难立刻找到立竿见影的解决办法，据我所知，他们正在考虑多种方案。”
新韩银行相关负责人表示：“目前比起再次推动配送费上调，我们正在研究能够切实改善派单问题的方案。我们正持续评估增加配送员招募、提高派单运营效率等缩短配送时间的方法，并将一并改善配送服务使用过程中出现的各项不便。”