通信领导力巨变
③ '市场份额受益者' LG Uplus，洪范植体制的第二阶段课题是？

[비즈한국] 今年，韩国三大电信公司的经营体制齐齐进行了重组。去年由于大规模客户信息泄露事件和接连不断的安全性争议，暴露了内部控制和决策结构的局限性，加之电信业务增长停滞，导致改革变得势在必行。各家公司都在提出各自的危机管理与恢复信任的解决方案。各公司首长所选择的优先顺序和执行策略，将决定未来电信产业的走向。

在去年席卷整个电信行业的泄露事件中，LG Uplus032640处于一个微妙的位置。在违约金免除措施接连不断、移动通信号码携带市场动荡的局面下，LG Uplus反而保持了用户净增长的趋势，随着洪范植代表体制进入第二年，其移动通信市场份额即将突破20%。另一方面，在黑客攻击事件的后续阶段，由于服务器销毁等相关质疑尚未完全消除，由制裁风险引发的不确定性依然很大。

与竞争对手更换首长进行人事革新不同，LG Uplus选择了维持洪范植代表体制，进行“正面突围”。洪代表目前需要面临的情况是，既要在战略上守住重新洗牌后的用户版图，又要展现出以“ixi-O”为代表的人工智能（AI）业务成果。

三家公司中唯一留任，选择“稳定中创新”

在过去一年安全性与“AI转型（AX）”主导行业的情况下，洪范植代表是继去年之后唯一留任的电信公司掌门人。决定留任而非更换，可以解读为公司希望维持洪体制下既定的战略和执行基调。

洪代表是战略咨询专家，曾担任贝恩咨询（Bain & Company）亚太地区信息通信技术部门代表及韩国分公司代表。2019年加入LG集团，担任（株）LG经营战略部门长，自就任LG Uplus代表以来，将扩大AI及数据驱动的新业务作为核心支柱。其构想是将集团的AI与DX（数字化转型）能力与通信基础设施相结合，创造盈利模式。虽然在任职第一年通过加强企业用AI解决方案和产业定制化平台壮大了AI服务，但既然选择留任，市场对其在AX方面成果的验证要求也将进一步提高。

在号码携带竞争中，LG Uplus被视为最大受益者。SK电讯017670在去年7月黑客攻击事件后采取了为期10天的违约金免除措施，KT030200也在年底起实施了免除措施，而在这期间，LG Uplus相对保持了稳定的态势。自黑客事件爆发后的去年4月起，约9个月内，LG Uplus无线用户净增长了33万8220名。同期，SK电讯净减少约52万名，KT仅净增长约6万名。这就是其在静默中提升市场份额，即将突破20%占有率的背景。

陷入“销毁证据”调查漩涡

然而，若考虑到未来的制裁风险，不少观点认为LG Uplus的负担最为沉重。SK电讯和KT当时面对的是受害规模明确的大型事故，而LG Uplus则存在根据警方调查结果等面临追加制裁的可能性。

科学技术信息通信部民官联合调查团去年12月底确认了LG Uplus综合服务器访问控制解决方案（APPM）服务器存在信息泄露事实，但认定该服务器已被重装或销毁，难以进行进一步调查。鉴于疑似泄露途径的服务器是在收到韩国互联网振兴院（KISA）情况告知后被处理的，其是否存在故意性成为了争论焦点。LG Uplus目前正因涉嫌刑法上的伪造公文妨碍公务罪而接受调查。

如果调查中发现有故意销毁证据的迹象，洪代表恐怕难以推卸责任。LG Uplus此前在2023年曾因个人信息泄露被处以68亿韩元的罚款。当时这在韩国企业中处于最高纪录，直至后来SK电讯被处以1348亿韩元罚款前，这都是行业内的最大规模。

特别是代表其AI业务的通话秘书服务“ixi-O”品牌卷入信息泄露争议，更是沉重的负担。去年年底，ixi-O发生了36名客户的通话信息暴露给其他101名用户的事故。经查明，这是由内部开发人员的失误而非黑客攻击引起的。虽然原因和范围已确定，未演变为刑事调查，但个人信息保护委员会的制裁公告即将发布。

ixi-O虽然被作为以端侧AI（On-device AI）为核心的服务进行推广，但有观点指出，部分数据实际上会在服务器上存储一段时间。LG Uplus解释称这是“为重装时保证服务连续性，基于客户同意的存储”，并强调计划在今年上半年通过搭载基于Exaone 3.5的端侧sLM（小语言模型），在设备内完成通话总结处理。

为了反映这些不确定性，LG Uplus在16日提交的证券申报书中，将个人信息泄露事故列为主要的投资风险因素，明确表示加强安全性和确保通信网稳定性是必不可少的，且这些问题可能会对公司声誉和品牌形象产生负面影响。

任期第二年，现在是该展现成果的时候了……

有评价认为，进入任期第二年的洪代表的实力再次受到了考验。洪代表自就任以来提出了“LG Uplus 2.0”构想，将AI与数据组织置于CEO直属，并引进外部专业人才，推动了组织体质的改善。

在集团层面的AI战略中，LG Uplus能提高多少作用和分量也是关键。LG Uplus与LG AI研究院合作，将超大型AI模型“Exaone”应用于通信数据，并推出了通信专用轻量化模型“iXi-GEN”。

安全性治理的强化也在同步进行。LG Uplus发布了第二份信息保护白皮书，运行CEO直属信息安全中心，并宣布未来5年内将在信息保护领域投资7000亿韩元。以KISA信息保护公示为准，2024年信息保护投资额约为828亿韩元，同比增加了31.1%，且已承诺在2025年继续保持30%以上的投资增长。

LG Uplus相关人士表示：“将推进ixi-O的升级以及B2B领域AI业务的扩大，并将推出AI呼叫中心、拦截诈骗短信系统等只有通信运营商才能处理的差异化服务。”

今年，LG Uplus时隔4年有望实现营业利润恢复至1万亿韩元的目标。去年合并财务报表口径下的营业利润为8921亿韩元，同比增加3.4%，营收为15万4517亿韩元，增加5.7%。净利润也大幅增长至5092亿韩元，但这是反映了2024年子公司资产减值损失基数效应的结果。不过，个人信息委员会是否加重罚款及追加制裁的可能性仍是变量。根据调查结果，也有舆论猜测政府当局可能会要求实施违约金免除措施。若真如此，伴随着用户流失及后续补偿方案的制定，公司利润可能会大幅缩水。