电信领导层巨变
② 归来的“KT人”朴允英，能挽回流失的客户吗？

[비즈한국] 今年韩国国内三大电信公司的经营体制进行了同步调整。由于去年发生大规模用户信息泄露事件及接连不断的网络安全争议，内部控制和决策结构的局限性暴露无遗，加之电信业务增长停滞，调整已是必然。各公司正在针对危机管理和恢复信任提出各自的解决方案。指挥官们如何选择优先事项及执行战略，将决定未来电信产业的走向。

去年对KT030200而言格外艰难。一直到年末，政府要求为所有用户免除违约金，这使得公司在动荡中迎来了新年。随之而来的是大规模客户流失、4500亿韩元的赔偿计划以及巨额罚款等连锁反应。特别是在调查过程中曝光的隐瞒和虚假报告质疑，引发了人们对KT内部控制系统的怀疑。在此关头，被提名为下一任首席执行官的朴允英肩上的担子很重。他必须重建坍塌的安全体系，稳定组织，并证明人工智能（AI）业务的实际成果。

守护KT超30年的专家……当务之急是善后安全事故

朴允英提名人于去年12月16日通过理事候选人推荐委员会面试，被选为下一任CEO。他于1992年通过公开招聘入职，历任融合研究所所长、未来事业开发团长、企业事业部部长等职，被誉为守护现场30余年的“正统KT人”。鉴于他已在2019年和2023年的CEO选拔过程中进入最终候选名单，外界评价他比任何人都了解内部情况，且实战能力经受住了考验。尽管他曾短暂供职于SK集团，但最终在“三顾茅庐”后接过了“娘家”的指挥棒。

KT理事会选择朴提名人的核心原因是其在研发（R&D）能力和企业业务（B2B）领域的专业性。理事会评价称：“他是基于对KT业务整体的深刻理解和以技术为基础的经营能力，能在数字化转型（DX）和B2B领域取得确切成果的人才。”在需要进行大规模投资并产生实际利润的阶段，外界对他实务型领导力的期待自然很高。

然而，朴提名人面临的现实是重重困难。首先，善后致命的安全事故是当务之急。去年，KT因对非法超小型基站（Femtocell）管理疏忽，遭遇了导致实际经济损失的空前事态。调查还显示，部分信息被以未经加密的明文形式放置。受此影响，368名客户遭受了总计2.43亿韩元的未经授权小额支付损失。

据科学技术信息通信部官民联合调查组的最终调查结果显示，KT的94台服务器自2022年4月起感染了包括“BPF Door”在内的103种恶意软件。BPF Door是一种在系统中秘密安装“后门”并长期窃取信息的攻击方式，主要由朝鲜或中国黑客组织使用。与竞争对手SK电讯017670感染33种恶意软件相比，KT的受损范围更为广泛。

尤其是去年3月在得知感染事实后，KT并未立即通知政府，而是试图通过自行删除41台服务器上的代码来掩盖，这一举动被批评从根本上动摇了“品牌信任”。政府指出，安全措施全面不足是决定免除违约金的理由。

黑客事件后流失31万人……亟需恢复用户数量

政府发布公告后立即实施的“两周免除违约金”措施带来了痛苦的结果。在此期间，约有31.3万名客户通过号码转移离开了KT。净流失用户约为23.8万名，朴提名人被赋予了恢复短期内大量流失的用户群并阻止营收下滑的重任。

去年KT的年度业绩展望表面上良好。证券界预测其营业收入和营业利润分别约为28.2442万亿韩元和2.4247万亿韩元，同比分别增长6.86%和199.53%。KT去年第二季度的营收首次突破1万亿韩元，创下上市以来的最高纪录。然而，黑客事件的影响预计将从今年上半年业绩中正式反映出来。第四季度业绩中将追溯反映因黑客事件产生的USIM更换费用（规模约为1000亿韩元）以及违约金补偿费用。

随着通信质量或捆绑优惠等服务差异化逐渐模糊，且黑客事态接连发生，安全问题已成为选择电信公司的核心基准。事实上，在KT安全争议发酵时，曾经历过类似事故的SK电讯反而获得了反向利益，出现了吸收KT流失用户的情况。

朴提名人计划首先通过“信息安全创新TF”，大幅强化以首席信息安全官（CISO）为中心的责任体系。预计他将加快重组管理体系的步伐，包括在未来5年内投入1万亿韩元用于信息安全，并将外部专业机构的模拟黑客攻击常态化。

安全事态平息后的决胜关键在于收益模式。KT正通过与微软（MS）的大规模合作推动AI业务扩张，但近期因安全事态，有担忧认为其推进动力减弱。在政府的“自主AI基础模型”项目中，KT是三大电信公司中唯一落选的企业，如何证明AI业务的成果也是朴提名人的主要课题。

朴提名人过去将B2B收益结构重组为以云和智能工厂为中心的“数字化转型（DX）”的经验被视为重要资产。预计他将集中火力于AI数据中心（AIDC）和企业定制方案等能立即创造收益的领域，而非盲目进行外延扩张。

在正式开启业务驱动前，为了内部团结，平稳的权力移交也至关重要。原本朴提名人计划通过与现任代表金英燮协商，在本月内组建过渡委员会性质的TF并进行组织改组，但据传近期双方协商破裂。由于金代表坚持在任期届满前行使完整的经营权，主流观点认为，提前进行的组织改组和人事调动实际上已经落空。

预计正式就职将在3月末的定期股东大会之后进行。与已经完成组织改组并加快AX业务化进程的竞争对手相比，日程至少延迟了两个月。随着人事和组织运营方向陷入迷雾，外界也担忧这可能导致内部凝聚力减弱。