未来十年增长引擎
乐天玛特雄心勃勃的“Zetta”难逃差评，电商能否实现逆转？

[비즈한국] 经历新冠疫情后，零售行业发生了翻天覆地的变化。近期，受高物价和内需低迷影响，消费市场萎缩，零售行业的危机感日益增强。企业们正忙于苦思冥想生存战略，寻找未来的增长引擎。本文将审视国内主要零售企业推出的新业务，并分析其未来的增长前景。

乐天购物023530深陷危机，辛东彬会长回归经营

在3月24日召开的乐天集团定期股东大会上，提交了乐天集团会长辛东彬重返乐天购物担任内部董事的议案。这是辛会长时隔5年重新回到乐天购物的董事会。业界普遍猜测，随着乐天购物的危机感加剧，辛会长不得不重新回到经营一线。

乐天购物似乎难以重拾“零售名门”的骄傲。自2015年以来，乐天购物的销售额持续下滑。销售额从2015年的29.1276万亿韩元一路下跌，去年已降至13.9866万亿韩元。营业利润也从8537亿韩元缩减至去年的4731亿韩元。去年，乐天购物的当期净亏损达9843亿韩元。辛会长在年初举行的VCM（价值创造会议）上也曾感叹：“去年是集团历史上最艰难的一年。”

业界认为，乐天购物未能在零售格局变动中及时反应是其失败的原因。乐天购物于2018年设立电商部门并推动线上业务，制定了5年内投资3万亿韩元、到2022年实现线上销售额20万亿韩元的目标。

2019年新冠疫情爆发，消费市场迅速从线下转向线上，竞争对手们纷纷加快了向电商转型的步伐。而乐天购物直到2020年才推出整合了乐天零售子公司的线上商城——“乐天ON”。然而，乐天ON自上线初期就面临服务器不稳定的问题，导致难以获取新用户，且与竞争平台相比缺乏明显竞争力，这也是被诟病的问题之一。

乐天ON上线后从未实现盈利。2022年，其销售额远未达到20万亿韩元的目标，乐天购物电商部门的销售额仅为1130亿韩元。去年销售额为1198亿韩元，营业亏损额则高达685亿韩元。在乐天购物整体业务中，电商业务销售额占比仅为1%，利润贡献率为负14%。

乐天ON亏损下再战电商，此次聚焦生鲜超市（Grocery）

尽管乐天ON表现低迷，但乐天购物似乎仍未放弃电商业务。看好线上生鲜食品采购市场的增长潜力，乐天开始加大对e-Grocery（线上生鲜）业务的投资。

乐天购物最近推出了“乐天玛特Zetta”APP，将乐天ON中的食品部门拆分出来，归入乐天玛特Zetta APP。去年，乐天购物已将电商部门的e-Grocery业务移交给乐天玛特。

淑明女子大学经营学部教授徐龙九分析称：“由于乐天在线下构建了多元化渠道，一直致力于实现与线上联动的一体化渠道（Omni-channel）。目前判断在电商市场难以成为绝对强者，因此出于维持现有客户的防御性考量，推出了这款超市相关APP。”

乐天玛特Zetta APP在上线前备受关注。因为这是与英国零售科技企业Ocado合作的首个成果。乐天购物于2022年与Ocado签署合作协议，计划建立6个应用了人工智能零售自动化系统“Ocado智能平台（OSP）”的物流中心。为此，到2030年计划投入的资金规模为1万亿韩元。乐天购物方面表示，通过与Ocado的合作，能够改善消费者以往在线上购物时遇到的不便。

乐天玛特方面解释道：“我们以‘AI购物’为概念推出了Zetta APP。利用AI分析工具，分析消费者的购买倾向、周期以及促销商品中的高需求产品，帮助客户进行理性消费。作为基于Ocado智能平台构建的产品，这款Zetta APP将成为双方合作的起点。”

然而，体验过乐天所谓的“未来型APP”——Zetta的消费者反应冷淡。用户纷纷指出该APP的UI（用户界面）设计很不方便。主流观点认为，直接照搬英国零售商Ocado的系统，并不符合韩国消费者的使用习惯。乐天雄心勃勃准备的Ocado合作项目，从起步阶段就显得有些磕磕绊绊。

一位顾客抱怨道：“以前使用其他APP时，可以先放进购物车进行比价，付款前再删除不需要的商品，但Zetta APP甚至没有购物车商品删除功能。这种基本功能都没有，简直无法理解。”他还指出：“与现有的APP相比没有任何改进。太不方便了，以后估计不会再用了。”

另一位用户也表达了不满：“感觉设计和易用性倒退了10年，甚至怀疑这到底是不是大型超市的APP。完全看不出乐天玛特改版APP的意图。”

乐天玛特相关人士解释称：“乐天玛特Zetta是一款为了追求极致便利性而推出的APP，由于刚上线，很多用户感到不适应。我们正在内部研讨通过客服中心反馈的问题，未来会进行持续优化。”